Подробности в письме...

Из штаб-квартиры Всемирного Почтового Союза (ВПС), расположенной в швейцарском Берне, пришло письмо на имя генерального директора ФГУП "Почта России" Александра Киселева. В послании подписанном главой ВПС Эдуардом Дайаном, сообщается о том, что российскому оператору связи присвоен уровень В (серебряный) управления качеством. Подобную награду можно сравнить с международным орденом 2-й степени.

Аттестация "Почты России" проводилась в рамках регионального стратегического проекта ВПС по повышению качества почтовых услуг в странах бывшего Советского Союза. По признанию генерального директора Всемирного Почтового Союза наибольшее впечатление на экспертов произвела "целенаправленная политика Почты России в области управления качеством службы". Соответствующий сертификат планируется вручить представителям Почты России на Конгрессе ВПС, которой пройдет осенью в столице Катара Дохе.

Во Всемирный Почтовый Союз, являющийся специальным учреждением ООН, входит 191 страна мира. Эта влиятельная организация формирует единое мировое пространство для взаимного обмена почтовыми отправлениями. ВПС задает международные стандарты, которым должны соответствовать национальные почтовые операторы.

Взяв курс на модернизацию, Почта России в последние годы самостоятельно переломила негативные тенденции и встала на путь преобразований. При отсутствии государственных инвестиций предприятие своими силами преодолевает последствия развала почтовой отрасли в 90-е годы. С 2009 года, после нескольких лет миллиардных убытков, почтовикам удалось в значительное мере выправить свое финансовое положение и возобновить инвестиционный процесс.

И что самое главное Почта России, наконец, обрела возможность заняться качеством. Много вопросов, конечно, еще не решено, но главное – создан прочный задел. Почтовики активно работают над устранением препятствий на пути к высококачественному современному сервису. Так Почта России решительно отходит от совершенно недопустимого для почтового оператора XXI века явления – стопроцентного ручного труда. Предприятие приступило к созданию сети автоматизированных сортировочных центров, которая обеспечит возможность ускорения не только обработки, но и пересылки писем и посылок за счет совершенствования логистики, концентрации потоков почты и сокращения количества технологических задержек отправлений на пути к адресатам. На сегодняшний день в России уже 2 крупнейших суперсовременных «почтовых завода» в Московской области и в Санкт-Петербурге, ведутся работы по созданию еще трех. Уже 35% от общего объема пересылаемой по стране почты сортируется в автоматизированном режиме. Впрочем, для обеспечения высокого качества почтовых услуг на всей территории РФ требуется 36 АСЦ.

Модернизация инфраструктуры международного почтового обмена, и совершенствование логистических процессов позволили Почте России ощутимо сократить сроки доставки россиянам почтовых отправлений из-за рубежа. Данные ежеквартальных исследований Всемирного почтового союза показывают, что если в 2010 году средний срок прохождения международной письменной корреспонденции от отправителя за рубежом до адресата в России в самые «проблемные» периоды составлял 23,6 дней, то в 2011 году он сократился до 18 дней.

Повышению качества услуг служат и многочисленные инновационные решения. Они применяются Почтой России как для оптимизации работы почтовых отделений, так и для ускорения доставки почтовых отправлений адресатам. На прошедшей в мае традиционной международной выставке новейших технологий средств связи и массовых коммуникаций "Связь-Экспокомм -2012» Почта России продемонстрировала технологии, которые уже начала применять в своей работе, и которые уже в ближайшее время качественно изменят работу предприятия, повысят потребительские свойства его услуг.

В оn-line режиме была продемонстрирована работа системы мониторинга передвижения почтового автотранспорта с помощью спутниковой навигационной системы ГЛОНАСС, которая позволяет усовершенствовать логистику доставки почтовых отправлений, развивать магистральные маршруты, более точно рассчитывать «стыковочное» время магистральных и региональных маршрутов доставки. Все это позволяет сократить время доставки сообщений до адресатов.

На выставке Почта России продемонстрировала работу автоматизированной доставочной станции (постомата), предназначенной для выдачи почтовых отправлений клиентам на принципах самообслуживания, мобильной кассы почтальона, расширяющий возможности по оказанию услуг на дому и многое другое. Все эти почтовые новинки должны повысить качество обслуживания клиентов, минимизировав время, проведенное ими в почтовых отделениях.

Безусловно многие проблемы российской почты еще требуют решения. Тем не менее, большой шаг вперед уже сделан, и свидетельством тому одобрение международных экспертов.