Налоговики - россиянам: «Мы всегда рады вас видеть. Стоящими в очереди»

В буквальном смысле этого слова

Государство задолжало мне 260 тысяч рублей. Налоговый вычет за покупку квартиры в ипотеку. Если бы не это - ни за что бы в налоговую не пошел. Я, конечно, знал, что там толкучка, но не думал, что ТАКАЯ. Открываю дверь, и первое, что вижу, - спины людей. Слева - юридические лица. Справа - физические. Последних раза в два больше.

- А мне транспортный налог - это куда? - поинтересовался мужчина, протиснувшийся вместе со мной в это подобие консервной банки.

- Тут единая очередь по «физикам». Всего одно окошко работает, - пояснили впередистоящие.

Так вот он какой - принцип «одного окна»?! Видимо, налоговики поняли его в буквальном смысле. Между тем ажиотаж в инспекции был вполне объясним. Имущественные налоги надо оплатить до 1 ноября. А кому-то квитанции либо не пришли, либо пришли, но с ошибками. Вот и потянулись все узнать, что да как.

- У меня муж три года назад умер, машину еще раньше продали, а на его имя до сих пор транспортный налог приходит, - жаловалась одна из соседок по очереди.

В такой очереди нужно быть начеку. Постоянно кто-то лезет в обход.

- Всем только уточнить! - отрезает с виду милая бабуля - и молодой человек, уронив от неожиданности кипу документов, вынужден отступить в хвост очереди.

Спустя несколько часов в зал вышла одна из сотрудниц налоговой. С пультом в руке она включила экраны, висящие над нашими головами. «Мы всегда рады видеть вас» - загорелось на мониторе.

- А мы вас лучше б вообще не видели! - гневно среагировала толпа.

- Попрошу не оскорблять, - опрометчиво ответила сотрудница. Зря она так.

«Это вы нас своей работой оскорбляете!», «Как вам не стыдно?! Вы же видите, какая тут очередь! Почему только одно окошко работает?»

- У нас больше нет сотрудников! - ответила она и гордо удалилась восвояси.

Надо отметить, девушка в «одном окне» работала как «вжик». Если бы не она, то очередь двигалась бы еще медленнее. Но ошибок, допущенных ее коллегами, было слишком много.

- Вам дважды насчитали транспортный налог за 2008 год. Сейчас пойду сниму задолженность. - И она на пару минут удалялась вглубь кабинетов.

- Ваш участок еще не оценили. Квитанция в следующем году придет. Пени не начислят, - по-деловому быстро, чтобы не задерживать очередь, говорила она другому посетителю.

- Это вам не ко мне, а в 9-е окошко. Оно в соседнем подъезде, - огорчила она бабульку рядом со мной.

- Я что, зря четыре часа стояла?! - Ошарашенная женщина не отходила от окошка. Ей было обидно за потерянное время.

«Внимание! В целях улучшения качества обслуживания ведется аудио- и видеозапись». Вот и весь сервис! Ни кулера с водой, ни туалета, ни чистых бланков, лишь 12 стульев на всех.

- Да пошли они! Не буду им никаких налогов платить! - Женщина с красным от ярости лицом в распахнутой куртке растолкала наши плотные ряды и выскочила на улицу.

А я стоял и недоумевал: почему в Сбербанке додумались ставить в каждое отделение консультанта-советника, а в налоговой нет? Обычные люди приходят в ФНС максимум раз в год. И для многих это серьезный стресс. Им нужна помощь специалиста: в какое окошко подойти, какие документы принести.

Или электронная очередь. Простое и недорогое устройство. Поставьте ее - и народ хотя бы нервы свои тратить не будет на споры из серии «я за этой женщиной занимала». И наконец, мне как налогоплательщику не нужно ваше «Мы всегда рады видеть вас». Мне нужно, чтобы вы не допускали ошибок в присылаемых мне квитанциях и открывали дополнительные окошки. Вы зарплату из наших налогов получаете. И в ваших интересах сделать так, чтобы платить их нам было удобно. Иначе мы все поступим так, как та женщина с красным от ярости лицом.