«Поменяли городской номер, и теперь мне никто не может дозвониться!»

Номер поменяли, но его теперь знает лишь владелец, а старые друзья-знакомые не могут дозвониться.

Фото: Павел МАРТИНЧИК. Перейти в Фотобанк КП

- На днях нам поменяли домашний номер телефона. Изменилась всего одна цифра, вместо 261 теперь надо набирать 251, но все же. Ну, поменяли и поменяли, такое бывает, закрывают старые станции. Но теперь мне не могут дозвониться ни родственники, ни друзья! Помню, раньше включали автоответчик: звонишь, а тебя робот предупреждает, что «вместо таких-то цифр теперь набирайте такие-то». И все понятно. Но у меня и у знакомых, которым недавно меняли номер, никакой автоответчик не включается. Когда звонишь на старый номер, просто идут длинные гудки. Трубку никто не снимает, а домашний телефон молчит. Новый номер работает, но его пока знаем только мы! Что делать? - обратилась в «КП» читательница Ольга.

В такой ситуации, как Ольга, оказались и другие люди из Минска, Витебска. Неужели автоответчик больше не подключают? Как же теперь звонить родным, друзьям? Всех ведь не обзвонишь, чтобы сказать свой новый номер.

- Автоответчик подключается после того, как перестает работать линия и закрывается старая станция. До этого всех абонентов должны переключить на новые телефоны, - рассказали в информационной службе «Белтелекома». - Уже потом подключается автоинформатор, который говорит, что изменился номер телефона. Если автоинформатор не подключен, надо обратиться в отдел договорного сопровождения.

- Но старый номер вроде бы работает - гудки идут. Однако телефон не звонит!

- Все правильно. Он и не будет звонить, так как вам уже подключили новый номер телефона. Должен быть выполнен наряд на закрытие старого номера.

В отделе договорного сопровождения подтвердили последовательность: вначале надо переключить всех абонентов на новые номера, затем - закрыть станцию, и уже потом подключается автоинформатор.

- Если вы хотите досрочно подключить автоинформатор, владелец телефонного номера с паспортом должен обратиться в сервисный центр «Белтелекома» и оставить письменное заявление.

- Сколько времени уходит на то, чтобы закрыть станцию? Нет смысла заявление писать, если автоинформатор подключат через неделю.

- Это происходит точно не в течение недели. На номер, о котором вы сообщили, нет даже официального приказа о закрытии станции. То есть это может быть и в течение полугода, и в течение года. Закрытие станции - достаточно долгий процесс. Лучше всего подойти в сервисный центр и оставить заявление о досрочном подключении автоинформатора.

- Эта услуга бесплатная?

- Это будет решать руководитель. По сути, вам должны бесплатно подключить автоинформатор, когда меняется номер. Но все решается через сервисный центр.