Наша денежная история. Часть пятая: Время, когда появились деньги-долгожители

Ведь теми деньгами, которые пришли на смену старым купюрам и монетам, мы пользовались вплоть до введения в Беларуси собственной валюты! Что еще интересного из эпохи 60-х мы обнаружили в музее «Беларусбанка», с которым оказалось так увлекательно и интересно изучать историю?

«Хрущевские фантики», или Деньги нового образца

В начале 1961 года была проведена деноминация рубля и введены купюры нового образца. Новый рубль обменивался на 10 старых, и в том же соотношении были изменены цены на все товары, тарифные ставки заработной платы, пенсии, стипендии и пособия, платежные обязательства и договоры. Целью денежной реформы было укрепление советской денежной системы. В отличие от реформы 1947 года, которая проводилась в строжайшей секретности, в 1961 году людей заранее предупредили через средства массовой информации.

Интересно, что 1, 3 и 5-копеечные монеты решено было оставить в обращении наряду с новыми. Этим воспользовались шустрые дельцы, которые до начала реформы обменивали деньги старого образца на мелкую разменную монету. Но менять они могли разве что у граждан, не знающих о таких нюансах. Потому что сберкассам и торговым точкам особая директива запрещала производить такой обмен.

Дореформенные бумажные деньги за их крупный размер в народе прозвали сталинскими портянками, а банкноты образца 1961 года, которые были существенно меньше - хрущевскими фантиками.

Как бы их ни называли, а купюры образца 1961 года находились в обращении в неизменном виде 30 лет - самый продолжительный срок за время существования бумажных денег в Беларуси.

Юбилейные монеты

В 1965 году в СССР возродили забытую с царских времен традицию выпуска юбилейных монет. Первая юбилейная монета номиналом 1 рубль была выпущена в честь двадцатилетия победы в Великой Отечественной войне. Изображение на лицевой стороне - воин-освободитель, памятник которому находится в Берлинском Трептов-парке, перекликается с сюжетом наградной медали “ХХ лет победы над фашистской Германией”.

С 1965 по 1977 год было изготовлено всего 8 разновидностей юбилейных и памятных монет.

Переход из Минфина в Госбанк

В 1963 году сберегательные кассы были переведены из компетенции Минфина в ведение Госбанка СССР, и сбережения населения стали направляться на пополнение его кредитных ресурсов. Смысл в этом был: ведь благосостояние людей росло, размеры вкладов, сроки их хранения и количество самих вкладчиков неуклонно увеличивались.

После перехода в ведение Госбанка у сберкасс расширились полномочия.

В 60-х функции сберкасс значительно расширились: здесь можно было оплатить коммуналку, получить зарплату и пенсионные начисления, эти услуги были переданы кассам повсеместно. В крупных городах сберкассы принимали в общей сложности до 30 различных платежей, в том числе за жилищно-строительные кооперативы, юридические консультации, медицинское освидетельствование, ремонт квратир и т. д.

В сберкассах 1-го разряда открывались текущие счета школ, больниц и других организаций с небольшим объемом расчетно-кассовых операций, а также профсоюзных комитетов.

В Беларуси операции по приему квартплаты и коммунальных услуг по удельному весу потеснили вкладные операции и заняли 51% всех операций сберкасс республики.

Начало технического прогресса

Сберкассы в 60-х начинают оснащать электромеханическими машинами, которые в 80-х заменят персональными компьютерами.

До начала 60-х годов сотрудники сберкасс все операции оформляли вручную. Перевод на машинную технологию счетной части перепроверки операций позволил увеличить производительность труда на 25%!

За 10 лет парк счетных машин увеличился в три раза, что позволило в 1970 году завершить механизацию всех основных участков счетной работы.

В четырех наиболее крупных сберкассах Минска были установлены операционно-бухгалтерские машины, с помощью которых одновременно осуществлялась запись в ордере, лицевом счете, сберегательной книжке и операционном дневнике.

Кстати, старый добрый механический арифмометр «Феликс» использовался для счетных операций в сберкассах вплоть до 70-х.

Генеральная линия рекламы

В те годы сберкасса оставалась практически единственной организацией, которая себя рекламировала. В 60-е годы с рекламных плакатов счастливая советская семья призывала: “Храните деньги в сберегательной кассе”, “Надежно, выгодно, удобно!”

А как сейчас?

«Если человек к нам пришел, мы сделаем все возможное для решения вопроса в его интересах»

Если в 60-х огромным шагом вперед в организации работы банков были электромеханические машины, которые умели считать, то сегодня технический прогресс позволяет клиенту управлять своими банковскими счетами, находясь за тысячи километров от банка. И это далеко не единственное достижение техники, благодаря которому банк совершенствует обслуживание своих клиентов!

Чтобы посмотреть, как это отразилось на работе самого банка, мы отправились в операционное управление головного офиса «Беларусбанка», где весь комплекс банковских услуг могут получить как юридические, так и физические лица.

Но впечатляет с первого взгляда отнюдь не техническая составляющая. Инфокиоски, сенсорные экраны (touchscreen), терминалы электронной очереди, современнейшие компьютеры и другая оргтехника на рабочих местах операционистов - все это на уровне, но этим сегодня не удивишь. А вот солидный интерьер старейшего белорусского банка, которому без малого сто лет, и внешний вид его сотрудников достойны восхищения.

