Сколько времени мы тратим в очередях к бюрократам

Вспомните свой последний визит к чиновникам за какой-нибудь справкой. Дрожь пробирает? Значит, вам просто не повезло, утверждают эксперты Высшей школы экономики и Академии народного хозяйства вместе с Минэкономразвития. По всем их исследованиям выходит (см. графику), что тем, как чиновники выдают справки-выписки, сейчас довольны 74,6% россиян. «КП» выяснила, откуда взялись такие удивительные цифры, сколько денег мы теряем в очередях и что думают на этот счет наши читатели.

Вообще что такое эти самые госуслуги? Это замена паспорта, выдача водительских прав, документов на квартиру, регистрация авто и еще тысячи всяких справок-выписок, которые по нашей просьбе должны предоставлять нам чиновники. О том, как сложно порой получить простейшую бумажку, в народе уже сложили легенды и рассказывают их друг другу в очередях.

Кстати, как раз очереди-то россиян больше всего и раздражают, говорит проректор Высшей школы экономики Андрей Клименко - просиживают в них люди уйму времени (подробнее - в графике). В среднем, по данным фонда «Общественное мнение», почти каждый пятый проситель сидит в коридоре по 2 - 4 часа, а то и больше. Дольше всего мариноваться в толпе приходится автомобилистам, чтобы зарегистрировать авто, - на это уходит около двух с половиной часов. Но это опять же в среднем, а там уж как повезет...

Самое обидное, что одной вылазкой отделаться редко когда удается. В идеале в любое ведомство должно хватать максимум двух визитов - нужные справки сдал, готовый документ получил. Но в реальности постоянно не хватает какого-нибудь мелкого штампика, и ходить приходится по два-три раза.

Что в такой ситуации делать? Жалуйтесь! Для начала загляните в регламенты (они есть на сайте gosuslugi.ru), где подробно описано, что и в какие сроки вы должны получить. Андрей Клименко сетует, что люди их не читают и ничего о своих правах не знают. Ну а скоро за проволочки будут наказывать рублем: как рассказал директор департамента госрегулирования в экономике Минэкономразвития Алексей Херсонцев, чиновника, затормозившего документ, можно будет оштрафовать. А если начальник решит прикрыть нерадивого служащего, из зарплаты босса тоже вычтут, но в тридцать раз больше.

И ЕЩЕ МНЕНИЕ

«Документы понять невозможно»

Иван БЕГТИН, эксперт в области электронного правительства, создатель проекта OpenGovData.ru:

- У нас дела с госуслугами действительно продвигаются, но надо понимать, что сейчас мы просто догоняем упущенное, - последние лет десять в этом смысле для нас прошли впустую. Что меня смущает - люди ничего не знают об административных регламентах и не пользуются ими, чтобы отстоять свои права. Но даже если бы и знали, то это мало кому помогло бы. Потому что они написаны таким языком, что их невозможно понять.

Что касается сайта gosuslugi.ru, то могу сказать одно - он никогда не был рассчитан на людей. Пользоваться им крайне неудобно. Сейчас, к счастью, стали появляться региональные сайты госуслуг, которые вполне комфортны для пользователя. Например, сайт по госуслугам Москвы - интерфейс приличный, все доступно и понятно.