"Родители не поймут": почему дети звонят на телефон доверия

Психолог Зеленина перечислила запросы детей для обращения на телефон доверия

Фото: Shutterstock.

КАК ЭТО РАБОТАЕТ

8-800-2000-122 - всероссийский номер детского телефона доверия, работает круглосуточно и бесплатно. Запустили его в 2010 году, абоненты автоматически распределяются по регионам. Если вдруг по каким-то причинам звонок попадет «соседям» психолог (его называют консультантом) об этом не узнает, если абонент не скажет об этом сам - номера телефонов не высвечиваются. Все обращения анонимны. Причем это работает в обе стороны: психологи при общении пользуются псевдонимами:

- Он нужен, чтобы и наши консультанты могли выстроить личные границы, создать некую рабочую «маску», ведь люди на том конце провода могут быть самыми разными, - объясняет психолог, заведующая службы «Детский телефон доверия» ГБУ МО ЦИСС Евгения Зеленина.

ГОРЯЧИЙ СЕЗОН

За смену оператор получает около 160 звонков. Не все из них проблемные, бывает, дети дурачатся в компании: мол, а закажите нам пиццу! И тут задача оператора - среагировать так, чтобы в случае реальной беды, ребенок знал, где его готовы выслушать: то есть объяснить, куда они позвонили, какие вопросы можно обсудить и где найти телефон пиццерии, если уж так надо.

Летом звонков меньше: каникулы, все отдыхают и расслабляются. В сентябре-октябре наступает горячий сезон, к которому примешивается осенняя хандра (второй период всплеска звонков приходится на время экзаменов), в это время фиксируется примерно на 20% больше обращений, чем обычно.

- Осенью тяжело идет адаптация детей и родителей к школе. Как-то звонила мама, у которой сынишка пошел в первый класс. И вдруг у него началась рвота на уроках. Раз за разом из-за этого его отправляли домой. Ребенка проверили вдоль и поперек, и врачи пришли к выводу, что это психосоматика. Он буквально физически не переваривал учителя: как только преподаватель делал ему замечание или начинал его ругать, организм реагировал так. Сменили учителя - пропала проблема, - вспоминает психолог.

С ЧЕМ ОБРАЩАЮТСЯ

С течением времени тематика обращений может меняться. Сейчас, например, людей больше волнуют проблемы в школе. Но в среднем, по словам Евгении Зелениной, по Москве-Подмосковью сейчас картина такая:

1. Одиночество. Даже в семье дети часто испытывают чувство одиночества. Не умеют завязывать отношения - как дружеские, так и любовные. Порой по телефону доверия спрашивают, как сделать комплимент девочке, как пригласить ее на свидание. Как сгладить конфликт с родителями или подружиться с мачехой/отчимом. После теракта в «Крокусе» спрашивали, как поддержать одноклассников, которые были в тот вечер в здании.

- Один раз был звонок по поводу тульпы. Наш консультант даже не знал, что это. Попросил ребенка объяснить. Оказалось - это воображаемый друг, которого мальчик придумал от одиночества, - говорит Евгения Зеленина. - Сперва было весело и они вместе играли, а потом его стало беспокоить, что этот «друг» все время рядом и все-все знает о нем. Даже якобы чем-то угрожает. Но чем больше говорили, тем яснее было: беспокоит ребенка то, что реальных друзей у него нет, ему сложно знакомиться с кем-то. Поэтому с ним прорабатывали возможные сценарии знакомства, налаживания отношений с ровесниками и взрослыми.

2. Трудности социальной адаптации. С этой проблемой обращаются и дети, и подростки, и родители. Начальной школе сложно после лета входить в режим, а если это первый класс, то тут еще и знакомство с одноклассниками и учителями. Дети часто дразнят друг друга, в подростковом возрасте это может переходить в буллинг. У тинейджеров прибавляются еще сложности в выстраивании отношений с учителями и родителями. Отсюда - нежелание идти в школу и учиться, с этой проблемой чаще всего на детский телефон доверия обращаются родители.

3. Проблемы принятия себя. Детям кажется, что они не такие, как все. Что их никто не понимает. Что их тело меняется, и они становятся чем-то хуже других. Низкая самооценка, сложности с выбором жизненного пути, поиск себя - ответы на то, как со всем этим бороться они ищут на Детском телефоне доверия.

ВОПРОС РЕБРОМ

Почему незнакомцу рассказать о своих проблемах проще?

- Анализ показывает, что дети просто боятся обращаться к своим родителям, - отвечает Евгения Зеленина. - «Мама/папа меня прибьет» - это, пожалуй, самое частое, что мы слышим. А еще: родители вечно заняты, они не поймут. Была девочка, которой было жизненно важно купить обложку на тетради с феями, потому что в классе такие были у всех, а над ней смеялись. И когда она попросила об этом маму, та ей ответила что-то вроде «Не выдумывай фигню, сегодня поржут над тобой, завтра забудут». Не надо так. Я бы хотела обратить внимание родителей на то, как важно интересоваться школьной жизнью и помогать своим детям адаптироваться к ней. Бывает, что ребенок начинает какую-то историю рассказывать, а потом вдруг затухает, умолкает: мол, да там неинтересно. Это повод, наоборот, узнать, что там произошло: кто-то обидел его или, наоборот, он что-то не так сделал и боится теперь в этом признаться. При этом слова ребенка важно воспринимать спокойно, хотя бы внешне, даже если вы кипите внутри — не показывайте этого. Вам нужно без эмоций разобраться во всем, расспросить ребенка и среагировать так, чтобы он не боялся папу с мамой. Ощущение доверия и спокойствия в семье придают ребенку уверенности в себе в любой ситуации.

ТРИ НАИВНЫХ ВОПРОСА

- Бывают ли постоянные клиенты?

- Повторных обращений фиксируется немного - примерно 10%. Но это чаще те случаи, когда звонящие сами говорят, что уже получали консультацию и хотят либо поделиться успехом, либо снова попросить совет. С учетом гарантированной анонимности это очень тонкая ситуация: даже если психологу кажется, что с этим абонентом он уже говорил, надо быть предельно осторожным, ведь в случае ошибки доверие к специалисту может пропасть.

- Общение идет на «ты» или на «вы»?

- По-разному. Консультант сам определяет, что уместнее. Если сами дети уже говорят «ты», то психолог отзеркаливает, чтобы потом их вывести на проблему. С более взрослыми голосами консультант общается на «вы».

- Психолог может порекомендовать обратиться еще к кому-то за помощью?

- Если ситуация сложная и запутанная, а ребенок уже в силах объяснить суть проблемы, то консультант будет искать вместе со звонящим значимую фигуру взрослого, которому можно будет довериться. И не всегда это родственник. В практике бывало, что мама подружки казалась более понимающей, чем своя, родная. С ребенком обсудили и даже разыграли в лицах диалог с ней, чтобы подготовиться.

ЗАПИШИТЕ НОМЕРОК

8-800-2000-122 - детский телефон доверия Московской области, работает круглосуточно. Звонок бесплатный и анонимный.

8-495-624-60-01 - Детский телефон доверия Центра экстренной психологической помощи Московского государственного психолого-педагогического университета

051 (с мобильного), 8-495-051 (с городского) - Московская служба психологической помощи населению, msph.ru (для онлайн-общения)