«Росгосстрах»: Наша большая команда успеха

Специальный выпуск газеты "Комсомольская правда", посвященный «Росгосстраху»

Юлия Шабанова, член Правления - руководитель Блока агентских и офисных продаж ПАО СК «Росгосстрах»:

- Сегодня вы держите в руках необычный выпуск «Комсомольской правды». Он полностью посвящен одному из главных активов компании «Росгосстрах» - страховым агентам. Людям, благодаря которым нашу компанию знают даже в самых отдаленных уголках страны. Проводникам и хранителям страховой культуры в России. Профессионалам, которые обеспечивают надежную финансовую защиту жизни, здоровья, имущества и ответственности миллионов россиян.

Юлия Шабанова. Фото: Предоставлено «Росгосстрахом»

Агентская сеть «Росгосстраха» -уникальное и самобытное явление на рынке. Бытует мнение, что наш агентский корпус архаичный, возрастной и тяжело принимает любые нововведения. Опыт поколений госстраховцев, безусловно, очень для нас важен, но в последние годы мы неоднократно имели возможность убедиться в том, что агентская сеть способна быстрее других каналов адаптироваться к изменениям в стране и в мире - в том числе и глобальным. В любой ситуации агенты «Росгосстраха» продолжают делать то, что умеют очень хорошо, - страховать своих земляков, общаться с ними, помогать в сложных жизненных ситуациях. И в этом специальном выпуске «Комсомольской правды» они рассказывают об этом сами.

Конечно, золотой фонд нашего агентского корпуса - это участники «Клуба лидеров», агенты, обеспечивающие миллионные сборы по страхованию имущества физлиц и каско. Они чаще других удостаиваются благодарностей руководства компании и филиалов, получают корпоративные награды. Но и среди тех, кто еще не вошел в этот элитарный клуб профессионалов страхования, очень много достойных агентов, которых хочется ставить в пример за любовь к клиентам, за верность выбранному делу и нашей компании, за умение правильно донести до людей мысль о важности финансовой защиты от различных невзгод.

Уверена, что даже в эпоху глобализации и цифровизации бренд «Росгосстраха» держится на плечах его агентов. И потому руководство компании благодарно абсолютно всем агентам, которые своим добросовестным трудом укрепляют позиции «Росгосстраха» на рынке и его авторитет в глазах клиентов и потенциальных страхователей. Вы - значимая часть большой команды успеха, которой мы все стремимся быть. Мы гордимся работой вместе с вами и рассчитываем, что сделаем еще очень много для того, чтобы наши соотечественники жили счастливо и без тревог!

НАШИ ЛЮДИ

Елена Бондаренко: Агент «Росгосстраха» - это командный игрок и даже член семьи

Территориальный директор Департамента бизнеса в Московском регионе относится к тем госстраховцам, у которых в трудовой книжке указан только один работодатель

Елена Григорьевна уверена: лучший агент - это командный игрок и опытная женщина. Фото: личный архив

Буквально с первых дней в компании Елена Григорьевна работала с агентами - сначала, молодым специалистом, перенимала их опыт, но довольно быстро сама стала наставником и учителем как для новичков, так и для опытных продавцов. Для специального выпуска «Комсомольской правды» мы попросили ее поделиться опытом на более широкую аудиторию и рассказать о важных нюансах и тонкостях работы страхового агента «Росгосстраха».

- Елена Григорьевна, с «Росгосстрахом», можно сказать, связана вся ваша профессиональная жизнь. Расскажите, как менялись вы сами и агентский корпус за эти десятилетия.

- В 1986-м после окончания университета я пришла в филиал Управления Госстраха по Московской области города Чехова, и меня сразу назначили ведущим экономистом. А вместе со мной пришел новый руководитель. До этого он был заместителем директора на полиграфическом комбинате, а в Госстрах перешел, потому что, как сам говорил, хотел найти более легкую работу по состоянию здоровья. Ошибся немного - через полгода он меня вызвал и сказал: извини, но в этом коллективе я работать не могу.

А кроме него я в филиале была единственная с высшим образованием, да еще и член КПСС. Так что всего через полгода после университета стала директором. Девочка еще, а в подчинении сотня агентов, многие с большим опытом работы, с непростым характером. Некоторые заходили в кабинет и ухмылялись - да через пару лет тебя тут уже не будет. Тоже ошиблись - я в Чеховском районе проработала 20 лет из своих 38,5 в «Росгосстрахе», а потом уже перешла территориальным директором в столицу.

Основания сомневаться у агентов, конечно, были. Поначалу мои знания о том, чем предстояло заниматься, хорошо описывает такой эпизод. Буквально на следующий день после назначения директором мне звонит руководитель подмосковного управления Николай Григорьевич Прохомчук и спрашивает: «Что у тебя с портфелем?» А я отвечаю: «Еще не купила». Он посмеялся и объяснил, что спрашивал про договоры агентов подразделения.

В общем, учиться всему пришлось, уже не отрываясь от работы. А потом уже учить агентов - и тех, которых я набирала, и «старожилов», распределять между ними планы, мотивировать на выполнение этих планов.

- Чему молодой руководитель может научить опытных страховых агентов?

- Новым методам работы. Не сразу, конечно, но постепенно, когда и опыт поднакопила, и время потребовало искать новые подходы к клиентам - это уже в начале 90-х.

Тогда, напомню, практически ушло каско. В советское время у нас в Чеховском районе был автосалон, где продавались разные марки машин. Все столичные знаменитости их там покупали и страховали у нас. И к нам же обращались для урегулирования убытков. Сколько у меня тогда было автографов звезд! Две бригады занимались только каско.

Еще были агенты, занимавшиеся страхованием жизни. Они приходили на предприятия в день зарплаты (а тогда коллективных договоров было очень много) и собирали взносы. Их другие виды страхования практически не интересовали - мол, и так неплохо кормят.

А когда все обвалилось, в начале 90-х, этим двум категориям агентов пришлось либо уходить, либо перестраиваться на страхование жилья. Потому что в страховании ИФЛ можно было реально зарабатывать приличные деньги. Мотивация у них была, но биться за каждого клиента, за каждый договор привычки не было. А ведь требовалась настоящая агентская работа в том смысле, который мы вкладываем в это понятие сейчас: удержание клиентов, привлечение новых, рост портфеля, контроль его убыточности.

