Потребитель - значит «победитель»!

Когда читатели «Комсомолки», коллеги или знакомые радостно рассказывают, что им удалось невероятное - а именно отстоять свои права в магазине, банке или поликлинике, - тут же понимаю, что, скорее всего, дело не обошлось без закона «О защите прав потребителей». Потому что, привычно ругая многие статьи российского законодательства, призванные защищать разнообразные права наших граждан, нельзя не признать: именно он, наш «потребительский» защитник, на сегодняшний день один из самых эффективных!

Закон работает. И ежедневно помогает нам не только давать полезные консультации на страницах газеты и на сайте «КП», но и успешно отстаивать права читателей да и собственные, даже когда, казалось бы, шансов нет и в помине. Из наших «побед» - успешный обмен компьютера, который вышел из строя через несколько лет после окончания гарантийного срока, возврат дорогой обуви, «отдавшей концы», когда гарантия истекла, а чек был давно выброшен, отказ от задержанного авиарейса и бесплатный перенос сроков турпоездки.

- За эти 20 лет благодаря закону «О защите прав потребителей» мы действительно многого добились в масштабах всей страны, - говорит председатель правления Международной конфедерации обществ потребителей (КонфОП) Дмитрий Янин. - Из последних самых значительных достижений - признание незаконными, а затем и отмена банковских комиссий, а также запрет для авиакомпаний требовать обязательного сопровождения инвалидов на рейсах, из-за чего людям приходилось покупать дополнительные билеты.

На сегодня до 70 - 80% претензий покупателей и заказчиков услуг удовлетворяются в досудебном порядке. Ну а если уж доходит до органов правосудия, то выигрывают процессы… 9 из 10 потребителей!

Впрочем, не все так плохо. В ближайших планах Госдумы - поправки в законодательство о туризме, правах авиапассажиров, абонентов сотовой связи и др.

В общем, знайте свои права, пользуйтесь ими - и победа будет за вами!

Рис. Катерины МАРТИНОВИЧ

ВОПРОС ДНЯ

А вам как потребителю хоть раз удавалось защитить свои права?

Владимир КЛИЧКО, абсолютный чемпион мира по боксу в супертяжелом весе:

- А меня почему-то никогда не пытались обмануть в магазине...

Аркадий АРКАНОВ, писатель:

- Несколько раз возвращал в супермаркет просроченные продукты. Причем принимали у меня их без проблем.

Татьяна БУЛАНОВА, певица:

- Я ни разу не отстаивала свои права. Не хочется тратить лучшие минуты жизни на сбор бумаг, хождение по всяческим инстанциям. Я лучше больше не буду заходить в этот магазин.

Юлия ШАРАПОВА, эксперт Общества защиты прав потребителей:

- Крупных разборок не случалось, а мелкие недоразумения разрешались сами собой. Но за бабушек приходится заступаться часто - особенно если на стеллаже цена за товар одна, а на кассе совсем другая.

Юрий ВЯЗЕМСКИЙ, профессор МГИМО, ведущий передачи «Умники и умницы»:

- Что-то не припомню... Но все равно: до перестройки конфликтов с продавцами было несопоставимо больше. Тогдашние продавцы были настоящие начальники, люди «высшей породы».

Вера ГЛАГОЛЕВА, актриса:

- Никогда не доходило до того, чтобы защищать свои потребительские права. И я не очень верю в этот закон. Как показывает практика, если не привлечь к вопиющим нарушениям прессу и телевидение, свои права в нашей стране отстоять нельзя.

Сергей СМИРНОВ, директор Института соцполитики Высшей школы экономики:

- В большинстве случаев этот закон не работает. Если мы реально что-то захотим добиться на этой ниве, то нас ждут очень жестокие, тяжелые и достаточно затратные процедуры.

Ирина БАБУШКИНА, участница конкурса «Мисс Мира», Казань:

- Были случаи, когда покупала некачественные продукты или неподходящие вещи, но в магазине мне всегда возвращали за них деньги или меняли на другой товар.

Ирина МОРОЗОВА, читательница сайта KP.RU:

- Всегда удавалось, начиная от замены холодильника и заканчивая каким-нибудь продуктом в супермаркете, который на кассе оказывался дороже, чем на полке в зале!

Андрей Николаевич, слушатель радио «КП» (97,2 FM):

- Недавно продали в ларьке сигареты на 2 рубля дороже цены, указанной на пачке. Вроде не деньги, но обидно: надурить пытаются, все же с мелочей начинается... Узнал: продавца оштрафовали на 5 тысяч, владельца ларька - на 50... Аж жалко их стало...