Как «Почта России» использует искусственный интеллект

Фото: Андрей Минаев. Перейти в Фотобанк КП

Гостем открытой студии «Комсомольской правды» на Восточном экономическом форуме стал замруководителя «Почты России» по цифровой трансформации Дмитрий Чудинов. И мы поговорили с ним о том, есть ли место искусственному интеллекту у современного почтальона.

- Я бы предложил обсудить не искусственный интеллект в классическом виде, а некий симбиоз людей и технологий, - ответил Дмитрий Чудинов. - Эти технологии предназначены для того, чтобы помогать в автоматизации и в тех вопросах, с которыми людям сложно справиться самим. Почта уже давно использует искусственный интеллект. В частности, компьютерное зрение в сортировочных центрах. Это необходимо, чтобы распознать текст, написанный на конверте. Вручную - достаточно долго и дорого. У нас действуют пять автоматизированных центров, которые используют эту технологию, чтобы письмо сортировалось моментально.

- Распознает даже написанное от руки?

- В том числе. Но это не всегда возможно. Самое важное в данном случае, что индекс, написанный от руки, распознается легко, поскольку пишется по специальному трафарету. Автоматизированные сортировочные центры это используют, распознают и сортируют. Себестоимость скорости ручной и автоматической сортировки отличается даже не в два, не в три раза, а на порядок выше. Машина может делать моментально такие операции, на который бы человек потратил гораздо больше времени, ведь нужно почитать, вдуматься, понять, а это существенно дольше.

ПРЕДУПРЕДИТЬ УТЕЧКИ, СНИЗИТЬ УГРОЗЫ

- А что касается кибербезопасности?

- Мы внедрили системы искусственного интеллекта для поиска вредоносных программ и уязвимости нулевого дня в кибербезопасности. Говорим на эту тему и с разработчиками, внедряем их решения по использованию искусственного интеллекта. Например, нынешние технологии позволяют проводить поиск аномалий, они интегрируют большое количество факторов, параметров, которые могут нам подсказать, что в данном случае происходит потенциальная утечка или угроза. Далее эта информация поступает в наш ситуационный центр, где ее обрабатывают люди. С одной стороны, для нас это снижение себестоимости. С другой, повышение скорости реагирования и снижение угроз, которые могут быть.

- Речь идет об утечке баз данных?

- Да, а также любой коммерческой, персональной информации. Мы находимся на активной стадии внедрения этих технологий и уже с ними работаем.

- А где еще удалось минимизировать участие человека?

- К примеру, у нас есть система, позволяющая рассчитывать графики работы. Она может автоматизировано на уровне всей страны сообщать, на сколько часов какой сотрудник должен выйти на работу. А искусственный интеллект в данном случае работает как предиктивная модель, предсказательная функция. Он говорит о том, какой объем какого продукта и в какой момент должен быть в том или ином конкретном отделении. Почта не уникальна, многие торговые сети используют эту систему, и мы у себя завершили внедрение этой системы в 2024 году.

«МОЖЕТЕ НЕ ПРИХОДИТЬ»

- Представим ситуацию, что я не была в отделении «Почты России» лет десять. Что меня удивит?

- Ну, во-первых, чтобы получить почтовые услуги, не обязательно приходить в отделение, просто скачайте наше мобильное предложение. Кстати, мы совсем недавно его обновили и будем продолжать его регулярно улучшать с учетом всех требований клиентов. Буквально месяц назад на Android и несколько недель назад на iOS мы выпустили обновление. И уже сейчас клиенты компании могут решить многие вопросы удалённо. Даже письмо не обязательно опускать в почтовый ящик. Клиент может напечатать его, подписать, сфотографировать, приложить скан и отправить имейл. Почта России распечатает письмо, запакует и отправит. А если получатель интегрирован с Почтой, он может получить его в электронном виде. При этом само письмо будет обладать юридической значимостью. Это технология гибридной почты или полностью цифровой почты. Почта должна связывать государство, людей и бизнес. Это одно из важных технологических изменений, которое произошло.

Недавно мы внедрили QR-код. Для получения посылки не нужен будет номер отправления. Покажите QR-код сотруднику почтового отделения - и он поймет, какие отправления нужно выдать. Не нужен ни паспорт, ни любой документ. Сейчас мы переходим к более прогрессивным технологиям. Например, в ближайшее время запустим сервисы электронной доверенности, изменения сроков хранения. Наша ключевая задача – с помощью современных технологий сделать почту удобнее для клиентов, тем самым повысить эффективность компании.

РОБОТ ПОЧТАЛЬОНА ПОКА НЕ ЗАМЕНИТ

- Роботизированную доставку используете?

- Мы проводили пилотный проект по роботизированной доставке совместно с Яндексом. Проект выполнил свою задачу – подтвердил, что роботизированная доставка возможна. Однако любая новая технология должна отвечать базовым потребностям клиентов и компании. Доставка с помощью робототехники пока еще развивающаяся технология, хотя, безусловно, за этим будущее. Я как человек, ответственный за цифру, говорю точно «да» этим технологиям, но на текущем этапе нашего развития мы должны еще немного подождать.

- Какой вы видите «Почту России» через десять лет, с точки зрения цифровизации?

- Одна из ключевых задач стратегической цифровой трансформации - кратное снижение числа специалистов, которые занимаются рутинными операциями, а не производственными. Да, наши ценности - это люди, которые доставляют корреспонденцию жителям. И пока робот их точно повсеместно не заменит. Однако те вещи, которые мы можем автоматизировать, должны быть в фокусе внимания. Я не буду говорить, что мы что-то кардинально новое делаем, но мы здесь точно в тренде. Это и в моделях прогнозирования, и в моделях ответов, в автоматизации рутинных процессов в HR, финансах, экономике.