Перестраивались со скрипом. От нас требуют расширять портфель, а агенты приходят и говорят, что просто негде брать новые договоры - мол, одни бабушки на участке, и больше никто не страхует. Тогда я сама поехала по району смотреть, что у нас творится. И увидела: вокруг строятся новые дачные и коттеджные поселки, поля застраиваются домами. Просто наши агенты боятся к ним подходить.

Чтобы этот страх побороть, мы первыми начали использовать в работе коллективные полевые выходы в субботу и воскресенье для привлечения новых клиентов. Высаживали настоящие десанты около дачных поселков и шли парами и тройками по дворам.

Помню, в 1996 году Чеховский филиал на наши современные деньги набрал 150 миллионов рублей только по страхованию ИФЛ. Притом что наш район считался неперспективным. Не то что сейчас, когда там застроен, кажется, каждый клочок земли. Недавно приезжала на предстраховой осмотр дома в коттеджный поселок «Святая гора» и вспомнила, что нас когда-то туда отправляли с агентами на обработку свеклы.

Система полевых выходов, в которой мы были пионерами, сохранилась в «Росгосстрахе» до сих пор и очень хорошо работает. Филиалы даже соревнуются, кто за выходные больше соберет по новому бизнесу в ИФЛ.

В 90-е Елена Бондаренко сама выехала «в поле» и увидела: клиенты есть - строятся новые дачные и коттеджные поселки. Просто агенты боятся к ним подходить.

Фото: Shutterstock.

Кардинально все поменялось, конечно, с введением ОСАГО. Агенты, сумевшие «сесть» около ГАИ или автосалонов, конечно, очень сильно выросли в доходах. Ведь параллельно с ОСАГО стало развиваться каско. К тому же стали появляться универсальные агенты, в чьих портфелях есть и ОСАГО, и каско, и ИФЛ, и личное страхование.

Я всегда агентам говорю, что они должны предложить клиенту весь спектр страховых услуг. Не предложим мы, предложит кто-то другой. Если наш клиент, которому ИФЛ-агент не продал ОСАГО, обращается в другую компанию, то там точно попытаются перехватить и договор страхования жилья. Дадут скидки, наобещают золотые горы. Наш портфель ИФЛ - высокорентабельный. У нас, по сути, все договоры проходят андеррайтинг. И другой страховщик, перехватывая этот договор даже с большой скидкой, может быть уверен в его маржинальности.

ЕСЛИ НАДО - НЯНЮ НАЙДЕМ И ПРОДУКТЫ ПРИВЕЗЕМ

Другое дело, что многие клиенты не соглашаются менять компанию и страхового агента, который за годы сотрудничества уже стал практически членом семьи. Наш агент же не только по страховкам и другим финансовым вопросам может проконсультировать. Если надо, поможет найти няню, репетитора по английскому для детей, адвоката, продукты привезет в отдаленную деревню. И конечно, придет на помощь в трудную минуту.

- Мы даже больше, чем врачи. Врач делает человеку укол и уходит, а мы прижимаем к груди и помогаем успокоиться. Агенты знают о клиентах иногда больше, чем самые близкие люди. Ведь человеку, когда проблемы возникают, нужно выговориться, найти поддержку. Рассказал агенту, не чужому вроде человеку - и полегчало.

Когда агенты работают долго, они очень бережно относятся к своим клиентам. Восхищаюсь коллегами, которые ведут своего рода досье на каждого. Записывают в тетрадку про дни рождения и памятные даты, когда родился ребенок, отслеживают, когда дети идут в школу, поступают в институт или его оканчивают, про домашних питомцев все знают. Это же всегда повод позвонить, поздравить, поговорить, напомнить о себе. Такое отношение очень греет.

В «Росгосстрахе» очень много династий, где портфель со временем переходит от бабушки к матери, потом к внучке, от свекрови к снохе. И хороший агент, передавая портфель, понимает, что несет ответственность перед клиентами, помогает «наследнику»: обзванивает страхователей, предупреждает о том, что сменщик обеспечит тот же уровень обслуживания и не подведет. В нужное время позвонит и напомнит о том, что полис надо продлевать, чтобы не потерять страховую защиту.

- А можно ли наработать хороший портфель без такого «наследства»? С нуля?

- Конечно, можно, хотя это очень сложно и требует серьезных усилий. У агента должен быть высокий уровень самодисциплины и самоорганизации, высокие запросы по доходу, который он хочет и готов заработать. Новичок, у которого есть некий «жировой запас», позволяющий жить, не особо прилагая усилия, он, скорее всего, у нас не задержится. Наш агент должен быть в хорошем смысле этого слова голодным - до работы, до большой комиссии, до постоянного общения с людьми. Должны быть высокая самооценка и стрессоустойчивость, позволяющая спокойно переживать отказы. Нужны терпение и настойчивость - ведь к некоторым договорам можно идти месяцами, а порой и годами.

И физическая выносливость нужна - за полевой выход агент порой проходит с десяток и более километров. Я помню, что, когда только начинала работать в Госстрахе, слышала, как агент со стажем отговаривала новенькую, которая только хотела устроиться: «Куда ты пришла? Зимой холодно, по сугробам лазить, осенью ходишь по колено в грязи». Но сама-то она менять работу не хотела, потому что был стабильный доход.

Сегодня, когда мы видим, что человек может стать хорошим агентом, стараемся дать ему какой-то портфель для старта, базу потерянных договоров, не совсем «холодных» клиентов - чтобы он понял, что в этой профессии можно зарабатывать. Когда я была руководителем в Чеховском районе, периодически набирала группу из 5 - 6 новых агентов, но сразу их не оформляла - выводила «в поля», проверяла в деле. После пары выходов в лучшем случае из группы оставалось двое, а чаще - вообще один агент, который продолжал работать. И где-то через квартал я давала ему портфель.

Для агента важно пережить первый год, когда идет его становление в профессии, знакомство с клиентами, когда нужно доказать страхователям, что ты не хуже их предыдущего агента. И конечно, мы стараемся в этот период нового агента поддерживать.

НУЖНЫ ОПЫТНЫЕ РАЗНОСТОРОННИЕ ЖЕНЩИНЫ

- Может, поэтому молодежь в агенты и не стремится - нет перспектив быстрого заработка?

- Агент должен завоевать доверие потенциального страхователя, а доверяют у нас все больше людям с жизненным опытом.

Поэтому приходят к нам люди, уже имеющие этот опыт за плечами, да и стаж работы в других профессиях. Хорошо адаптируются учителя, менеджеры по продажам, торговые представители, сотрудники сферы обслуживания.

