Екатерина Белянкова: «При грамотном подходе клиентура растет в геометрической прогрессии»

Количество вакансий риелторов и агентов по недвижимости в России, по данным портала hh.ru, с начала 2022 года года выросло на 8 %. Причем работодатели стали чаще нанимать начинающих специалистов — спрос на них вырос на 23 % по сравнению с прошлым годом. Повышенный спрос на специалистов связан с увеличением объемов сдачи нового жилья в стране. Однако риелторы требуются и для ведения сделок россиян за рубежом. По данным компании Wallace s.r.o, которая занимается инвестициями в европейскую недвижимость, 32 % всех сделок приходится именно на российских покупателей. Основательница и директор агентства Екатерина Белянкова в интервью kp.ru рассказала, как сделать карьеру в сфере недвижимости с нуля, создать собственную базу клиентов и найти уникальную нишу для бизнеса в недвижимости. На ежегодном форуме Investment Leaders, крупнейшем мероприятии осени в сфере инвестиций, который состоялся 12 ноября в отеле «Москва Марриотт Новый Арбат», Екатерину Белянкову признали экспертом года в инвестиционной недвижимости.

— Екатерина, вас назвали экспертом года в инвестиционной недвижимости по версии премии Investment Leaders в категории «Инвестиции в недвижимость». Ожидали такого признания?

— Откровенно говоря, для меня это стало приятным сюрпризом. Наверное, победить помогло то, что я всегда была уверена в себе и своем эксклюзивном методе работы с клиентом. Могу сказать, что для меня очень значим тот факт, что меня признали лучшей. Искренне горжусь этим.

— Как эксперта по зарубежному направлению не могу вас не спросить: насколько сейчас реальна покупка недвижимости в Европе для россиян с учетом того, что въезд в страны ЕС заметно усложнился?

— Это абсолютно реально, поскольку до сих пор есть страны, открытые для россиян. Например, Испания и Греция по-прежнему рады русским инвестициям и готовы открыть визу. Морской отдых в этих странах пользуется огромной популярностью среди европейцев, поэтому иметь там недвижимость для потенциальной сдачи посуточно всегда будет выгодно. Открыты для россиян и Сербия с Черногорией. Если смотреть за пределы Европы, но мне как эксперту в инвестиционной области кажется очень перспективной для приобретения недвижимости Саудовская Аравия. Уверена, к 2030 году эта страна по развитию перегонит Дубай, так что те, кто проинвестирует прямо сейчас, получат тройную выгоду.

— Вы создали и успешно управляете агентством, которое помогает клиентам инвестировать в недвижимость за границей. Однако началась ваша бизнес-история довольно необычно: с самостоятельного переезда в Чехию в юности. Что заставило вас пойти на такой рискованный шаг?

— Это был вызов, который я бросила себе сама: не опираясь ни на кого, переехать, выучиться и состояться в чужой стране. Мне было 18, я жила в Хабаровске, училась в университете. Как у одной из лучших студенток у меня были хорошие перспективы, но я решила пройти весь путь с нуля и переехала в самый центр Европы. Конечно, как у любого эмигранта, у меня было много трудностей: сложности адаптации, тоска по родине, семье, друзьям. Кроме того, я одновременно училась очно в Чехии и заочно в Хабаровске, каждые полгода летала в родной город на сессию, и это было крайне тяжело. С разницей в несколько лет я окончила Дальневосточный государственный университет путей сообщения и Пражскую высшую школу экономики и гостеприимства.

— И как это привело вас к сделкам с зарубежной недвижимостью?

— В 2014 году у меня родилась дочь, и моя мама решила подарить нам с мужем квартиру в Праге. Я ничего не знала о покупке недвижимости в Чехии и поначалу хотела привлечь юристов, консультантов, риелторов, но их услуги были очень дороги: один лишь адвокат брал за сопровождение сделки 3 % стоимости жилья. Я рискнула — положилась на себя, сутки напролет изучала информацию. В итоге мне не просто удалось купить и оформить квартиру — мне понравилось работать с застройщиком, с банком, с представителями госслужб. И я задумалась: если я в чужой стране смогла купить квартиру и правильно оформить сделку, то почему бы не помочь с этим другим людям?

