Нет ничего невозможного: как Agile и Дмитрий Лобасев меняют бизнес-процессы и людей

Дмитрий Лобасев

Ведущий российский Agile-эксперт, основатель и управляющий партнер OnAgile Consulting - одной из первых в России компаний, начавшей успешно оказывать услуги по обучению и внедрению agile подхода. Сначала Дмитрий Лобасев оценил все достоинства технологий Agile на своих проектах, а потом начал делиться своим практическим опытом и помогать другим внедрять новые подходы к проектной деятельности и менять мировоззрение сотрудников, команд и целых корпораций.

На сегодняшний день умение быстро реагировать на рыночную ситуацию и качественно предоставлять потребителям новые товары и услуги, оперативно адаптировать свое предложение под предпочтения аудитории - являются залогом развития и главной точкой опоры как небольших компаний, так и крупных транснациональных корпораций.

И если для стартапов, в которых бизнес — это всегда личный вызов, рискованная игра и адреналин, а также единственная возможность выжить и развиваться, то для средних и больших компаний — это важный навык, который возникает далеко не сразу, но со временем дает колоссальное преимущество как перед конкурентами, так и перед любыми внешними факторами. В современной практике наиболее эффективные инструменты, позволяющие изменить подходы к созданию и внедрению новаций, предлагает система ценностей и принципов, известная под названием Agile (в переводе с английского “гибкий”).

Дмитрий Лобасев стоит у истоков Agile в России. Большинство активно практикующих Scrum-мастеров и Agile-консультантов здесь — начинали свой путь в Agile под наставничеством Дмитрия или его учеников. Являясь agile-коучем первой волны, он повторил тот путь, который прошел и сам Agile: от сферы разработки программного обеспечения до решения задач бизнеса в различных отраслях экономики.

Что для одних людей просто набор шаблонов и приемов, для Дмитрия — мировоззрение. Это роднит его с теми романтиками, которые объединились в феврале 2001 года, чтобы создать «Манифест гибкой разработки программного обеспечения».

Будучи одним из молодых разработчиков, с нуля создававших большую ERP-систему для Балаковской атомной станции в далеком 2004 году, Дмитрий Лобасев прочувствовал, что такое отставание от графика проекта, снижение мотивации из-за частых переработок, попытки наладить взаимоотношения с представителем заказчика, горы документации, которые не приближают к заветной цели — работающему продукту. Тогда, случайно попавшая в руки книга Кента Бека «Экстремальное программирование» изменила все: и взгляды Дмитрия, и результативность работы команды над проектом. Дмитрию Лобасеву удалось заинтересовать идеями Agile коллег и на своем опыте убедиться, как ценности и подходы к работе, которые заложены в Agile, способствуют росту продуктивности и эффективности команды.

Применение на практике стало подкрепляться детальным и вдумчивым изучением теории. Так, с семинара Алистера Коуберна – одного из отцов-основателей Agile-подхода, входившего в число разработчиков «Манифеста гибкой разработки», Дмитрий вынес главное — а именно следование духу, а не букве Agile. Главной идеей, а в последующем и принципом, который Дмитрий внедрял в корпоративную культуру крупнейших компаний

России, стала установка о том, что “ни один инструмент или методика не будут работать, если внедряются без четкой привязки к контексту компании и осознания задач, требующих решения здесь и сейчас”. Став Agile-консультантом, Дмитрий никогда не брался за внедрение Agile-подхода в компании, если понимал, что внедрение происходит ради внедрения, а не конечной цели увеличения продуктивности и устойчивости, позволяющей компании эволюционировать во всех измерениях ее деятельности. Несколько раз за свою экспертную практику он даже принимал решение «поставить Agile на паузу», когда понимал, что команда внедрения или компания в целом попросту еще не готовы к необходимым трансформациям. Но видимые результаты в других проектах Дмитрия оказывали необходимый эффект – спустя время заказчики возвращались, чтобы довести интеграцию новых инструментов и ценностей Agile до конца. Под наставничеством и усердной работе Дмитрия компаниям удавалось наверстывать упущенные возможности и быстро добиваться значимых результатов.