Сейчас по естественным причинам уходят клиенты советского периода, которые всю жизнь страховались, ждали агента, откладывали на взнос часть пенсии. Дети и внуки, которым по наследству переходит дом, уже по-другому относятся и к страхованию, и к выбору страховщика. И этим людям, которые могут сами провести сравнительный анализ по нескольким компаниям, нужно правильно рассказать не только о стоимости полиса, но и о конкурентных преимуществах продуктов «Росгосстраха». Что мы платим по некоторым событиям, которые у других будут признаны нестраховыми случаями.

Поэтому я считаю, что наш агент - это женщина с опытом, с образованием, с разносторонним развитием. Ведь порой, чтобы заинтересовать клиента, надо уметь завязать и поддержать разговор на разные темы: о путешествиях, кулинарии, садоводстве, искусстве.

Тамаре Гербовой из Нарьян-Мара привлекать клиентов помогает и ее увлечение пением в народном хоре. Фото: предоставлено «Росгосстрахом»

- Почему-то сейчас агенты в большинстве женщины, а посмотришь на фотографии с конференций в ранние советские годы - только мужчины были…

- Так сложилось уже в поздние советские годы: в агенты шли либо женщины помоложе с детьми, которым нужен был свободный график, либо женщины постарше - добрать рабочий стаж. Успешные агенты-мужчины в «Росгосстрахе», конечно, есть - особенно в моторных видах, в корпоративных. Но их меньше.

- Что для страхового агента сейчас важнее - личное обаяние и коммуникабельность или умение использовать информационные технологии?

- И то и другое, конечно! Мы хотим, чтобы агент «Росгосстраха» имел образование и легко управлялся с гаджетами, поскольку компания постоянно внедряет новые технологии, избавляется от рукописных полисов и квитанций. Мы следим, чтобы наши агенты соответствовали требованиям времени, обучаем, вместе тестируем новые программы. Когда выпускают новый калькулятор для расчета стоимости строений, сама сажусь и делаю расчеты. Мобильное приложение по предстраховому осмотру строений тоже освоила одной из первых.

Но новейшие технологии не должны заменять обаяние. У нас до сих пор много страхователей, которым важно личное общение с агентом, обязательно нужен бумажный полис и разговор по душам. К тому же, когда вы заключаете договор с агентом, вы всегда знаете, к кому лично можно обратиться с любым вопросом.

К тому же страхователь, которому понравился агент, будет рекомендовать его знакомым. Именно рекомендации действующих клиентов наряду с полевыми выходами сейчас в основном и приносят агентам новый бизнес. Когда мы идем в полевые выходы по дачным поселкам, всегда прошу клиентов позвонить соседям и рассказать о нас, дать рекомендацию. Но тут важно и людей не подводить - если клиент говорит соседу, что страховой агент готов подъехать в любое удобное время, то надо обязательно приехать: в выходной, в слякоть, в дождь, рано утром или поздно вечером.

У ОДИНОЧКИ РЕДКО БЫВАЮТ ВЫСОКИЕ РЕЗУЛЬТАТЫ

- Часто выступаю на собраниях в СНТ и коттеджных поселках. В этом году был случай, когда на собрание приехали представители пяти страховых компаний. А слово дали только мне. Потому что одна из присутствовавших сказала, что у нее был страховой случай, разморозка системы отопления, и «Росгосстрах» ей хорошо возместил ущерб. За три минуты успела сказать, что мы - компания, работающая со страхованием жилья больше ста лет, что в покрытие наших продуктов включены ставшие актуальными теракты и падение летательных аппаратов - причем никаких доплат мы за это не берем. Агент, которая была со мной, заключила тогда пять новых договоров.

- Успешный страховой агент - это одиночка или член команды?

- У одиночки редко бывают высокие результаты. Бывают моменты, когда вроде все делаешь правильно и клиент вроде не отказывается, но результата нет. И можно попросить коллегу сходить с тобой.

Я неспроста говорю, что агент - это член семьи. Я обучила многих агентов, некоторые ушли в другие компании. Но мы поддерживаем связь, общаемся. И даже те, кто хорошо устроился, говорят: с уходом из «Росгосстраха» словно потеряла семью. Да, заработок хороший, но таких отношений, как в нашей компании, у конкурентов нет.

- Но ведь и система мотивации в «Росгосстрахе» тоже достойная?

- На сегодняшний день портфель, в котором есть миллион сборов по страхованию ИФЛ, это уже уровень, позволяющий агенту получать нормальный доход. Наши агенты сейчас - вполне обеспеченные люди. Иной раз приезжаешь проводить обучение в какое-нибудь подразделение, а припарковаться-то и негде - агенты съехались на своих машинах. Та материальная мотивация, которая была у агентов раньше, несравнима с тем, что можно заработать сегодня, предлагая клиентам и страховые продукты, и сервисные, и банковские карты. При условии, конечно, что агент борется за каждый договор, за каждого клиента и не пускает все на самотек.

ПЕРВЫЕ ПОСЛЕ СПАСАТЕЛЕЙ

Важное качество, которым должен обладать хороший страховой агент, - сопереживание. Готовность принять проблемы клиентов как свои и прийти на помощь в трудную минуту. Масштабные пожары, наводнения, ураганы - после каждого такого события страховой агент обзванивает клиентов, чтобы выяснить, не пострадали ли они, и проконсультировать по порядку обращения за выплатой. Ведь именно в эти моменты наши клиенты воочию видят, как работает страховая защита, как полис, за который они платят порой много лет, становится финансовой подушкой безопасности и помогает быстрее вернуться к привычному образу жизни.

Луиза Салихова (Оренбургская область): Я ничего не боюсь!

Луиза Салихова (справа) принимает заявление от клиентов из села Тоцкое, пострадавших от весеннего паводка в Оренбургской области. Фото из личного архива

- Вот вы подумали, что я работаю в бьюти-индустрии. Так и есть, еще люблю организовывать мероприятия. Родные и друзья говорят: «Там, где Луиза, - всегда праздник». Куда бы ни собиралась, прихожу с музыкой, песнями, шутками, я человек компанейский. В «Росгосстрахе» уже восемь лет. Получается все гармонично совмещать. Но страхование - моя основная деятельность: были причины туда прийти и причины остаться.

В 1986 году сгорел дом моего дедушки, и он получил выплату по страховке. Этого хватило на покупку новой мебели и техники. Получается, я с детства стала задумываться о страховании: что за чудесный способ помогать людям, как все работает?! Выросла, переехала в Тоцкое и вступила в ряды агентов, компания вызывала доверие.

