Миссия «Почты России» - связывать людей по всей стране

Екатерина Куманина — директор по внешним коммуникациям АО «Почта России».

Фото: Андрей МИНАЕВ. Перейти в Фотобанк КП

Что такое сегодня «Почта России»? Это одна из самых больших компаний в России: 38 тысяч отделений и больше 250 тысяч сотрудников. Сложно представить какой-то населенный пункт без представительства этой федеральной сети.

- Наша миссия - связывать людей по всей стране, - обозначила глобальную задачу директор по внешним коммуникациям компании Екатерина Куманина. – Именно для этого мы поддерживаем такую большую сеть. При этом далеко не везде отделения экономически оправданы, но они оправданы социально. Наши отделения – больше, чем обычная почта. Это не просто место, где люди отправляют письмо, посылку, покупают газету. В стране больше 20 тысяч населенных пунктов, где нет ни банка, ни МФЦ. Но там есть почта как центр притяжения, как знак государственности. И для нас очень важно максимально наполнить отделение услугами - почтовыми, социальными, финансовыми. Кроме того, помимо всех свойственных нам функций, есть еще и довольно специфические. Например, в дальних отделениях, каких много, кстати, в Приморском крае, мы открываем так называемые уголки здоровья. В отделении есть тонометр, можно измерить давление, пульс, оксигенацию. На селе это бесценно, благодаря этому наши почтальоны не раз спасали жизни.

ТОЛЬКО ЦИФРЫ

ГИБРИД БУМАГИ И ИНТЕРНЕТА

В мире цифровизации «Почта России» тоже не отстает. Это касается как внутренних систем и процессов в компании, так непосредственно клиентских сервисов и продуктов. Например, выдача посылок по QR-коду, онлайн оформление отправлений или гибридная почта, которая занимает сейчас больше трети всех отправлений.

- Гибридная почта – это когда человек отправляет бумажное письмо, а получателю оно приходит в оцифрованном виде. Возможен и обратный вариант, когда электронное письмо Почта доставляет в распечатанном виде, - поясняет Екатерина Куманина. - Это важно для юридически значимой корреспонденции, для переписки с государственными органами, т.к. доставленное Почтой России считается оригиналом. На прошедшем форуме «Россия» посетители могли отправить «цифровую открытку», отсканировав QR-код на нашем стенде. Но этим сервисом могут воспользоваться и все клиенты на нашем сайте и в мобильном приложении. Причем это кастомизированные открытки – можно загрузить свою фотографию или выбрать картинку из каталога. А ваш родной человек получит бумажную открытку с вашей иллюстрацией. Эта услуга тоже пользуется популярностью.

Нельзя не упомянуть, что именно с помощью Почты России цифровизация доходит до отдаленных поселков. В деревнях у жителей не всегда есть компьютеры или устойчивый интернет. И тогда отделение почты становится точкой доступа к Госуслугам.

- В отделениях организовано специальное рабочее место, с которого можно заказать документы и совершить другие необходимые действия на портале, - говорит спикер. – Перед началом учебного года это было очень популярно, потому что шла запись детей в школы, а абитуриенты подавали документы в университеты и институты. Все это делается через Госуслуги, а оригиналы потом можно отправить по почте.

ДАЛЬНИЙ ВОСТОК – ЭТО РАССТОЯНИЯ

- Это очень непростой регион с большими расстояниями между населенными пунктами и резкими изменениями погоды, вплоть до стихийных бедствий, которые сказываются и на нашей работе, - рассказала Екатерина Куманина. - Если от регионального центра до поселка в центральной России мы едем на машине час-два, то на Дальнем востоке мы летим вертолетами, добираемся лодками и вездеходами, чтобы доставить письмо или посылку в срок. И это тоже большая социальная нагрузка и миссия почты, потому что тариф доставки бумажной корреспонденции на Чукотку вертолетом и самолетом такой же как из Москвы в Питер. Мы бесперебойно работаем и в условиях чрезвычайных ситуаций. Порядка 10 миллионов человек по стране получают пенсии на дому и наша задача, чтобы они их получали бесперебойно, чтобы ни случилось. Несмотря на наводнения снегопад или извержение вулкана, наши почтальоны одними из первых добираются на пострадавшие территории, принося пенсии, газеты, письма и т.д. Это совершенно бесстрашные, преданные своему делу люди, которые в любой ситуации продолжают исполнять свой долг.

По словам Екатерины Куманиной, важно, что и руководители дальневосточных регионов понимают значимость почты в труднодоступных районах. Поэтому со всеми субъектами в Дальневосточном федеральном округе компания взаимодействует для поддержки почтовой связи. Способы партнерства разные - субсидии, паритетные ремонты, совместное открытие так называемых быстровозводимых отделений.

ОДЕЯЛА ДЛЯ КИТОВ И ДОНОРЫ КОСТНОГО МОЗГА

Благотворительность – еще одна важная составляющая социальной деятельности «Почты России». Говорить об этом можно очень долго. Мы попросили нашу собеседницу рассказать о некоторых акциях.

- Мы стараемся системно подходить к социальной активности, но бывают ситуации, когда действовать нужно незамедлительно. Например, в 2020 году мы доставили в Хабаровский край «одеяла» для китов, чтобы спасти от гибели животных, застрявших на суше во время отлива, - поделилась спикер. Специальные спасательные «одеяла», которые представляют собой «сэндвич» из ветро- и влагозащитной, термоотражающей ткани и флиса, защищают и согревают терпящих бедствие китов. Если вовремя накрыть кита таким одеялом, он безопасно дождется нового прилива и уйдет в море.

Еще одна рассказанная история касается реально спасенных жизней благодаря совместному проекту «Почты России», Национального регистра доноров костного мозга имени Васи Перевощикова. В большинстве случаев людей с диагнозом «рак крови» может спасти только трансплантация костного мозга. Пациенту подыскивают донора с максимально похожим генотипом — «генетического близнеца». Шанс встретить такого «близнеца» — 1 на 10 000. Соответственно, чем больше база данных, тем больше шансов.

- Как ни удивительно, но это тоже началось с Дальнего Востока, - отметила Екатерина Куманина. – В фонд обратились жители Чукотки, которые хотели стать донорами, но рядом не было подходящей лаборатории, чтобы сдать образец крови. В этой ситуации сотрудники фонда обратились к нам за помощью и советом, как организовать системную работу с удаленными территориями. Так родился наш совместный проект. Нужно подать заявку на сайте РДКМ, оставить свой почтовый адрес. Получить по почте конверт с палочками, анкетой, инструкцией и обратным предоплаченным конвертом. Самостоятельно взять мазок с внутренней стороны щеки с помощью палочек и положить их в конверт. Отправить конверт вместе с заполненной анкетой в лабораторию регистра. Если вы подойдёте конкретному пациенту, с вами свяжется сотрудник регистра и проинформирует о дальнейших шагах.

КСТАТИ

Более 13000 доноров уже вступили в реестр благодаря Почте России, а 20 человек уже получили трансплантацию костного мозга и шанс на выздоровление благодаря почтовому проекту.

500 000 человек — минимум столько потенциальных доноров нужно нашей стране. Сейчас их в 3 раза меньше.