Комфорт для искушенного путешественника

Долететь - мало. Путешествие должно доставлять удовольствие. Компания InSites Consulting изучила уровень сервиса альянса SkyTeam, куда входят такие всемирно известные авиакомпании, как Air France, Delta и Alitalia. Опрос проводился с октября 2011 года по март 2012 года, в исследовании приняли участие 20 тыс. пассажиров. Результаты работы были озвучены в сентябре на встрече участников SkyTeam в Тайпее. Самые высокие оценки путешественников в категориях «сервис на земле» (регистрация на рейс) и «сервис на борту» получил Аэрофлот.

Как следует из отчета InSites Consulting, 70% пассажиров оценивают регистрацию на рейсы российской авиакомпании высшими баллами, 57% респондентов поставили 9 и 10 баллов (по десятибалльной шкале), оценивая сервис на борту. Эти показатели вывели авиаперевозчика на первое место среди 15 предприятий альянса SkyTeam. В тройку лидеров в категории «сервис на земле» также вошли румынский TAROM и Kenya Airways (набрали 68 и 67% высших оценок), в категории «сервис на борту» - Korean Air и China Eastern Airlines (по 53%). Причем если в сравнении с предыдущим исследованием у зарубежных конкурентов рейтинг изменился незначительно, то у российского перевозчика вырос на 7 - 9%.

- Российская авиакомпания действительно подняла качество сервиса на высокий уровень, - констатирует глава аналитического отдела агентства «Авиапорт» Олег Пантелеев.

Эксперты говорят, что Аэрофлоту удалось прибавить в рейтингах за счет активного совершенствования сервисов и внедрения новейших технологий обслуживания пассажиров. Авиаперевозчик улучшил систему продажи билетов, регистрации на рейс, качество обслуживания пассажиров на борту и в базовом аэропорту «Шереметьево». Меню бортового питания теперь обновляется четыре раза в год, а в его разработке участвуют лучшие рестораторы и сомелье мира. Кроме того, растет число маршрутов, на которых доступны Интернет и услуги мобильной связи во время полета. Расширены возможности альтернативной регистрации на рейс (на сайте авиакомпании, с помощью мобильного телефона или киосков самостоятельной регистрации).

А как складываются дела у старожилов альянса? Ни шатко ни валко. По условиям регистрации на рейсы уже упомянутые нами Delta и Air France занимают пятое и шестое места, а Alitalia - предпоследнее, 14-е. Качество обслуживания на борту у авиакомпаний-старичков тоже хромает: Delta заняла 9-е, Air France - 12-е, Alitalia - 13-е место... Но для того и проводят подробные исследования, чтобы выявить слабые места и принять меры к выводу компаний из кризиса.