Сегодня в России Agile практикуют сотни предприятий и организаций. МТС, ГазпромНефть, Банк Санкт-Петербург, ВТБ, Северсталь — это только некоторые из тех компаний, которым помог встать на путь Agile Дмитрий Лобасев и его агентство OnAgile Consulting. Есть в послужном списке Дмитрия и опыт работы с международными корпорациями: Microsoft, Boeing, ABBYY, Citibank, Unilever, Mars, Beko. Своей работой Дмитрий доказал, что Agile-техники могут давать поразительные результаты в различных сферах бизнеса: программная разработка, добыча полезных ископаемых, промышленное производство, телеком, финансовые и другие услуги, пищевая, фармацевтическая промышленность, индустрия моды и пр.

Вполне естественно, что чем крупнее компания, тем сложнее ей вывести на рынок новый продукт. Несмотря на кажущееся обилие ресурсов, любое начинание захлебывается в многочисленных согласованиях, очередности рассмотрения, рассинхронизации целей и приоритетов разных структурных подразделений. Поэтому именно внедрение Agile в таких условиях способно произвести wow-эффект как для самой компании, так и для рынка.

Например, создание и поддержка Agile-команд в Citibank, которые курировал Дмитрий, позволили сократить время выдачи дебетовых пластиковых карт в отделениях с 7 рабочих дней до 2 часов. За 4 месяца силами 6 сотрудников банка были внедрены изменения, которые позволили в 84 раза ускорить оформление одного из ключевых банковских продуктов. Как следствие, возможность перераспределения освободившихся внутренних ресурсов позволило Citibank значительно упрочить свои позиции на российском рынке. Надо понимать, что опыт Agile меняет не только команду, которая занимается разработкой и внедрением нового продукта, но и со временем отношения и мотивацию внутри всей компании. Работа Дмитрия помогла коллективу банка адаптироваться и научиться отвечать на вызовы рынка, что подтвердилось качественным улучшением клиентского сервиса через два месяца, когда банк увеличил долю кредитных карт, выпущенных для клиентов с 5% до 41%. Выросла и скорость выпуска, каждая карта оформлялась теперь за 10 минут.

Дмитрий Лобасев решал методами Agile совершенно разные бизнес-задачи: как за 3 месяца повысить эффективность найма новых сотрудников в 2 раза, как на 50 и более процентов ускорить строительство объектов в федеральном масштабе, как стабильно выпускать 12 коллекций одежды в год без нарушения сроков, как разработать и запустить корпоративный портал «с нуля» за 3 недели.

Agile работает с процессами, но основной фокус всегда должен быть на результате. В центре внимания главное — люди и их взаимодействие. Дмитрий помогает понять, что Agile учит слушать и слышать потребителя, видеть за отчетными показателями потребности клиентов, а ценность Agile для компании не только в эффективном выводе на рынок новых продуктов, но и в качественном изменении микроклимата, изменении самосознания специалистов. Дмитрий поделился с нами секретами успешной Agile-трансформации, которую можно начать уже сейчас:

Дмитрий, что можно сделать самостоятельно?

1) Agile начинается с единомышленников, поэтому начните с того, чтобы найти таковых в своей команде. Ищите людей с горящими глазами, которые готовы к трансформациям, открыты для всего нового, не боятся рисковать и пробовать.

Как правило, для команды из десяти человек, двух энтузиастов будет вполне достаточно. Будьте готовы к сложностям. Сложившиеся корпоративные правила и устои менять всегда сложно, потому что это затрагивает не только изменение процессов, но и изменение поведения людей вокруг. Большинство тех, кто вас окружает, скорее всего предпочли бы работать по-старому и ничего не менять. Именно поэтому вам с самого начала нужна поддержка и терпение, для того, чтобы не отступать от реализации намеченных целей при столкновении со сложностями.

2) Визуализируйте задачи, над которыми сейчас работает ваша команда.

Один стикер - одна задача. Доска с такими стикерами прямо на стене офиса — самый простой и универсальный инструмент, который позволяет видеть, как идет процесс работы команды и помогает ежедневно принимать решения, что именно сегодня можно сделать для того, чтобы продвинуться на сделать очередной шаг вперед к заветной цели. В Agile сообществе говорят “вы не можете улучшить ваш процесс, пока не будете его видеть и наблюдать за ним”. Именно поэтому 100% agile-команд в компаниях из любой индустрии по всему миру используют такие доски задач и ежедневные встречи всей команды вокруг них, как самый базовый, самый первый инструмент командной работы. Визуализирование подстегивает и мотивирует. Каждый член команды будет видеть на каком этапе находится процесс, какую именно роль он выполняет для его продвижения - это стимулирует командный дух и не дает развиться раздутой и неповоротливой корпоративной машине.