Когда этой весной в селе было половодье, многих затопило. В своем филиале около трети страховых случаев я помогала урегулировать лично. Мгновенно созвонилась с руководством, уточнила алгоритм действий. Хотелось, чтобы всё было максимально комфортно для клиентов, без нервов и кучи бумажек. У меня свой офис - принимала людей и звонки 24/7, в ночи обсуждала пакет документов и их передачу в центральный офис.

Все пошли ко мне, даже старики с палочками. А если добраться не могли - приезжала сама, даже к тем, кто не заявил о страховом случае: уточняла причину, объясняла нюансы страховки. В резиновых сапогах, на лодке, но надо было добраться. Конкуренты нервничали: как это, «Росгосстрах» уже всё выплатил, у них что, байдарки на этот случай? Мы, конечно, оперативно сработали.

Работа выездная, со всеми знакома, знаю истории жизни, очень хотелось поддержать каждого. В те дни у одного клиента умер отец, и никто не знал о факте страховки. Я была в курсе ситуации, оповестила. Человек получил деньги и удивлялся: вот это сервис - нашли, проинформировали, заплатили!

В этом году своим клиентам, пострадавшим от паводков, «Росгосстрах» выплатил более 450 млн рублей.

Фото: Владимир ВЕЛЕНГУРИН. Перейти в Фотобанк КП

Без стрессоустойчивости никак. Из-за потопа многие потеряли буквально всё, государство предоставляло места временного пребывания. Представляете, в офисе человек 15, одна женщина упала в обморок… Старалась успокоить пострадавших, мне верили, и не зря: у нас слово с делом не расходится.

Очень нравится работа, есть разнообразие: то заполняешь договоры ОСАГО и каско, то ходишь по домам, страхуешь недвижимость. Можно быть мобильной, трудиться дистанционно, был бы доступ в интернет: на берегу озера, на полянке в лесу - могу все рассчитать и объяснить. Людей страхуем по всем фронтам, случаи разные бывают.

Может, вы не спросите, почему я остаюсь этой сфере. Это нужно рассказать! Пример: во время пандемии у меня была страховка на случай восстановления здоровья после COVID за 590 рублей. Пока все страдали на больничном без средств, я бесплатно полетела на реабилитацию в Сочи: полный курс восстановления, отличный отель у моря. Вот такую информацию агент-профессионал должен доносить до клиентов! У меня, например, застраховано всё и все: наша компания - № 1, поддерживаю репутацию.

Про работу с людьми вопрос хороший. Я привыкла жить, не кривя душой: мне весело - смеюсь, горе - слез скрывать не буду. Если что-то спрашивают - обязательно отвечу. По образованию я культуролог-журналист, преподаватель русского языка и литературы. У журналистов много общего с агентами: надо уметь правильно общаться. С каждым клиентом важно посидеть, поговорить, особенно с пожилыми. У всех своя боль - уделю время, выслушаю. А уже потом заявления и остальное.

Любопытные случаи бывают, вот у меня есть любимая застрахованная лошадь. Очень красивая, белоснежная, на ней ездят делать предложение невестам. Каждый год приезжаю, осматриваю ее, интересуюсь состоянием.

А еще клиенты часто задают необычные вопросы: мол, если в договоре «за буйки не заплывать» - заплатите, если заплыву?

У дочек спрашивают, кем мама работает. С гордостью отвечают, что я страховой агент. Старшей 16 лет, задумывается, не пойти ли по моим стопам.

Так и живем... Мне помогает установка: каждый день развиваться, узнавать новое, следить за изменениями в профессии. Находить время для увлечений, семьи, работы. Только многогранные люди интересны во всех планах. Так и общаться легче - все разные, но находим точки соприкосновения. Заметили, что «страхование» содержит слово «страх»? Знаете, я ничего не боюсь, все самое сложное уже пережила. Есть уверенность в работе, семье, друзьях. Это главное!

Наталья Ширяева (Курганская область): На первом месте - забота о людях

Наталья Ширяева дома почти не бывает - всё «в полях». Фото из личного архива

- В «Росгосстрахе» работаю больше десяти лет, - рассказывает Наталья Григорьевна. - В компанию попала случайно. По профессии я - бухгалтер. До этого трудилась в соцзащите. У нас в деревне сгорел дом, после чего местные бабушки попросили меня съездить в «Росгосстрах» застраховать их дома. И получилось так, что уже в самой компании сотрудники обратились ко мне с просьбой что-то посчитать. Я это сделала. Всем понравилось. И тогда у меня спросили, хорошо ли я знаю местный народ, попросили и дальше помогать со страховками. Я ответила, конечно, знаю, ведь живу в этой деревне больше 30 лет. Так и втянулась в страховое дело.

Объем работы большой. Раньше здесь трудились пять страховых агентов, а сейчас я одна на пять деревень.

Одно из любимых средств передвижения - велосипед. Сколько наматываю километров за день - не сосчитать. От одной до другой деревни надо ехать километров по пять-шесть. Мои дети купили мне электровелосипед. Теперь буду еще больше договоров заключать. Живу в селе - пока добираюсь до отдела, чтобы сдать отчет, заключаю договоры и по дороге. Я - агент-миллионер. Порой страхую в автобусе, в поликлинике и других общественных местах.

Мне такая деятельность нравится. Но дома я, можно сказать, не живу - всегда в пути. Рано утром в пять часов встала, помолилась, созвонилась с клиентом и поехала. И еще успеваю помогать в храме батюшке, прихожанам, в церкви собираем нашим солдатам теплые вещи. Я закупаю шерсть, прошу бабушек, чтобы они вязали носки. Приобретаем медикаменты и все необходимое и отправляем на СВО. И, конечно, молимся за наших солдат.

Я привыкла заботиться о людях. Занимаюсь волонтерством. И в нашей работе в «Росгосстрахе» на первом месте - забота. Тем более в этом году для наших жителей после наводнений это так необходимо! А в том году были пожары. Каждый год случаются какие-то катаклизмы. Это все перенести людям очень тяжело.

Когда что-то ужасное случается, всегда выезжаю на место и стараюсь помочь чем могу. Бывало, даже пожары тушила и помогала бабушек и дедушек из домов выводить. А потом людей расселять. Люди остались без крова, не бросать же их на улице!

Когда горел поселок Смолино, он от нас примерно в тридцати километрах, отправилась туда пострадавшим помогать, несмотря на то что сама была после болезни.