В таком интерьере клиенту с порога понятно: это сильный и надежный банк.

- Основательные колонны малахитового цвета, огромные красивые люстры, высокие потолки, удобная мебель - все это создает ощущение надежности и доверия. У нас шестиэтажное здание, и все остальные помещения, где работают сотрудники банка, оформлены намного скромнее. То, как выглядят залы для работы с физическими и юридическими лицами, это проявление уважения к нашим клиентам. А сотрудники, которые общаются с клиентами, это лицо банка, поэтому мы предъявляем высокие требования к внешнему виду своих сотрудников и культуре их общения с клиентами, - рассказала Татьяна ЛУКАШЕВИЧ, начальник операционного управления головного офиса ОАО «АСБ «Беларусбанк».

- Функционально наше управление не отличается от обычных отделений банка: мы осуществляем полный перечень услуг, предоставляемых банком. В ОПЕРУ для этого созданы все условия. Наши сотрудники качественно оказывают услуги любому обратившемуся к нам клиенту независимо от его статуса.

- В зале обслуживания юридических лиц обстановка спокойная и посетителей совсем немного. Почему?

- Потому что 99% наших клиентов перешли на электронный документооборот и у них появилась возможность работать дистанционно, не посещая офис банка. Современный бизнес становится все более высокотехнологичным, предлагаемые нами продукты дистанционного обслуживания основаны на использовании онлайн-технологий. Взаимодействие с юридическими лицами обеспечивается в единой точке входа по принципу «одного окна», что повышает качество и оперативность. Сегодня мы предоставляем клиенту широкую линейку банковских услуг от стандартных продуктов до применения индивидуальных схем обслуживания. Внедрен институт персонального менеджмента.

Сотрудники банка, которые общаются с клиентами, - это его лицо, поэтому выглядят они безукоризненно.

- А кто занимается всеми этими операциями?

- Для этого есть центр расчетов. Сотрудники этого центра не видят клиентов, но в этом и необходимости нет. У них чисто техническая работа - проведение операций по счетам клиентов в электронном виде. Перевод средств и платежи осуществляются в строгом соответствии с распоряжением электронного клиента. Перед сотрудниками центра расчетов стоят очень ответственные задачи, поэтому они не должны ни на что отвлекаться.

- В обоих залах впечатлило очень доброжелательное и грамотное общение работников банка с клиентами. Наверное, это тоже часть корпоративной этики «Беларусбанка»? И вот эти интересные пульты со смайликами на каждом рабочем столе, похоже, тоже неспроста…

-Да, действительно, неравнодушие к клиенту - то, чем подкупает наше обслуживание. Если человек к нам пришел, мы сделаем все возможное для решения вопроса в его интересах.

И пульт на рабочем столе каждого сотрудника, работающего в зале обслуживания физических лиц, - это возможность получить от клиента оценку нашей работы. Шкала оценки выражается смайликами с разными выражениями лица - от радостного до грустного. На наш взгляд, это стимулирует работников на максимальное удовлетворение потребностей клиента.

С помощью этого устройств можно оценить качество обслуживания в банке.

- В зале обслуживания физических лиц кроме знакомых уже инфокиосков, терминала электронной очереди, банкомата есть очень большой дисплей…

- Да, на этом сенсорном экране (touchscreen), как на мониторе компьютера, клиент может быстро и удобно посмотреть информацию обо всех наших услугах, при необходимости совершить операции в интернет-банкинге, заказать платежную карточку, подать заявку на кредит, воспользоваться калькулятором вкладов и кредитов, ознакомиться с имеющимися в продаже памятными монетами. Кроме того, в залах обслуживания физических и юридических лиц можно воспользоваться бесплатным Wi-Fi.

На таком сенсорном экране (touchsreen) знакомиться с услугами банка особенно удобно!

- Физические лица тоже активно переходят на дистанционное общение с банком?

- Да, они могут к нам прийти, чтобы научиться работать дистанционно, а потом совершать все операции самостоятельно. Ведь огромные массивы информации, глобальный доступ к цифровым услугам кардинально меняют образ жизни людей. Подключившись к интернет-банкингу, они могут не выходя из дома получить интернет-кредит, купить интернет-облигации, оформить интернет-депозит, совершить всевозможные платежи. Даже подключиться к интернет-банкингу можно дистанционно. Для этого достаточно оставить на нашем сайте заявку - и через короткое время карта кодов будет бесплатно доставлена на дом клиенту.

Все для комфорта клиентов банка: и обстановка, и бесплатный wi-fi, и круглосуточная зона обслуживания.

- А если клиенты не хотят или не имеют возможности работать через интернет?

- Для удобства таких клиентов в операционном управлении создана зона круглосуточного обслуживания «24 часа», в которой установлены 3 инфокиоска и банкомат.

- Что еще особенно востребовано клиентами банка?

- Большой популярностью у клиентов пользуются депозитарные ячейки для безопасного и удобного хранения ценностей в специально оборудованном помещении банка.

Высокая конкуренция на рынке банковских услуг является хорошим стимулом для поиска новых и совершенствования существующих методов работы. Все это требует от нас серьезных изменений в нашей работе и, что более важно, творческой энергии, креативности и вовлеченности всего нашего огромного коллектива. Уровень потребностей наших клиентов такой, что мы должны ему соответствовать.