Западные онлайн-магазины набрали заказов у россиян, а теперь отказываются присылать товары и не могут вернуть деньги

Десятки популярных интернет-магазинов, среди которых Asos, Yoox, Mr Porter, iHerb и т.д., приостановили отправку товаров в Россию.

Фото: Shutterstock.

Последние пару лет у российских модников стали популярны западные онлайн-магазины. Вещи заказывали на Asos, Yoox, Mr Porter, Net-a-Porter и Farfetch, витамины с iHerb, косметику Lookfantastic и так далее.

Как только началась санкционная война, компании перестали отправлять товары в Россию. Объясняют это трудностями доставки. Многие работали с курьерскими службами DHL и Fedex, а она объявили, что в Россию не поедут.

— Я сделала заказ 16 февраля, через два дня он покинул Великобританию. Следила по трек-номеру (это почтовый идентификатор для отслеживания посылки через сайт — прим.авт.). Думала, что к моменту, когда начали вводиться санкции, до России мой заказ уже добрался. Написала в техподдержку магазина. Оказалось, что курьерская служба вернула заказ обратно на склад, — рассказала kp.ru Дарья Селенская, которая заказала косметику для волос в магазине Lookfantastic.

Примечательно, что сам магазин ничего не писал покупательнице, пока та первой не потревожила службу поддержки. Оператор пообещал, что через неделю деньги за заказ вернутся на карту.

— Я спросила, как они вернут мне деньги, если они — иностранный магазин, а мой банк — российский? Также спросила могут ли они вернуть деньги на карту банка другой страны, например, моих друзей из США. Они ответили, что вернуть деньги могут только на карту, с которой был оформлен заказ. Я конечно подожду, мой банк не попал под санкции. Может быть, все вернется нормально… — поделилась Дарья.

Подобных историй в сообществах, посвященных онлайн-шопингу сейчас сотни.

— А у меня карта ВТБ, который под санкциями. Магазин говорит, что отправил мне деньги обратно, а они не проходят. При этом возврат может быть только на карту, с которой покупали, — описывают патовые ситуации покупатели.

Наших популярных интернет-магазинов — Ozon, Wildberries и «Яндекс.Маркет» — эта ситуация не коснулась.

Проблемы и у тех, кто сделал заказ на товары из-за рубежа у российских дилеров. Тут речь уже не о вещах и косметике, а как правило, более дорогих товарах. Например, запчасти для иномарок, строительная техника и инструмент, лодочные моторы и прочее.

Есть жалобы: дилеры отказываются отпускать товар по прежним ценам. Валюта скакнула и спекулянты просят доплатить. Иначе товара не видать. Причем неясно, сделали они закупку у поставщика по прежним ценам, или затянули с заказом и действительно только сейчас подали заявку на заказ.

Чаще всего дилеры отказываются отпускать товар по прежним ценам из-за обвала курса рубля.

Фото: REUTERS.

Покупатели оказываются заложниками ситуации: не нравится — забирай предоплату, а хочешь свой товар — плати по новому ценнику. Тут нужно внимательно читать договор, который заключали с компанией. Как он трактует спорные ситуации, предусмотрены ли неустойки и компенсации. Если фирма не идет на диалог — пишите в местный Роспотребнадзор жалобу.

СЛОВО ЭКСПЕРТУ

Возвращать деньги за заказ лучше внесудебным путем

Партнер адвокатского бюро «Юрлов и партнеры» Сергей Гудылев:

«Покупатель должен определиться: ждать товара до возобновления грузоперевозок или расторгнуть договор и потребовать вернуть деньги. Первым делом напишите в техническую поддержку сайта-продавца. Многие компании уже вывесили инструкции, что делать покупателям из России. Проверьте, может быть, ответ на ваши вопросы уже опубликован на сайте магазина.

Конечно, можно пойти долгим путем юридических претензий и судебных исков. Если магазин имеет представительство в России или активно рекламирует свою деятельность с привлечением именно российского потребителя, то спор может быть рассмотрен российским судом (позже решение можно направить в страну продавца и местные судебные органы его примут — прим.авт.). Но если учесть среднюю стоимость вещей в зарубежных интернет-магазинах масс-маркета, то расходы на юриста превысят стоимость заказа.

Добросовестные магазины связывают невозможность возврата исключительно с ограничениями банковских переводов. Думаю, что большинство заявок будет разрешено с возобновлением работы платежных сервисов».

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ

Карты банков в России стали бессрочными: Как будет работать "вечный пластик" Visa и Mastercard

Как теперь расплачиваться бессрочными картами российских банков в обычных и онлайн-магазинах, как снимать деньги (подробнее)

Сбой произошел в работе Wildberries в России 14 марта 2022 года

Неполадки возникли у более тысячи пользователей (подробнее)