Москва ждет в гости: Как меняется поток туристов в российской столице

Фото: Оксана ЗУЙКО. Перейти в Фотобанк КП

В 2023 году Москву, по данным мэрии, посетили 24,5 млн туристов. За первое полугодие 2024-го - 12,2 млн. Не исключено, что к концу года количество гостей будет равным прошлогоднему, а, может быть, и перегонит предыдущий показатель. Растет и средняя загрузка гостиниц. С января по июнь 2024 года – 75%, что на 10% выше показателей первой половины 2023-го. О том, кто едет в российскую столицу, мы поговорили с генеральным менеджером отеля «Балчуг Кемпински Москва» Ладой Самодумской.

- Впереди Новый год. Многие пока думают, где встречать праздник. Отели, которые находятся в историческом центре городов, отличный вариант. Самая лучшая дестинация, как говорят в туристической индустрии.

- Вы абсолютно правы, Новый год не за горами. А Москва не просто один из чудесных городов, это одна из мировых столиц и один из самых красиво украшенных городов в мире. Более того, декорации нашего города начинаются в конце ноября, а заканчиваются не 1 января, как в Австрии, например, а ближе к концу февраля. Праздничное настроение сохраняется не пару дней или недель, а три месяца. Это очень нравится как россиянам, так и гостям из-за рубежа. И они приезжают отмечать Новый год и Рождество в столицу.

- Как сейчас с потоком гостей? Чувствуете ли вы изменения? Кто и зачем приезжает в Москву?

- В Москву традиционно приезжают наши соотечественники. Номер один рынок для Москвы – это Санкт-Петербург, очень много гостей из регионов. И сами москвичи тоже очень любят останавливаться, в частности, на Новый год в московских отелях, устраивая каникулы, не выезжая за пределы собственного города. Если говорить о гостях пятизвездочных отелей, например, в центре Москвы, то в этом году мы возвращаемся допандемийным показателям. Когда 60% гостей – это иностранные гости.

- Неужели?

- В августе, например, эта цифра достигла в нашем отеле в «Балчуг Кемпински» 80%.

- Индия, Иран, Китай?

- Все задают этот вопрос – кто эти люди? Мы наблюдаем колоссальный рост количества гостей и спроса со стороны путешественников из стран Ближнего Востока. Номер один - Арабские Эмираты, Катар, Саудовская Аравия, Кувейт, Бахрейн, Оман. Помимо арабских стран, Китай входит в четверку лидеров. В основном, конечно, это деловые люди, но возвращаются и туристы. Индия очень хочет войти в этот список. Мы видим запросы от индийских групп и индивидуалов. Ну и, наверное, будет удивительно, а может быть, для кого-то и нет, в топ-15 по-прежнему входят Франция, Германия, Италия. Швейцария, но не в таких количествах, как раньше, конечно. Большинство – бизнесмены, которые продолжают поддерживать бизнес в России, в который были инвестированы немалые деньги.

ПОКУПКИ, ПРОГУЛКИ И РАЗВЛЕЧЕНИЯ

- А зачем приезжают наши гости с Ближнего Востока?

- В этом году Россия принимала у себя делегации БРИКС. Это, безусловно, повлияло и на количество гостей из стран БРИКС. Помимо этого, и в прошлом году, и в этом году Москва вдруг стала невероятно популярна на Ближнем Востоке, как туристическое направление, и приезжают даже не группы, а большое количество семей, пар, друзей. Семей больших - с мамами, папами, бабушками, дедушками, детьми, подростками. Очень много таких гостей в июле-августе, потому что в это время в арабских странах очень жарко. А Москва – красавица, прекрасные рестораны, чудесные торговые комплексы. Можно делать покупки до 10 вечера. В центре гулять безопасно. Туристы говорят, что город невероятно безопасный, очень чистый, очень красиво украшенный, зеленый, много парков, удобные террасы. Зимой, начиная с середины ноября и практически до марта, едут посмотреть на снег. Это очень популярно. Покататься на хаски, зоопарк посетить, съездить в «Остров мечты».

- Вы сказали про шопинг. Мы привыкли, что Россия не является мировой столицей моды. К тому же многие бренды. Казалось бы, люди приезжают из стран, где все есть и все эти магазины представлены. Чем уж так примечателен московский шопинг?

- Мой опыт показывает, что семьи и гости в странах Ближнего Востока много времени проводят в торговых центрах. Очень часто бывает, покупают себе зимнюю одежду и потом оставляют ее в номере, поскольку она им не пригодится дома. Рестораны очень любят, различные галереи. «Московское чаепитие», которое так красиво развернуло московское правительство, пользуется спросом. И вообще за этот поток хочу публично сказать большое спасибо Мостуризму и московскому правительству. Их активная деятельность и в стране, и за ее пределами с организацией деловых мероприятий туристической индустрии, возымело действие, мы видим реальный результат. Большое вам спасибо, коллеги.

