Роскачество рассказало, где покупать авто надежнее всего

Роскачество рассказало, где покупать авто надежнее всего

Фото: Shutterstock.

За минувшие два с половиной года авторынок пережил серьезную трансформацию. А рядовой потребитель для покупки авто все чаще обращается не в салон или к компаниям, которые оказывают услуги по доставке авто из-за рубежа, а на вторичный рынок, где ищет вариант с пробегом. Дилеры так же перестроили свои процессы и стали активно предлагать потребителю не только новые авто, но и подержанные. А одним из основных каналов, где покупатель может узнать о продаваемых подержанных автомобилях, становятся онлайн-витрины на сервисах объявлений о продаже авто.

В связи с новыми веяниями Центр цифровой экспертизы Роскачества и Союз автомобильных дилеров решили провести исследование — оценить достоверность объявлений о продаже авто в интернете. Иначе говоря, насколько описание характеристик «ласточки» в объявлении соответствует реальному товару в салоне дилера. Также стояла задача оценить, как команда того или иного сайта взаимодействует с пользователями — ведет модерацию объявлений и отвечает на вопросы потенциальных покупателей.

Эксперты изучили 90 объявлений на крупнейших онлайн-площадках России: «Авито Авто», «Авто.ру» и «Дром». Через каждую из них могут работать дилеры под официальными аккаунтами. Также авторы исследования лично посетили 45 автодилеров, дабы удостовериться, что реальная машина соответствует описанию, которое дано в объявлении.

По итогам проверок сервис «Авто.ру» признан площадкой с наиболее достоверными объявлениями, с лучшей службой модерации объявлений и поддержкой пользователей.

Первое место платформа получила за свой механизм верификации дилеров — проверки, что объявление разместил реально существующий автосалон. По итогам очной инспекции дилеров, осмотра машин на предмет того, насколько они в реальности соответствуют фото в объявлении, рейтинг интернет-площадок выглядит следующим образом: на первом месте «Авто.ру», на втором — «Авито Авто», на третьем — «Дром».

В свою очередь, сервис «Дром» похвалили за то, что в объявлениях размещено максимальное количество фото с разных ракурсов. Чтобы оценить эффективность работы службы поддержки онлайн-площадки, эксперты взаимодействовали с ней в течение шести дней. Фиксировалась скорость ответов операторов. Служба поддержки «Авто.ру» и «Авито» отвечала в течение 5 минут, «Дрома» — около двух часов.

Интересно, что в начале своего релиза команда проекта ссылается на соцопрос, в котором большинство (75%) российских автовладельцев не доверяют автодилерам и предпочитают покупать подержанные автомобили только с рук у частных лиц (опрос проводили «Росгосстрах Банк» и банк «Открытие»). Но с учетом проверки онлайн-площадок и работы на них автосалонов можно предположить, что россияне станут более благосклонны к предложениям авто с пробегом от дилеров.

«В этой работе особое внимание мы хотели уделить исследованию добросовестности бизнеса. Электронная торговля стремительно развивается, появляется все больше новых способов взаимодействия с клиентами и маркетинговых приемов. При таком бурном росте неизбежны ошибки, негативно влияющие на качество работы и обслуживания клиентов. Наша задача — внимательно следить за всеми процессами, анализировать причины нарушений и вовремя устранять их. Очень важно, чтобы потребитель всегда имел привычный для него уровень сервиса, легко мог получить любую информацию, свободно и осознанно принять решение», — прокомментировал Вячеслав Жигалов, президент Союза автомобильных дилеров.