У кого на Руси покупать хорошо: почему потребитель уходит в онлайн

Фото: Shutterstock.

Еще несколько лет назад было сложно представить, что люди будут массово приобретать онлайн почти все, что им необходимо для жизни, – от различных предметов быта и продуктов питания до крупногабаритных товаров и даже автомобилей. И если раньше казалось, что причиной бурного развития электронной коммерции стала пандемия, то глядя на растущую популярность интернет-покупок по ее окончании следует признать, что она лишь ускорила неизбежное: покупатель все больше и больше уходит в онлайн.

По данным экспертов рынка интернет-торговли, только за прошедший год общий оборот онлайн-ретейла в России вырос более чем на 40%, а число онлайн-заказов превысило 7 миллиардов! При этом уже свыше половины (а по некоторым расчетам – и до двух третей) всей розницы в большинстве категорий непродовольственных товаров перетекло из офлайна в интернет. И прогнозы аналитиков на этот год весьма оптимистичны: рост продолжится.

Отчего так происходит? Очевидно, что, выбирая между торговым центром и условным маркетплейсом, потребитель прежде всего голосует рублем и своим личным временем. И если последний фактор уже никого не удивляет (для многих стало привычным, что лидеры рынка интернет-торговли научились доставлять заказы за 1-2 суток в удобный ПВЗ или курьером до двери, избавляя покупателей от длительных походов в магазины, очередей и таскания тяжестей), то вопросы ценообразования, которое для обычных людей остается за кадром, стоит рассмотреть подробнее.

Дело в том, что ценник, который мы видим на прилавке магазина, далек от того, с которым поставщик той или иной продукции попадает в розницу, зачастую принудительно занижая «порог входа» (иначе этого входа попросту не будет). При этом невозможно однозначно сказать, что в этой стоимости является ценой закупки, что – наценкой торговой сети, а где здесь реальная скидка. То есть экономика в офлайн-торговле абсолютно непрозрачна.

В результате на выходе получается чек, как правило, намного превышающий стоимость того же товара на онлайн-платформах (которые, кстати, наоборот, готовы обеспечивать максимальную прозрачность в ценообразовании). А покупатель удивляется – почему.

А вот почему. Как известно, цель любого продавца – заработать. И здесь кроется ключевое отличие офлайна от онлайна, который, в отличие от «традиционных» магазинов, продавцом не является и заинтересован в расширении ассортимента и числа представленных селлеров, а не в накручивании цены на конкретный товар. Поэтому в случае с офлайном высокая наценка неизбежна, ведь нужно покрыть расходы на персонал, аренду помещения, сопутствующие процессы... А если вспомнить небеспочвенные обвинения в адрес ретейлеров относительно их сговора с поставщиками по так называемой «рекомендуемой розничной цене», которая держится на высоком уровне и опережает в своей динамике темпы роста доходов населения, то о какой-либо доступности офлайн-розницы с ее нынешними «правилами игры» можно забыть.

И ладно, если бы качество товаров, приобретаемых в магазинах, было выше того, что, казалось бы, «вслепую» покупается на тех же маркетплейсах? Так нет же – по данным независимых экспертов, объем контрафактной продукции в торговых сетях остается на весьма высоком уровне. Например, согласно исследованию НИУ ВШЭ, доля нелегальных товаров легкой промышленности составляет 23%. А Роскачество отмечает, что примерно каждый десятый товар в России является фальсификатом, и этот уровень сохраняется на протяжении последних трех лет.

Оно и понятно: те же офлайн-ретейлеры не проявляют должной заинтересованности в борьбе с нелегальным оборотом, поскольку он обеспечивает им высокую маржинальность – особенно в сегменте электроники и бытовой техники. Достаточно вспомнить одну крупную торговую сеть из трех латинских букв, которая торгует бытовой техникой, фигурирует в историях с контрафактом и потому остается на плаву несмотря на всю «неординарность» своего владельца. Компания неоднократно привлекала к себе внимание провокационной рекламой. И здесь мы снова возвращаемся к задаче заработать, которую ставит перед собой любой продавец.

Да и покупку на маркетплейсах «слепой» уже не назовешь – учитывая многоуровневую проверку со стороны самих площадок (с использованием «Честного знака» и других средств борьбы с контрафактом), информативные товарные карточки, виртуальное моделирование, потребительские отзывы, прозрачную систему оценок и многое-многое другое, что позволяет сделать правильный выбор, а впоследствии и отказаться – в пункте выдачи заказов, если вдруг что-то не понравилось. А глядя на то, под каким вниманием, давлением и контролем в последнее время живет и развивается сфера электронной коммерции, когда правила постоянно ужесточаются, а каждый выявленный «левак» раздувается до скандала вселенских масштабов (в отличие от заминаемых – и уже привычных – «находок» в офлайне), не остается никаких сомнений в том, что сами платформы делают все, чтобы свести число таких случаев к нулю и максимально тщательно следить за качеством продукции, выставляемой продавцами.

Вот и получается, что российские покупатели не просто все чаще уходят в интернет, но делают это даже в, казалось бы, не традиционных для онлайна категориях, таких как бытовая техника, автотовары, товары для дома, строительства, ремонта... То есть всех тех категориях, на покупку которых еще недавно надо было тратить целый день, идя на местные «развалы» из павильонов сомнительного происхождения (которые были чуть ли не в каждом населенном пункте), а теперь достаточно сделать несколько кликов и выиграть не только во времени, но и в цене, при этом как минимум не проиграв в качестве приобретаемого товара. Ну и кому от этого хуже, кроме вышеупомянутых любителей высокой наценки и самих «развалов»? То-то и оно.

СЛУШАЙТЕ ТАКЖЕ

Крупнейшие банки снижают ставки по вкладам: стоит ли забирать свои деньги (подробнее)