РОССИЯ В ТРЕНДЕ

- Не часто хвалят партию и правительство, что называется, в прямом эфире. Как информацию получают иностранцы о том, что в Москве все по-другому? Это какая-то реклама или это сарафанное радио? Что лучше работает?

- Когда весь мир был закрыт в связи с пандемией, особенно очень любимые арабскими гостями и другими гостями - жителями стран Ближнего Востока - Лондон, Париж, Германия, Россия в 2021 году, успешно запустив вакцинацию, открыла границы. Летом, в июле 2021 года, мы не верили своим глазам, выяснилось, что половина проживающих гостей приехала из стран Ближнего Востока, и Красная площадь, ГУМ, ЦУМ были заполнены арабскими гостями. Это было неожиданно, но при этом они очень помогли гостиницам Москвы вернуться в нормальный режим после пандемии. С ними приехали блогеры, журналисты. И уже к Новому году мы увидели увеличение потока.

- А для иностранцев путешествие в Россию – это дешево?

- 15 лет назад Москва была одним из самых дорогих городов для бизнес-туризма. Мы соревновались только с Нью-Йорком и Токио по средним ценам. Сейчас, к сожалению для собственников, ввиду девальвации рубля, мы немножко подешевле, но более привлекательные. Мы находимся в топ-листе на Ближнем Востоке и в Китае для туризма и деловых поездок.

КОГДА ГРЯНУЛ ГРОМ…

- Одна из примет времени – это уход международных брендов. Как это отразилось на рынке?

- При любом крупном кризисе премиальные отели первыми падают по загрузке и теряют аудиторию. В нашем случае, к сожалению, резко, одномоментно снизился спрос. Самыми пострадавшими были люксовые отели. Плюс ко всему в июле 2022 сняли свои флаги с отелей крупнейшие бренды, такие как Hyatt, Marriott, включая St. Regis, Ritz-Carlton и другие. Бренд Kempinski один из немногих, кто остался на территории Российской Федерации, остались еще Radisson, Accor и некоторые другие.

Этот уход нанес достаточно серьезный ущерб. Нужно было очень быстро перестраивать деятельность отелей, платформы дистрибуции, сайты, почту, ценообразование, аналитику. Был небольшой провал, когда ушел booking.com, Expedia, крупнейшие операторы. Но российские специалисты - лучшие кризисные менеджеры в мире. Это было понятно еще после многочисленных наших перипетий, связанных с валютой, с экономическим кризисом, когда мы выводили отели быстрее всех в плюс. Когда гром грянет, мы сразу начинаем активно исправлять ситуацию и делаем это успешнее всех. Последние годы это доказывают. Например, «Балчуг» активно поддержал новые платформы дистрибуции – Островок, Яндекс.Тревел, МТС, банковские экосистемы. И сейчас мы окружены разнообразием выбора способов забронировать отель на сайте отеля или на различных платформах. И мы рады любым бронированиям, если они по тем ценам, которые нас устраивают. Совместными усилиями локальных специалистов и партнеров спасли ситуацию в отелях, потерявших доступ к крупнейшим сетевым системам по 3-5 тысяч отелей с системами лояльности и глобальным онлайн платформам.

УЧИТЬСЯ И РАЗВИВАТЬСЯ

- Еще одна история, связанная с сетями, высокие стандарты подготовки персонала. Вас можно назвать ученицей этой международной, глобальной школы?

- Безусловно. Во всех ее смыслах.

- Удается транслировать? Вы, ваши коллеги, кого в свое время научили международные сети, транслируете или изобретаете какую-то новую модель?

- Скорее, не изобретаем, но привносим в каноны мирового опыта профессионалов и легендарных брендов локальные находки, создаем традиции. Нам всем очень повезло. Многие специалисты, которые сейчас управляют гостиницами в России, прошли школу международных брендов. Это контроль системы качества, контроль за антикоррупционными схемами закупок, обучением персонала, рутиной взаимодействия, реакцией на отзывы и жалобы. Финансовая аналитика и формирование доходной базы. Можно говорить бесконечно об этом. Опыт был бесценный, и нам повезло поработать с легендарными людьми, которые основывали лучшие бренды мира. Сейчас пытаемся этот опыт передать молодым. Нам повезло, в Kempinski осталась корпоративная система обучения, но помимо этого мы нарабатываем свои внутренние программы обучения качественному сервису. Недостаток персонала на сегодня скрывать невозможно, он у всех есть. Огромное количество позиций не заполнено. Если у бренда чудесная репутация в плане качества сервиса и возможность развиваться, то нам легче набрать персонал.

- Вот она - сила бренда.

- Да. Когда нет репутации качественного сервиса - нечего себе приобрести. Это очень ценное, востребованное качество работодателя. Когда я общаюсь с некоторыми коллегами, которые приходят нам на работу, спрашиваю: «По какой причине вы покинули предыдущий отель?». «Мне уже не у кого и нечему было там учиться», - часто я слышу такой ответ. Для людей это очень важно - продолжать развиваться.