«Нас встречали пирогами»: как изменить жизнь целого города к лучшему

Любовь Зарщикова с дочерью на COM•E On Forum 2024. Фото: личный архив героини публикации.

Насколько жители мегаполисов избалованы удобным шопингом, понимаешь только тогда, когда приезжаешь в село, деревню, маленький город… в общем, в любой населенный пункт, где живут от силы несколько тысяч человек. Здесь не получится закупиться всеми необходимыми товарами, от молока до бытовой техники, в гипермаркете за углом или обновить гардероб «в соответствии с мировыми трендами» в ближайшем торговом центре. Просто потому, что их никто не построил и не открыл: невыгодно, нерентабельно, не окупится.

Понять бизнесменов можно, но вопрос качества жизни никто не отменял. А оно из-за отсутствия важных магазинов неуклонно снижается. Предпринимателей в российской глубинке и так было немного, а после «ковидного» периода стало еще меньше.

— Мы видели, как в селах и деревнях «умирает» вся розница, — рассказывает предприниматель из Псковской области Любовь Зарщикова. — У местных жителей пропала возможность хоть как-то обеспечивать себе комфортное проживание. Остались только продуктовые магазины, причем с очень скудным ассортиментом. А если нужен какой-нибудь кабель или вообще телевизор? Для деревенского жителя поездка в город — целая проблема.

МАГАЗИН, КОТОРЫЙ ИДЕТ К ЛЮДЯМ

Но если человек не может добраться до магазина, может быть, магазин все-таки реально привезти к человеку? Причем такой, где, с одной стороны, есть миллионы товаров на любой вкус и кошелек, а с другой — все это не требует огромных расходов на строительство и больших торговых площадей.

Спасением все чаще становятся маркетплейсы и их пункты выдачи заказов (ПВЗ). Так, по данным Ozon, в 2023 году жители малых городов стали делать покупки на площадке в четыре раза активнее, чем годом ранее. Такой рост популярности объясняется, в том числе, трехкратным увеличением числа ПВЗ в этих населенных пунктах — за этот же период. По мнению Директора маркетплейса по логистике Александра Гейля, появление пунктов выдачи в малых городах стимулирует развитие бизнеса и повышает качество жизни для местных жителей.

— Партнеры-владельцы ПВЗ из городов с населением до 10 тысяч жителей до конца 2023 года открыли почти 9 тысяч пунктов Ozon, — приводят статистику представители площадки. — Теперь точки выдачи в малых населенных пунктах охватили 81 регион России.

В этой статистике — и семья Любови Зарщиковой. Первый ПВЗ (на снимке) они с мужем открыли в Великих Луках, а потом пошли в глубинку. Фото: личный архив героини публикации.

Любовь Зарщикова — один из партнеров Ozon. Сеть ПВЗ в родном регионе, на Псковщине, она с мужем развивает уже больше четырех лет. До этого семья владела небольшим промтоварным магазином, но 2020-й и для них стал точкой невозврата.

— Ситуация постепенно ухудшалась, а когда пришел ковид, розницу просто закрыли, — вспоминает Любовь. — А ведь жить на что-то надо было.

Первый пункт супруги открыли в достаточно крупном городе — Великих Луках. Место выбирали придирчиво: чтобы и хорошая парковка, и большой склад, и поток людей приличный. В незнакомом для себя деле осваивались почти два года — за это время окупили затраты, вышли в ноль. И поняли, что готовы двигаться дальше — в глубинку Псковской области. Конечно, переживали, ведь мало просто открыться. Надо завоевать доверие местных жителей, которые — таков уж менталитет сельчан — зачастую настороженно относятся к чему-то новому.

— При открытии пункта на новом месте всегда возникает риск, что бизнес не пойдет, — говорит предприниматель. — В некоторых локациях ждали именно нас, где-то рассчитывали на конкурентов. Но в целом люди были рады, что теперь не нужно далеко ездить, что пункты находятся под боком.

ПВЗ КАК ЦЕНТР СОЦИАЛЬНОГО ПРИТЯЖЕНИЯ

Говоря, что люди были «в целом рады», Любовь немного скромничает. Чтобы понять это, надо знать: малые города, а тем более деревни — это особый мир. Да, летом они «оживают»: в гости к родным приезжают дети, внуки, снимают комнаты дачники. Но постоянно здесь живут в основном пожилые люди, которым часто не хватает мест «социального притяжения».