Во время пожаров и наводнений люди оставались безо всего. В таких случаях мы, конечно, старались как можно быстрее оказывать им помощь. Помню, мне дочь купила путевку. И вдруг у нас наводнение. Так что с отпуском пришлось повременить - никуда не поехала, осталась с клиентами. Всех обзвонила, рассказала, как будем действовать в сложившейся ситуации, какую и где они получат материальную помощь.

После всех этих катастроф народ стал все чаще задумываться о страховании здоровья и жилья. А вдруг опять это повторится...

Всем клиентам объясняю, насколько необходима финансовая поддержка «Росгосстраха». Каждый под моим контролем. Если, не дай бог, что-то случается, они мне звонят. Я всегда на связи. В общении с народом проблем у меня не возникает.

Чаще всего у нас страхуются пенсионеры. Они более к этому привыкшие и доверяют, еще с советских времен. Но и молодежь понимает, как это необходимо, тоже подтягивается.

Помню, как предлагала своей приятельнице застраховаться от несчастного случая. Она не хотела, но я подарила ей полис на день рождения. И этот мой подарок ей пригодился: на улице была гололедица, она упала, попала в больницу. Потом мне рассказывала, как вспоминала меня добрым словом.

А однажды подруга застраховала дом, но здоровье не хотела страховать. Когда я ей предложила сделать страховку от ковида, говорила: «Ну что ты придумала? Зачем мне это?» Я ее уверяла, что это необходимо, и клиентка согласилась. Спустя время звонит и рассказывает, что лежит в больнице, как раз с ковидом. Я ее обрадовала, сообщила о том, что, когда выйдет из клиники, поедет бесплатно восстанавливаться в санаторий. В итоге она попросила продлить потом нашу страховку.

В общем, не всегда клиенты желают оформлять страховку, но в итоге все остаются довольны. И я, конечно, тоже. От того, что приношу клиентам радость, получаю колоссальное удовольствие.

Большой плюс «Росгосстраха» в том, что в этой компании могут работать и пожилые люди. Когда человек в возрасте, он лучше разбирается в людях. А сейчас развелось много мошенников. Когда же ты заходишь к людям в дом с предложением о страховании от «Росгосстраха», они понимают: пожилой человек и солидная компания обманывать не станут.

Людмила Самсонова (Чувашия): Надо быть в какой-то степени психологом

Людмила Владимировна пытается найти подход к каждому. Фото из личного архива

- В компанию устроилась после того, как на моем прежнем месте работы случилось сокращение, - рассказывает Людмила Владимировна. - Это было 7 апреля 2013 года. Видите - до сих пор число помню. Получается, в «Росгосстрахе» тружусь одиннадцатый год. Срок приличный. За все эти годы ни разу мысли не возникало работу поменять. Между прочим, у меня и мама, и сестра тоже здесь трудятся.

На прошлой работе я тоже много общалась с людьми, но к деятельности в страховой компании все равно надо было привыкнуть.

Приняли меня отлично, всему научили и, когда нужно, всегда что-то подсказывали. Коллектив хороший, дружный, в нашем офисе более двадцати человек. Все работают в «Росгосстрахе» очень давно. Мы как одна семья. В жизни ведь всякое бывает. Если вдруг у кого-то случилось горе, оказываем финансовую помощь, поддерживаем как можем. Люди, работающие в нашей компании, по-другому не могут. И в праздники мы тоже вместе, что редкость в наш суматошный век. И возраст ведь почти предпенсионный, но зато у всех большой опыт. Наши клиенты остаются довольны.

Свою работу обожаю. Иду на нее всегда с радостью. И наши менеджеры опекают нас очень хорошо. Вообще эта деятельность изначально привлекла меня тем, что есть общение с людьми и возможность им помогать. Мне нравится объяснять клиентам то, как и что нужно страховать, чтобы себя обезопасить.

Характер работы у нас разъездной. В офисе собираемся в отчетный день. Тружусь обычно с понедельника по пятницу - с восьми утра и до четырех дня. В сельской местности такой график считается нормальным. И он очень комфортный. Можем выйти поработать и в выходные, если клиентам так удобно. Не каждый может найти время в будни. Поэтому подстраиваемся. Отказывать нельзя. С клиентами мы на постоянной связи всегда - общаемся и по телефону, и в социальных сетях.

В целом ничего особо сложного в нашей работе нет. Просто нужно уметь найти подход к каждому и донести до него необходимую информацию доходчиво, заинтересовать. Это основное. Надо быть в какой-то степени психологом. С некоторыми возрастными клиентами я работаю очень давно, а молодежи порой приходится довольно долго объяснять - не всегда сразу понимают, насколько необходима страховка. Случись что, никто ведь не поможет, а наша компания всегда готова оказать финансовую помощь. В наше время это немаловажно. Я, конечно, тоже застрахована в «Росгосстрахе», и муж, и дочь.

Позитива от наших клиентов всегда больше, чем негатива. Негатива, можно сказать, почти нет. А возникать он может потому, что с финансами у всех сейчас очень трудно, но мы всегда стараемся найти какие-то выгодные для клиентов решения.

Обычно я советую страховать имущество, недвижимость и, конечно, здоровье, жизнь. Это обязательно. Наши клиенты это понимают. И еще чаще всего страхуют дома. У нас же частный сектор. Случись что, можно остаться на улице. За годы работы, к счастью, страховых случаев не возникало. Я, конечно, этому очень рада.

А ЕЩЕ БЫЛ СЛУЧАЙ...

Однажды, года два назад, когда шла вечером на встречу к нашей клиентке, увидела, как из одного из домов валит дым, а из окна пытается выбраться мужчина с ребенком. Я его знаю - у него двое детей. Мужчина пытался вытащить семилетнего сына. Было сильное задымление. Я подбежала, взяла у него ребенка и сказала, чтобы он отправлялся за вторым, оставшимся дома. Он был настолько растерян, что не понимал, что делать. Вызвала пожарных. Они приехали довольно быстро. Кто-то из соседей позвонил в скорую помощь. Когда я убедилась, что все в порядке, пошла уже дальше по своим делам. А этот мужчина приходил потом к нам в офис, благодарил, принес конфеты к чаю.

