«Быть на шаг впереди» - Владимир Ровняго о построении компании «Солнцетур»
Владимир Ровняго. Фото: Личный архив
- Владимир, с момента основания вашей компании прошло более 17 лет. Это огромный опыт. С какими трудностями вы столкнулись при развитии сети и как их преодолели?
- С момента основания компании в 2006 году мы противостоим всем вызовам современного бизнеса. За это время из небольшого офиса в Иванове, состоящего из двух человек, мы выросли до холдинга с 65 филиалами. Сейчас там трудится порядка 250 сотрудников. Проходя через такие трудные периоды, как банкротство туроператоров, закрытие крупнейших направлений пакетного туризма, а также мировую пандемию Covid-19, мы научились быстро адаптироваться к меняющимся условиям. Мы понимали, что рынок туризма подвержен неизбежным циклическим колебаниям.
Геополитические риски также оказали свое колоссальное влияние, но даже в такие моменты важно всегда сохранять уверенность в будущем и продолжать работать на благо наших клиентов.
Для нас одним из ключевых направлений инвестирования всегда была IT-разработка. Мы активно оптимизировали внутренние процессы благодаря собственной высокоэффективной системе автоматизации, что позволило значительно сократить издержки. Кроме того, особое внимание уделялось развитию и обучению наших сотрудников. Сегодня можем с гордостью сказать, что все пройденные испытания только укрепили нас как команду и как бизнес.
- Мы начали с трудностей, теперь интересно узнать, что вы считаете самым ярким событием в истории вашей компании?
- Наш фокус всегда был направлен на создание прогрессивных решений для упрощения и улучшения процесса бронирования туров для наших клиентов. Одним из наиболее трансформационных для компании решений стало создание наших мобильных продуктов. Так, приложение «Горящие туры» для iPhone, запущенное в 2010 году, было первым в России среди турагентств и туроператоров.
Также стоит упомянуть, что мы несколько лет были отмечены рейтингами самых успешных франшиз, по мнению РБК, и были тогда единственной туристической компанией, удостоенной этой чести. Наряду с другими нашими успехами это давало понять, что мы двигаемся в правильном направлении.
- На что обращаете внимание при найме сотрудников, какие качества для вас наиболее важны? - При найме сотрудников наша цель - найти лучшее сочетание личностных качеств и профессиональных навыков, которые будут соответствовать должности и этике компании.
В зависимости от уровня должности мы используем разные методики оценки кандидатов. При выборе руководящих кадров применяем модель управления PAEI по Адизесу (методология Адизеса по подбору персонала опирается на классификацию психотипов личности, которые сопоставляют с нуждами и функциями компании: Р - производитель, А - администратор, Е - предприниматель, I - интегратор). Это позволяет нам определить доминирующие черты управления у кандидата. Например, если речь идет о позиции, требующей четкого подхода к документации или финансам, нам важно, чтобы кандидат обладал основными чертами администратора. Если же речь идет о продажах, мы ищем производителя, а для позиций в HR и рекрутинге - интегратора.
Однако независимо от специализации и уровня должности для нас высшей ценностью всегда остаются добропорядочность и отзывчивость кандидата. Эти качества не только помогают создавать благоприятную рабочую атмосферу, но и являются основой нашего подхода к делу. Также мы активно применяем принципы Agile (гибкая методология разработки) в нашей повседневной работе. Наш отдел разработки работает в рамках методологии SCRUM (авторская гибкая методология разработки с нестандартным распределением ролей в команде), что подразумевает акцент на человеческих взаимодействиях, открытость и готовность к изменениям. Мы ищем людей, которые разделяют ключевые принципы Agile и готовы работать в команде, где люди и их взаимодействие стоят на первом месте.
Мы ценим открытость, готовность к изменениям и стремление к сотрудничеству в нашем коллективе, и именно эти качества ищем у наших будущих сотрудников.
Фото: Личный архив Владимира Ровняго
- Поделитесь, когда к вам пришла идея франшизы? Довольны ли вы своим решением?
- Идея создания франшизы пришла к нам неожиданно, но в то же время весьма логично. В определенный момент наш бизнес начал активно расти и наша модель ведения бизнеса показала такую эффективность, что мы столкнулись с потрясающим, но в то же время сложным вызовом - слишком большим количеством заявок от туристов. Наши менеджеры работали на пределе, но все равно не могли обработать все обращения. Тогда мы осознали, что нужно кардинально изменить подход к расширению бизнеса.
В этот момент и родилась идея создания франшизы. Она стала отличным решением, позволяя расширить географию нашего присутствия и предоставить возможность другим предпринимателям стать частью нашего успешного бренда.