— В своей работе вы используете авторский метод «совершенного вложения», который заключается в предоставлении услуг под ключ и сопровождении целого ряда сделок всего одним специалистом. Расскажите, как это устроено?

— Процесс инвестирования в недвижимость очень непрост. Как правило, он занимает несколько лет, идет пошагово, и на каждом этапе покупателю необходимы разные специалисты. Сначала это риелтор, оценщик. Затем, если для инвестиции нужен займ, — банковский агент. Для проведения безопасной сделки требуется юрист или нотариус. После приобретения необходимо оформить декларацию, платить налоги — нанимается бухгалтер. Потом этап ремонта, который кто-то должен контролировать. Чтобы сдать недвижимость и она начала приносить доход, снова нужен риэлтор. А чтобы следить за арендой — еще один специалист. У нас иной подход, благодаря чему нам удается сокращать сроки сделки и улучшать взаимопонимание: мы бережем время, деньги и нервы клиента.

— В вашем подчинении 20 сотрудников, которые, собственно, и ведут сделки. А какую часть работы вы оставляете себе?

— Общение с клиентом. Подготовить контракт по уже существующему шаблону, договориться о встрече с застройщиками — все это могут и мои подчиненные. За мной остается самое сложное и интересное — создание доверительных отношений с клиентом.

— Насколько знаю, от своих подчиненных вы требуете пунктуальности, честности и порядочности. Почему эти качества так важны для риелтора?

— Возьмем, например, такой принцип, как пунктуальность. Какое бы ни было крутое резюме у потенциального сотрудника, если он опаздывает на собеседование, я его отменяю. Потому что, если человек опоздал на такую важную для себя самого встречу, как собеседование, то к встречам, важным для компании, он отнесется еще более легкомысленно. Само по себе опоздание не преступление, но это маркер целого набора недостатков, которые будут мешать вашей совместной работе. Понятно, что, если сотрудник у меня отработал верой и правдой несколько лет и у него случилось ЧП, я пойму и подстрахую. Но наплевательское отношение к договоренностям при первой встрече — тревожный звонок. К слову, так же строго я отношусь и к самой себе. Потому что в серьезном бизнесе таких ошибок не прощают.

— Обширные знания и опыт работы с клиентами и недвижимостью вы сейчас аккумулируете в своей книге, которая будет полезна тем, у кого такого опыта нет совсем. Что именно смогут узнать читатели, и когда ждать публикацию?

— Когда езжу отдыхать в другие страны, всегда выделяю пару дней на ознакомление с местными рынками недвижимости. Но мой профиль — инвестиции, и, к сожалению, не все страны одинаково удачны для этого, и как раз об этом пишу. Из практического: хочу поделиться авторскими методами и лайфхаками с теми, кто никогда не инвестировал в недвижимость, и показать им, что это вполне достижимо, приносит прекрасный эффект и это направление, которое можно рассматривать, как отдельный бизнес в том числе. Тем, кто хочет немедленной отдачи, должна напомнить, что инвестирование в недвижимость — это долгосрочный проект: его оценивают не через год или пять, а зачастую через десятилетия. Думаю, что через несколько месяцев обо всем этом уже можно будет прочитать подробнее в моей книге.

— Свой собственный бизнес вам удалось построить без вложений в пиар-компании: вас находят исключительно по личным рекомендациям. Ваш совет начинающим риелторам — как создать себе репутацию?

— Я всегда руководствовалась правилом: довольный клиент приведет тебе еще одного, а недовольный — отведет от тебя десять. При этом квартиры, как правило, покупают семейные пары, и, если оба похвалят тебя коллегам или друзьям, придут уже два новых клиента. То есть при грамотном подходе клиентура растет в геометрической прогрессии. Но для этого в основу своей работы нужно положить принципы, о которых я уже говорила: пунктуальность, честность, порядочность.