«Дельта Банк» г. Гомель: «Мы разделяем ответственность с клиентом и не смотрим на его потребности свысока»
Уютное отделение банка на ул. 50 лет БССР ориентировано на обслуживание бизнеса.
В то время он работал исключительно как розничный банк и выдавал потребительские кредиты в крупных магазинах. Однако год спустя в Гомеле открылось первое полноценное отделение «Дельта Банка» - Центр банковских услуг №0306.
- С тех пор мы работаем уже как универсальный банк и оказываем населению весь спектр услуг помимо кредитования: это размещение вкладов, работа с пластиковыми картами и текущими счетами, международные переводы, - рассказывает начальник ЦБУ №0306 в г. Гомеле Олег Николаевич Горелов. - Кроме того, после открытия первого центра банковских услуг (сейчас их два) началась наша работа с корпоративными клиентами. Сейчас эти два направления работы разделены на два отделения в Гомеле. Центральное предназначено скорее для массового потребителя. Сюда люди приходят поменять деньги, оплатить кредит, пополнить счет за телефон. А наше новое отделение в спальном районе больше подходит для обслуживания юридических лиц - деньги любят тишину. Бизнесмены могут в спокойной обстановке обсудить с нами какие-то вопросы, сдать выручку, произвести другие финансовые операции. Безусловно, в обоих отделениях мы осуществляем весь комплекс услуг, но разделение на площадку для бизнеса и площадку для физических лиц позволяет нам внимательнее относиться к клиентам.
Получаем кредит за десять минут и без вороха справок
- Вы достаточно молодой банк, но на нехватку клиентов не жалуетесь. В чем же секрет успеха?
- Некоторые говорят, что молодость - это недостаток, но в ней наше преимущество! Мы не зашорены, не дистанцируемся от клиентов, не смотрим на их потребности свысока. Как молодой и сравнительно небольшой банк, мы более динамичны, можем предложить актуальные на сегодняшний день услуги, а также ищем новые интересные предложения.
- Пожалуй, одна из популярных банковских услуг - это кредитование. Что вы можете предложить своим клиентам в этой области?
- Мы по-прежнему остаемся ключевым игроком в сфере розничного кредитования. У нас есть так называемые бумажные кредиты: агенты оформляют их на своих удаленных рабочих местах, которые расположены в магазинах бытовой техники, электроники, мебели, так что покупатели сразу могут оформить кредит на недостающую сумму. Причем для некоторых крупных сетевых магазинов у нас разработаны эксклюзивные предложения. Непосредственно в центрах банковских услуг мы тоже предлагаем широкий спектр кредитов, которые выдаются либо наличными, либо на карточку. Физические лица могут получить у нас до 100 миллионов. Скажу объективно: наши кредиты не самые дешевые на рынке. Но они востребованы и привлекательны для клиентов по двум причинам. В первую очередь, важную роль играет скорость принятия решения. Клиент подает заявку, и пока он просматривает брошюры и листает газеты, ему уже приходят деньги. А во-вторых, процесс выдачи кредита лишен рутины и бюрократии. Если сумма не очень большая, достаточно просто паспорта! Всю остальную работу проводит наш головной офис: там устанавливают платежеспособность клиента, проверяют его кредитную историю. Клиент сам может выбрать, чего он хочет: получить в другом банке более дешевый кредит, но при этом долго собирать справки и искать поручителей, или переплатить, но получить деньги быстро и без лишней волокиты.
Начальник ЦБУ в г. Гомеле Олег Горелов и его заместимель готовы лично решать вопросы своих клиентов.
- Получается, если кредиты не самые дешевые, то и вклады должны быть более привлекательными…
- Верно. Если у нас есть возможность продавать не самые дешевые кредиты, то мы можем предложить клиентам купить их деньги тоже по более высокой цене. Поэтому депозиты в «Дельта Банке» традиционно пользуются стабильным спросом. Наши ставки, как правило, хотя бы на пару пунктов выше, чем в других банках. Сейчас это 35% годовых - то есть без малого 3% в месяц. При этом условия тоже достаточно интересные. Например, клиент может зафиксировать текущую ставку на 30, 90 или 180 дней. Если имеется тенденция к снижению ставок, клиент может зафиксировать ее на 180 дней на уровне 35% и заработать на депозите больше.
- А как насчет банковских карт? Сейчас они тоже все более и более популярны и для поездок за границу, и для покупок в интернете.