- Каждый год вы отправляете отдыхать 35 тысяч человек. Как вам кажется, благодаря чему удалось построить настолько успешную компанию?
- Учитывая многолетний опыт работы, могу точно сказать, что достижение успеха - это результат комбинации различных факторов.
1. Технологический подход. В первую очередь, мы воспринимаем себя как IT-компанию, что позволило нам опережать конкурентов в цифровой среде.
2. Гибкость и адаптация. Мы всегда были готовы к изменениям, будь то геополитические риски, пандемия или колебания рынка. Инвестирование в IT, оптимизация процессов, собственная система автоматизации и постоянный анализ рынка позволили нам оставаться на плаву даже в самые сложные времена.
3. Ориентированность на клиента. Наш подход к бизнесу всегда был нацелен на клиента. Мы анализируем качество заявок и работаем над улучшением методик продаж, чтобы увеличивать количество успешных сделок и уровень удовлетворенности клиентов.
4. Маркетинг и бренд. Наши продукты, благодаря активной работе в сфере маркетинга и постоянному анализу, всегда актуальны и востребованы.
5. Франшиза. Когда наша модель бизнеса стала демонстрировать высокую эффективность, мы решили расшириться, создав франчайзинговую сеть. Это решение позволило нам обрабатывать значительно больше заявок и увеличить географию присутствия.
Наш девиз - не только следовать за изменениями, но и быть на шаг впереди.
Фото: Личный архив Владимира Ровняго
- Известно, что вы начали выводить компанию на рынок СНГ и работать в Казахстане. Расскажите, чем отличается этот рынок от других?
- Изначально мы остановили свой выбор на рынке стран СНГ из-за обширного потенциала для развития бизнеса. Если говорить о Казахстане, то стоит отметить, что это уникальный рынок для иностранных компаний: здесь есть свои экономические и культурные особенности, которые создают подходящие условия для развития бизнеса.
Например, огромным преимуществом является динамичность экономической среды. Казахстан в последние годы пережил значительный рост размера средней зарплаты, что привело к увеличению спроса на различные товары и услуги, включая туристические. Этот фактор создает благоприятную платежеспособную аудиторию и делает рынок Казахстана привлекательным для инвестиций.
Также нужно брать во внимание особенности законодательной базы: закон о туристской деятельности в Казахстане не полностью соответствует специфике работы в данной отрасли. Это может создавать некоторые риски и вызывать неопределенность для компаний, занимающихся туризмом. Поэтому для успешной деятельности в Казахстане необходимо тщательно изучать и соблюдать все юридические нормы и регулирования, а также активно взаимодействовать с местными органами.
Для российского туристического бизнеса Казахстан представляет интересный рынок с огромными возможностями для развития. Одновременно с этим для успешного запуска необходимо внимательно изучить местные особенности и адаптировать свой бизнес под требуемые условия. Наша компания готова к этому и стремится максимально эффективно использовать возможности, которые предоставляет этот рынок, при соблюдении всех необходимых законодательных требований.
- Поделитесь с читателями, какой план развития компании на следующие 2 - 3 года? Будете ли вы и дальше масштабировать свой бренд в России и выходить на новые рынки?
- Стратегия развития компании на ближайшие 2 - 3 года обусловлена рядом приоритетных направлений, отражающих наши текущие достижения, технологическое преимущество, а также планы по расширению.
1. Масштабирование в России. Учитывая нашу успешную историю работы на российском рынке, мы продолжим укреплять свои позиции, оптимизируя существующие процессы, разрабатывая новые инструменты автоматизации и предоставляя еще более высококачественный сервис для наших клиентов.
2. Экспансия на новые рынки. Активное развитие в Казахстане - это только начало нашего международного присутствия. Учитывая, что наша система быстро и гибко адаптируется под требования разных рынков, в ближайшее время мы планируем выйти на рынки нескольких других стран. Основной акцент будет сделан на локализацию юридических аспектов, валютных операций, языка, форм документов, а также на интеграцию с местными туроператорами и банковскими системами.
3. Учет культурных и ментальных особенностей. При выходе на новые рынки мы акцентируем внимание на адаптации обучающих программ и системы поддержки. Понимание местной культуры и ментальности позволит нам предоставлять лучший сервис для клиентов и создать эффективную команду на местном уровне.
4. Инновации и технологии. Поскольку мы воспринимаем себя больше как IT-компанию, чем просто туристическую, акцент на разработке и оптимизации технологий будет сохраняться. Это позволит нам быть на шаг впереди конкурентов, обеспечивая высочайший стандарт обслуживания.
В целом наша тактика направлена на дальнейшее укрепление позиций в России и активную экспансию за ее пределами, с учетом специфики каждого рынка и инновационного подхода к предоставлению услуг.