— В деревне Суханово люди вообще пироги приносили, благодарили, что мы открылись, — вспоминает Любовь Зарщикова. — У нас ведь сотрудники помогают не только получить заказ, но и, например, банально настроить телефон, а это для пожилых огромная проблема. Кому-то показываешь, как скачать приложение, учишь пользоваться. У многих вообще нет смартфонов — приходится заводить аккаунты со своего. Кстати, мы клиентам тоже сладкие презенты делали — на открытие, на 23 февраля, на 8 марта.

Сейчас у семьи Зарщиковых девять ПВЗ. Два из них в Великих Луках, еще семь — в деревнях и рабочих поселках Псковщины: Максимово, Суханово, Насва, Крестилово, Сущево, Красный Луч, Локня. Где-то живет триста человек, где-то — 3 тысячи. И у всех есть свои потребности, которые может удовлетворить маркетплейс.

Важность работы в глубинке понимает вся семья. На снимке: Любовь Зарщикова с дочерьми. Фото: личный архив героини публикации.

Расчет предпринимателей оправдался: через Ozon здесь теперь заказывают примерно все: от иголок для шитья и запасов макарон до велосипедов. Все чаще покупают одежду и обувь — во многом влияет возможность оплачивать только после примерки и только то, что подошло, — без всяких «комиссий за возврат».

МАКСИМУМ БРЕНДА

В планах у Зарщиковых открыть еще два ПВЗ — работа уже идет. Параллельно ищут и новые места — в таких же маленьких поселках, где тоже очень нужен Ozon. Любовь говорит: на развитие сети решились только благодаря помощи со стороны самой площадки.

— Обучение онлайн, постоянные обновления программы, подготовка курсов для сотрудников, повышение квалификации, — перечисляет Зарщикова меры поддержки, без которых у нее ничего бы не получилось.

Есть, кстати, и другие стимулы: для успешного старта пунктов выдачи Ozon ежемесячно оказывает партнерам в новых приоритетных локациях финансовую поддержку. А еще в малых городах — разово выделяет 50 тысяч рублей для ремонта помещения, где будет расположен ПВЗ.

Любовь, кстати, открывает все свои сельские точки в формате «максимум бренда». Это подразумевает отдельное просторное помещение, где можно и померить одежду, и проверить технику, — для покупателей это очень важно. Подбор такой локации в небольших поселениях — отдельная сложность: где-то подходящих зданий нет вообще, какие-то — требуют капитального ремонта, а значит и вложений. Так что на подготовку порой уходит до года. Но оно того стоит: оценив удобство, покупатели быстро становятся постоянными. И месяцев через 10 затраты уже могут окупиться.

На выбор и подготовку помещения для нового пункта в сельской местности уходит порой до года. Фото: личный архив героини публикации.

— Конкурентов в деревнях не так много. Кроме того, в отличие от других доставок, наши пункты работают не до пяти, а до девяти часов вечера. Товар привозят быстро, средний срок — 2 дня. Ну и возврат у Ozon реализован лучше, — перечисляет плюсы маркетплейса предприниматель.

ЕСТЬ РАБОТА!

Сейчас, спустя 4 года, бизнес уже стал по-настоящему семейным. Сначала помогали бабушки и дедушки — сидели с внучками, пока Любовь с мужем работали. Сейчас же к делу подключилось и молодое поколение.

— Старшая дочь, как получила паспорт, выходила на подмены сотрудников, — улыбается Любовь. — Младшая в 10 лет ведёт статистику.

Старшая дочь (на снимке) — уже попробовала себя в семейном бизнесе. Фото: личный архив героини публикации.

Сотрудники — это, к слову, отдельная история. Сейчас на девяти пунктах у Любови постоянно работают 18 человек. Еще 4 сотрудника — для экстренных подмен. В целом это соотносится с общей статистикой Ozon — один пункт выдачи создает в среднем 2,5 рабочих места.

— Возраст сотрудников очень разный, — рассказывает наша героиня. — От 18 до 60 лет. Работают бывшие учителя, медсестры, почтальоны, студенты, выпускники техникумов. Кстати, эта работа вдохновляет и на развитие: один из наших сотрудников, например, сам начал торговать на Ozon, параллельно работая в ПВЗ.

От «точки шопинга» до новых рабочих мест и возможности начать свой, пусть и небольшой, бизнес. В масштабах Москвы или других миллионников такие возможности часто незаметны: капля в море других шансов сделать свою жизнь удобнее. Но для малых городов и сел даже одна такая капля способна запустить целый поток изменений к лучшему.

Реклама. ООО «Интернет решения». ИНН 7704217370. erid: LjN8KHrYn