БЕЗ КУПЮР

Владимир Сигаев (Московская область) Чкаловский вираж - как военный летчик стал успешным страховщиком

Бывших офицеров не бывает. Фото из личного архива

В 1977 году студента машиностроительного техникума Владимира Сигаева из Серпухова направили в Борисоглебское высшее военное авиационное училище им. Чкалова. Потом почти 15 лет служил в авиационном полку училища города Ряжска. Готовил курсантов, работал политруком. Во время афганской войны дослужился до заместителя командира эскадрильи. Ушел в запас в 1996 году в звании майора, летчика I класса и штурмана авиаполка. Вернулся в родной Серпухов с тем же чемоданом, с которым уехал отсюда в юности. Осмотревшись на гражданке, решил работать по первой специальности, полученной в техникуме. Но собеседование пошло не так, как он предполагал.

- Что умеешь делать? - спросили начальник цеха и главный инженер местного завода.

- Отличник стрелковой подготовки, могу бомбить, самолет посадить в экстремальных условиях, вести воздушный бой, - ответил Владимир.

- То, что ломать умеешь, мы по твоей трудовой книжке поняли. А что созидать умеешь? Болт, например, сможешь выточить?

- Если покажете - смогу.

- Нам руки нужны. На то, чтобы учить, времени нет. Дефицит серьезный. Сам видишь, сейчас все с дипломами - юристы и экономисты, а продукцию выпускать некому.

Словом, карьера токаря не сложилась.

Несколько лет Владимир перебивался случайными заработками и искал подходящую работу, чтобы можно было и деньги зарабатывать, и достраивать родительский дом, и посвятить себя новому любимому делу.

- Здесь я познакомился с краеведами и серьезно увлекся военно-авиационной историей, - говорит Владимир. - В совете ветеранов Вооруженных сил узнал, что у нас в городе учился знаменитый Валерий Чкалов. И стал изучать его биографию.

Архивы, документы, переписка с родственниками Чкалова - все это увлекало Владимира Александровича, но не приносило дохода. На военную пенсию в начале нулевых прожить было очень сложно. И на бирже труда ему предложили работать в «Росгосстрахе».

Как человек общительный, разбирающийся в людях, Сигаев почти сразу согласился. Тем более что наставниками были сотрудницы с многолетним стажем работы - еще с советских времен.

Поначалу было непривычно - ходить предлагать страховки. Ездить по деревням и дачным поселкам. Люди попадались разные. Кто-то боялся, кто-то хамил. Но юмор и умение выходить из конфликтных ситуаций не раз выручали его.

- У меня есть правило - если за день меня откровенно посылают три раза, то я прекращаю работать, - говорит Владимир Александрович. - Теряется настрой. Невозможно, когда контактируешь с людьми, приходить к ним в плохом настроении или подавленном состоянии. Это же все считывается. Ну а какое доверие к страховщику, предлагающему тебе защититься от потери или порчи имущества с недовольным лицом. А иногда бывает, что даже не знаешь, как поступить. Пришел в деревне к одной бабушке, предложил застраховаться. Зашли к ней, а она от меня отходит и пытается столом отгородиться. Чуть ли не прячется под ним. Спрашиваю: «Почему вы убегаете от меня?» Она мне: «Потому что вы меня гипнотизируете!» И что на такое ответить?

С жителями деревень, рассказывает Сигаев, проще. Они более доверчивые и открытые. Некоторые сами звонят, когда страховка подходит к концу, и напоминают, как открыть калитку с улицы, предлагают укрыться в доме от дождя или мороза, если вдруг отлучатся из дома. Но и с ними бывают непредвиденные истории.

- Захожу к бабушке в домик и спрашиваю: «Ну что, будем пролонгироваться?» А она мне: «Как же это?.. Со мной? Да пролонгироваться? Я ж уже старая», - смеется Сигаев.

С дачниками из городов сложнее: задают много вопросов, которые вроде бы и не касаются непосредственно страхования. Проверяют.

Когда только появилось ОСАГО, перед тем как приклеить полис на лобовое стекло, надо было вырезать из специального набора месяц начала действия страховки. На этот случай Владимир Александрович всегда возил с собой ножницы. Но один клиент никак не мог поверить, что страховку ему предлагает сотрудник «Росгосстраха», а не мошенник. Паспорт, документы, образцы полисов, наклейки - ничего не могло убедить. А купить страховку хотелось. Только когда Сигаев достал из портфеля ножницы, которыми вырезал дату месяца, - поверил.

- Сейчас ножницы не нужны, но подозрительные клиенты никуда не делись. Недавно меня полчаса проверяли. Кто и что… Паспорт - подделка, полисы - подделка. Предложил позвонить в офис и спросить, есть ли такой сотрудник. Попросили телефон, а я им сказал, чтобы сами в интернете нашли и через общий кол-центр «Росгосстраха» попросили соединить с нашим серпуховским отделением. Только после этого поверили.

Владимир Александрович говорит, что новая профессия не сильно изменила его характер, зато помогла закончить строительство родительского дома - график свободный. Но есть один минус - дружеские отношения с клиентами иногда мешают работе. Приходится объяснять новым приятелям, что желание сэкономить на страховке может выйти боком. Какие-то 600 рублей - это три пачки сигарет. Если доплатить эту сумму, то покрытие ущерба вырастет во много раз. На кого-то действует сравнение с ценами на табачные изделия, на кого-то - с колбасными.

Все эти годы Сигаев продолжает изучать биографию Чкалова. И в 2022 году при поддержке президентского гранта аэродрома Новинки стал соорганизатором выставки, посвященной легендарному летчику. А в этом году организовал выставку, посвященную 120-летию со дня рождения знаменитого летчика. Событие осветили ведущие телеканалы страны.

Нина Голованова (Ярославская область)

Нина Николаевна отмечает свой день рождения два раза в год. Фото из личного архива

Нина Николаевна просто прислала нам свой маленький рассказ. Публикуем полностью:

Был май. Отличная погода! Работаю, хожу «в полях» из одной деревни в другую. Птицы поют свои развеселые песни, жизнь продолжается. Кукует кукушка, и я, как в старые времена, пытаюсь просчитать, сколько же лет осталось мне. Неожиданно кукушка замолкает в самом начале! Как так?! У меня такие планы на жизнь!

На следующий день еду в поселок Чебаково, мне надо обойти три деревни. Ехать далеко, автобусов всего три (утром, в обед и вечером). Рассчитываю успеть на вечерний.

Поселок разделен железной дорогой. Я, как все местные жители, не делаю крюк, чтобы обойти стоящие на путях составы, а лезу под поезд, чтобы попасть на ту сторону. Ставлю сумку с документами, лезу под поезд, и, когда я уже под вагоном, поезд резко двинулся. Миг - и вся жизнь пролетела под колесами этого состава… Но меня ждут великие дела, люди, которым я несу веру в будущее в виде страховой защиты!