- Мы работаем с национальной системой «Белкарт» и международной платежной системой виза Visa. В том числе мы предлагаем открыть премиальные карты Visa Gold со всеми прилагающимися услугами и бонусами: например, скидками в гостиницах и магазинах, возможностью более выгодно покупать авиабилеты. Наша золотая Visa ничем не отличается от европейской, но при этом стоит в пять раз дешевле, чем в той же Польше. А еще мы активно работаем с международными переводами. Например, клиенту необходимо оплатить что-то в интернете, но заводить карту он не хочет. Тогда рассчитаться он может через наш банк.
«Мы работаем в бизнесе на равных с клиентами»
- Сейчас мы говорили о предложениях банка для физических лиц. А как насчет юридических?
- Четыре года назад мы начали работать с корпоративными клиентами с нуля, а в таких обстоятельствах прогресс всегда особо заметен. На сегодняшний день на постоянном расчетно-кассовом обслуживании у нас находятся порядка 500 юридических лиц: предприятий, организаций, индивидуальных предпринимателей. Это достаточно серьезный показатель, поскольку привлечь на обслуживание юридическое лицо сложнее, чем физическое. Мы сотрудничаем с такими крупными местными предприятиями, как кондитерская фабрика «Спартак», сеть магазинов «Родная сторона», крупными областными предприятиями: «Гомельоблавтотранс», «Гомельоблреклама», известными за пределами области частными производственными предприятиями: ООО «БелГласс», ЧУП «Завод профилированных изделий», производителем чипсов, фисташек и орешков ООО «Белпродукт», а также многими частными строительными, транспортными организациями, предприятиями розничной торговли и сервиса.
- Как вы считаете, благодаря чему удалось привлечь таких солидных клиентов?
- Прежде всего, благодаря нашей открытости: мы обсуждаем все вопросы, в том числе проблемные, на равных. Также свою роль играют выгодные вклады и возможность быстрого кредитования. Зачастую бизнесу нужны деньги прямо сейчас, а не через две недели, и поэтому клиенты приходят к нам. Кроме того, линейка предложений для бизнеса достаточно обширна, и в ней есть уникальные вещи. Например, мы предлагаем юридическим лицам кредиты с овердрафтом. Чтобы открыть его с нуля, нам достаточно пяти дней, для предприятий это феноменальные сроки! Пакет документов минимален: мы должны убедиться в том, что предприятие функционирует и его поступления прозрачны, а также получить поручительство физического лица, например, директора. Если все в порядке, то организация может взять кредит до 200 миллионов.
А вот отделение на проспекте Ленина - это площадка для массового потребителя.
Помимо кредитов и депозитов мы предоставляем очень качественные условия по работе с иностранной валютой. У нас работают серьезные профессионалы, которые за четыре года наработали богатый опыт. Многие клиенты признаются, что с нами им проще работать по внешнеэкономическим контактам, с биржей. Дело в том, что мы разделяем с клиентом ответственность за правильность и законность заключения всех сделок: напоминаем ему о сроках, указываем на ошибки и неточности в заполнении деклараций, причем делаем это совершенно бесплатно. И это очень привлекательно для клиента! Он понимает, что мы не просто формально оформляем бумаги, но живем вместе с ним этим бизнесом. Для многих такой подход важнее экономии.
И конечно, для корпоративных клиентов предусмотрены зарплатные проекты. Причем наши зарплатные карты Visa уникальны: на территории нашей страны деньги с них можно снимать практически во всех банкоматах без комиссии, и в то же время они прекрасно функционируют за границей как международные карты.
- А есть ли у вас особые предложения для индивидуальных предпринимателей?
- Конечно, с этой категорией клиентов мы работаем активно. Для предпринимателей важно как можно дешевле осуществлять расчетно-кассовое обслуживание. Оно у нас стоит всего 70 тысяч, включая «Клиент-банк», который позволяет предпринимателю проводить все финансовые операции со своего компьютера, без постоянных походов в банк. Еще один важный момент - возможность быстро и недорого снимать деньги, которые поступают к индивидуальным предпринимателям безналичным путем. Эта услуга у нас одна из самых дешевых на рынке - всего 1 - 2%.
- Какие у «Дельта Банка» планы на будущее?
- Мы планируем и дальше развивать линейку продуктов для юридических лиц. Кроме того, в разработке находится уникальная система депозитов, которая позволит клиентам самостоятельно собрать идеально подходящий для него вклад. Наша цель - максимально объять клиента услугами, и мы стремимся быть первыми, ведь в бизнесе это самое главное.
Полезный адрес:
г. Гомель
ул. 50 лет БССР, 7
тел. +375 (232) 21 16 73; +375 (232) 21 16 23
ЗАО «Дельта Банк» УНП 807000015