СДЭК частично восстановил работу после хакерской атаки: В службе доставки опровергли проблемы с хранением посылок

СДЭК частично восстановил работу после хакерской атаки

Фото: Shutterstock.

«СДЭК в России работать больше не будет» – такая информация гуляет по соцсетям и Телеграм-каналам последние два дня. Россиян пугают тем, что посылок, отправленных через сервисы СДЭК, они уже не увидят – якобы, вся информация о них была уничтожена хакерской группировкой Head Mare. И многим, действительно, не по себе. Ведь СДЭК – это крупный оператор, который обрабатывает около 300 тысяч отправлений ежедневно (аббревиатура расшифровывается как «Служба доставки экспресс-курьер»). В стране работает около 4 тысяч пунктов выдачи этого сервиса, нередко россияне пересылают через эту службу важные документы. Так неужели сотни тысяч посылок теперь просто пропадут?

Эту информацию «Комсомольская правда» решила проверить в рамках совместного проекта с «Лапша Медиа», направленного на разоблачение недостоверной информации. И выяснилось, что о сохранности посылок клиентам СДЭК переживать не стоит. Хотя компания, действительно, подверглась мощной хакерской атаке.

О проблемах, связанных с доставкой посылок, компания сообщила в своем Телеграм-канале 27 мая: «Вследствие технического сбоя в настоящее время не работают приложение и сайт СДЭК, а также невозможны приём и выдача отправлений на ПВЗ». Но в сервисе уверили клиентов, что все посылки будут сохранены и выданы после устранения технических проблем. «При необходимости, срок хранения на ПВЗ будет продлён», - подчеркнули в службе доставки.

Сообщения о том, что СДЭК больше не сможет работать, опроверг 28 мая в интервью РИА Новости директор по коммуникациям СДЭК Миша Берггрен:

«ПВЗ (пункты выдачи заказов, - Ред.) СДЭК восстановят выдачу отправлений не позднее завтрашнего дня, 29 мая. Мы работаем над полным возобновлением обслуживания, но также заготовили и резервные схемы».

И 29 мая на сайте сервиса, действительно, появилось сообщение:

«Дорогие клиенты, наш сайт снова работает, но пока частично. Мы продолжаем устранять оставшиеся проблемы и стараемся как можно скорее восстановить стабильную работу всех функций. Спасибо за ваше терпение и понимание».

Могут ли клиенты, которые пострадали от приостановки работы сервисов СДЭК, требовать компенсации понесенного ущерба через суд? Эксперты считают, что все зависит от того, как разрешится история с хакерской атакой, будут ли какие-то потери для клиентов. Но сроки приостановки работы службы довольно маленькие, поэтому вряд ли у таких дел будут серьезные судебные перспективы.

- Для столь крупного профессионального игрока на рынке забота о собственной информационной безопасности – это хоть и существенная статья расходов, но она должна быть, - рассказал в эфире радио «Комсомольская правда» адвокат, руководитель общественной организации «Потребитель прав» Андрей Некрасов. - Тем не менее в России каких-то крупных выплат по случаям задержки товара не существует. Да, есть неустойки или штрафы за задержки груза, но в данном случае срок довольно маленький, чтобы говорить о том, что суд может занять сторону истца.