Принимаю решение победить эту ситуацию. Документы спасаю в первую очередь - выбрасываю на другую сторону железнодорожных путей. Страшно - жуть просто! Закусив губу, разорвав брюки, разодрав колени в кровь, выбираюсь из-под состава. Там сидит парень. У него глаза вылезли поверх очков - думал, что я самоубийца. Но я внешне спокойно говорю ему: «Кина не будет, Анна Каренина не состоялась».

Дальше было все, что бывает в таких случаях, - теплые объятия встретивших меня любимых клиентов, корвалол, валерьянка и, конечно, заключенные договоры, застрахованные дома и понимание того, что у меня появился еще один день рождения! Вот такой случай из коллекции страхового агента! Люблю свою работу!

Знаменитые красные сапоги с логотипом «Росгосстраха» и в непогоду выручат, и внимание привлекают, и могут быть основой для натюрморта, уверена МАГ из Архангельска Мария Остапчук.

Светлана Киселева (Самарская область): Работаем с мужем в одном кабинете без выходных с 9 до 20 часов

Светлана с супругом не только семья, но и коллеги. Фото из личного архива

- В «Росгосстрахе» работаю с 2006 года, - рассказывает Светлана. - Но это срок небольшой. У нас и по 40 лет трудятся. Работу обожаю - круглые сутки, практически без выходных, и в праздники тоже. Для меня это настоящий праздник. Горжусь работой и получаю от нее колоссальное удовольствие. Не представляю жизни без «Росгосстраха». Не вижу себя больше нигде. Хочу всех радовать - каждый день, с девяти утра и до восьми вечера.

Это уникальная возможность реализовать себя полностью. Руководителем или менеджером ты этого позволить себе не можешь, находишься в определенных рамках. А агент - человек самозанятый и свободный.

Я не полевой агент, тружусь в офисе. Редко куда-либо езжу. У меня есть определенная категория граждан, которые пользуются моими услугами.

Человек должен быть специалистом в одной области. Называют нас страховыми консультантами, специалистами по исследованию рынка. Особых проблем, для того чтобы освоить эту сферу деятельности, не было. Для меня не составило большого труда выучить четыре основных продукта и двадцать параллельных. Каждый год добавляются еще какие-то новые, и их изучить несложно. А продать продукт - дело техники.

А помогает мне во всем муж Вячеслав. Он - это мои руки, ноги, глаза и все остальное. Одна я не смогла бы столько работать. Сидим мы с ним вместе в одном кабинете за соседними столами. У нас такой семейный подряд. Муж занимается абсолютно такой же деятельностью. Только по складу ума он больше технарь и более спокойный, уверенный, усидчивый.

Мы вместе всю жизнь. Иногда люди говорят, что супругам тяжело, когда они вместе и на службе, и дома, но нам работа приносит и моральное, и материальное удовлетворение. Она просто не может не нравиться. Еще и высокооплачиваемая. Самое основное - общение с людьми. В «Росгосстрахе» работают только те, кому это действительно нравится.

«Росгосстрах» - это такая компания, в которой трудишься и знаешь, что завтра она не закроется. Несмотря на экономические перемены в нашей стране, все равно все доверяют именно этой компании. И если человек идет к нам работать, он понимает, что в дальнейшем его репутация будет связана с именем такой замечательной компании. Здесь ты действительно можешь добиться успеха. И еще мне кажется, что здесь трудятся самые добрые люди, которые всегда готовы помочь друг другу. Наверное, это осталось еще с советских времен.

Коллектив у нас очень дружный. Есть возможность общаться. Руководство регулярно собирает сотрудников. И большой плюс в том, что компания дает возможность работать и людям в возрасте. Двери открыты для всех, и все проходят испытания временем.

Нужно уметь слушать клиента. Это же не просто так - пришел, взял деньги и ушел. Работаем еще и как психологи. Конечно, говорим не только о страховании, но и на другие житейские темы - узнаём, допустим, о самочувствии, о том, как поживают их дети, как собрали урожай…

Я страхую около двухсот человек в месяц. Считаю это небольшой цифрой, но меня называют одним из крупных агентов в нашем городе и области. Я - Золотой миллионер по автострахованию. Это означает, что приношу компании свыше миллиона рублей по каско. Но вообще могу страховать все, кроме космических кораблей.

В основном из года в год страхуются одни и те же люди, потом их дети, внуки. Это очень любопытно. Приходят и выдающиеся люди города, которые его еще строили. Рассказывают много интересных историй.

У нас есть очень много преданных компании людей. Например, Евгения Ивановна. Ей 76 лет. Проработала в «Росгосстрахе» 40 лет и трудится до сих пор, правда, теперь только из дома. В силу жизненных обстоятельств Евгения Ивановна стала инвалидом первой группы, но операцию делать нельзя. Несмотря ни на что, своих клиентов не бросила. Обзванивает их теперь лежа. Общение с клиентами - единственная ниточка, связывающая ее с внешним миром. И у нее очень хорошо поставлен голос. Если вы ее услышите, никогда не подумаете, что человек болеет. Я разговариваю с ней каждый день, поддерживаю как могу. Евгения Ивановна - настоящий борец. Всегда ставлю ее в пример.

ВОЗРАСТ НЕ ПОМЕХА

Многие ветераны «Росгосстраха» предпочли профессиональное долголетие размеренной пенсионной жизни. Некоторые из них пришли в страхование еще в молодости. Другие попробовали себя в качестве страхового агента, уже имея за плечами большой жизненный опыт. Их пример - яркое доказательство того, что возраст не помеха успешной работе, если ты любишь и ценишь клиентов.

Борис Митрофаненко (Ленинградская область): Из КГБ в агенты РГС: 79 лет - энергия есть, работа продолжается

Борис Павлович уверен: страхование - неотъемлемая часть жизни. Главное - передать эту уверенность клиентам. Фото из личного архива

В 1998 году назначен генеральным директором «Росгосстраха» в Ленобласти. Меня рекомендовали бывшие коллеги из органов, знали, что мне можно доверять.

В 2003-м руководство объединило областные общества в единое юридическое лицо. Филиалы Санкт-Петербурга Ленобласти тоже слились, а мне там предложили должность заместителя директора по развитию. На тот момент я не согласился - управленческую деятельность продолжил в других страховых компаниях. Но все вернулось на круги своя в 2014-м: снова пришел в «Росгосстрах». Агентская карьера продолжается!