3) Возьмите за правило на ежедневных встречах у доски задач вовлекать каждого в выявление потенциальных проблем с текущими задачами.

Старайтесь, например, выявлять задачи, которые вот-вот “зависнут” или выделяйте те, над которыми работа уже заблокирована из-за внешних факторов. Делайте акцент на текущих приоритетах, например, выделяйте то, что команда может выполнить раньше или что вы не успеваете доделать ряд взятых задач в нужный срок. Лучше узнать это как можно раньше, чтобы осталось время на корректировку и согласование планов. В целом, эта практика научит вас как команду оперативно выявлять проблемы и решать их прямо здесь и сейчас, не откладывая в долгий ящик и не перекладывая ответственность на внешние факторы. Это один из главных принципов, с которого Agile-эксперты начинают трансформацию.

Дмитрий, а как правильно выбрать хорошего наставника для Agile-трансформации?

• Ищите консультантов, имеющих практический опыт внедрения agile в компаниях из разных отраслей экономики.

Такой опыт дает консультанту более широкий взгляд на вещи и помогает лучше подобрать правильные подход и инструменты, нужные компании здесь и сейчас. Всегда можно посетить конференцию AgileDays и ознакомиться с направлениями работы специалистов, обозначить для себя задачи, требующие решения в первую очередь и приметить там потенциального консультанта. На конференции можно оценить опыт трансформации в схожих с вашими компаниями, послушать каких именно изменений команды добились и в какие сроки. Это поможет правильно расставить приоритеты и найти хорошего наставника с большим опытом за плечами.

• Выбирайте экспертов, имеющих практический опыт применения Agile в своих собственных проектах, а не только в консалтинге.

Одно дело иметь опыт запуска нескольких Scrum команд у клиентов, когда консультант только прививает базовые практики и корректирует процесс работы команды “по книжке”. И совсем другое дело - когда консультант начинал путь с использования Agile-подхода в своих собственных проектах и профессиональной практике, ранее в своей карьере сам на своих проектах использовал Agile-подход и соответствующее практики и инструменты. Когда он делал это собственными руками, методом проб и ошибок и без помощи внешних людей со стороны. Уроки, вынесенные из собственного опыта, влияют на умение “прочувствовать” процесс и тонкости работы в том или ином проекте, учат гибкости и адаптации практики под индивидуальные особенности команды. Глубина понимания философии Agile у таких экспертов несоизмеримо выше, а значит эффект от их работы в вашей компании будет лучше и заметнее.

• Отдавайте предпочтение тем экспертам, которые имеют опыт создания собственных компаний, где бы они были владельцами и сами отвечали за бизнес-результат и настраивали процессы.

Могу заявить из собственного опыта, что быть предпринимателем - это огромная ответственность и непрерывная работа в изменчивой среде, с постоянной адаптацией к новым вводным. А это как раз один из ключевых навыков, которые хороший Agile-консультант должен передать сотрудникам компании-клиента. Давайте посмотрим на сам проект Аgile-трансформации компании - вы смогли бы назвать его типовым или в достаточной степени предсказуемым, делай раз, делай два? Навряд ли. Именно поэтому работа по изменениям на уровне компании требует от внешнего эксперта не только огромного вовлечения и энергии, но и предпринимательского мышления и опыта.

• Обращайтесь к тем, кто учился у наставников мировой величины, основателей подхода и кто смотрит на Agile шире, чем на стандартизированный набор инструментов и техник, видя в нем философию взаимоотношения с коллегами и клиентами.

Сотни тысяч человек в мире ежегодно проходят обучение Agile подходу. Учат их тысячи тренеров с совершенно разным опытом, с совершенно разной культурой и взглядами на то, как “правильно”. Даже с учетом того, что большинство из них читало одни и те же книги, восприятие Agile существенно расходится. Лучший способ понять Agile изнутри, узнать его с нужной стороны - это пройти обучение либо у отцов-основателей подхода, когда есть такая возможность, либо у их учеников “первой волны”, которые помимо практик и инструментов, глубоко впитали в себя философию Agile и делают упор именно на ней. Выбирая такого наставника, вы не прогадаете и результаты трансформаций станут лучшим тому доказательством.

Высокая вовлеченность, нацеленность на достижение результата, профессиональный азарт и тысячи профессионалов, принявших мировоззрение и практики Agile,повторяют за Дмитрием Лобасевым: «Я хочу быть свежим и энергичным каждое утро, равно как и уставшим и удовлетворенным каждый вечер...».