Тяга к общению появилась еще в молодости, когда был секретарем комсомольской организации и членом профсоюза на Ленинградском металлическом заводе. По жизни я взаимодействовал с людьми постоянно, в тех же органах, например. Важно, чтобы это не было в тягость, по-другому нельзя. Мне и сейчас удается наладить контакт со страхователями.

За столько лет запомнилось многое. Бывало, люди представали передо мной в неприглядном свете, пытались обогатиться за счет «Росгосстраха», но чаще встречаются приличные. И помогать им очень приятно. Например, выехал однажды на заключение договора в один район: новый домик, порядочная хозяйка. Сразу уточнил, откуда взяли деньги на жилье, - видно было, что доходы у семьи довольно скромные. Оказалось, старый дом сгорел, но был застрахован. Люди получили выплату, экономили, немного добавили и купили хорошую новую жилплощадь. Такие случаи греют душу и дают почувствовать реальную пользу от нашей работы!

Страхуюсь сам в обязательном порядке, теперь и за супругу взялся. У нас есть продукт онкострахования «Здоровье дороже», стоит он недорого. И если выявят онкологическое заболевание, человек получает 200 тысяч рублей, а потом «Росгосстрах» оплачивает лечение на сумму до 8 миллионов. В нашем преклонном возрасте это привлекательный момент. Не дай бог болезнь - как собрать столько денег? Нужно пользоваться возможностью и заблаговременно решать финансовые проблемы.

У меня сложившийся страховой портфель, но не рекордный, около двухсот человек. Ежегодно пролонгирую договоры, уже верят мне как отцу родному, сложностей не возникает. Правда, не обходится без естественного отсева клиентов, но он небольшой, процентов 5 - 10. Продал кто-нибудь машину или дачу - страховать уже нечего. Чтобы сохранять баланс, ищем новых людей.

Энергия и здоровье работать вполне позволяют, так что планирую продолжать. Из своих 79 лет 60 посвятил бегу: каждые 2 - 3 дня у меня марафон на 15 - 20 км, это обязательная цель. Недавно проходил диспансеризацию, врач удивился: не бывает в моем возрасте таких прекрасных анализов!

Есть история, она меня вдохновляет на личные подвиги. Если любопытно, поищите в интернете: Хлытин Геннадий Иванович, 1921 года рождения, ныне покойный. Это мой родной дядя, всю Великую Отечественную воевал на Ленинградском фронте, организовывал Дорогу жизни в блокаду: возил грузы и эвакуировал население. О нем у меня самые светлые воспоминания, это лучший пример стойкости.

Также сил придает семья.

Вообще считаю себя счастливым - у меня два замечательных сына, трудятся в других сферах. У одного ордена за мужество. С женой мы давно познакомились, в спортивном лагере, ей и 20 тогда не было, я постарше. Снова случайно встретились через 10 лет, с тех пор душа в душу, браку 44 года.

Хочу всем напомнить: страхование - неотъемлемая часть нашей повседневной жизни. Есть у меня дача, страхую со дня постройки, да и здоровье вниманием не обхожу. Мои клиенты рассуждают так же, не мыслят себя без этого, а если посмотреть их страховую историю - это не 1 - 3 года, а 20, 50 лет и более.

Гулфия Файрушина (Татарстан, руководитель АЦ «Лениногорский»): Эксперт с большим сердцем

Гулфия Уеловна пропускает свои договоры через сердце. Фото из личного архива

- После окончания Уфимского финансового техникума по распределению приехала в Лениногорскую районную инспекцию, - рассказывает Гулфия Уеловна. - Сверяли платежи, считали копейки.

Потом ушла в инспекторы - ходили по участкам с агентами. Помню себя практиканткой в 19 лет: руководитель у нас был сильный, с девизом «Работник «Росгосстраха» никогда не должен отступать!». Я это запомнила. В 1984 году вышла замуж, родила сына. В начале нулевых училась в институте экономики, управления и права. Окончила с красным дипломом. С мая 2013 года руковожу.

Работать с людьми интересно, хоть и пропускаешь все проблемы через сердце. В восьмидесятые как было: бабушки нас любили и ждали с денежкой, да и конкуренции никакой. Часто чаем с пирогами встречали, приятно.

Бывали смешные случаи, когда оценивали дома: дошли до сарая, подбежал ягненок да как боднет напарницу! Оказалось, «охранник» вместо собаки. Смеялись долго, еле все замерили.

Недавно тоже с клиенткой весело вышло: ох, как она заключала договор! С песнями, стихами… Очень нас воодушевила! И исторический экскурс провела - я столько узнала о родной деревне! Рада, что хорошие люди нам встречаются гораздо чаще.

Сейчас многое изменилось, пришли технологии. Большинство агентов - женщины 60+, у меня 32 сотрудницы, стаж и опыт о-го-го! Все со смартфонами, компьютерами. Был COVID - не растерялись: работали на удаленке. База солидная, доверие максимальное. Заболела как-то агент Валентина. Замену клиенты даже близко не подпустили, ждали ее два месяца, представляете? Потому что своя, родная.

Знаете, почему много женщин в «Росгосстрахе»? Умеют найти подход, поговорить правильно. Это же чья-то бабушка, мама - ассоциации хорошие.

Прикипела к работе, уходить не думаю, я на своем месте. Девушка, а вы к нам не хотите? Может, из журналистов в агенты?

Вера Кузнецова (Рязанская область): Без малого полвека в профессии, а любовь все длится

Профессия страховщика хорошо легла на энергичный характер Веры Кузнецовой. Фото из личного архива

Веру Васильевну Кузнецову 23 лет от роду в Госстрах привел муж.

- Он не хотел, чтобы я и дальше работала крутильщицей на комбинате производства шелковых тканей, - поясняет спустя 48 лет опытный страховой агент. - И как дальновиден он был! В страховании мне понравилось, а комбинат переживал впоследствии очень непростые времена. Я всем довольна, прожила интересную, насыщенную жизнь, с людьми всегда нескучно, а работа благодарная. У кого-то шифер с крыши ураганом снесет, а ты с выплатой поможешь: 10 тысяч рублей для пенсионеров - это состояние! Ходят радуются, спасибо говорят. А бывает, и весь дом сгорит, но человек получит компенсацию, и уже вроде бы не так все и трагично - можно заново отстроиться. Задним числом только часто сетуют, что не на полную сумму страховались. Зато потом оформляют полис на сумму побольше.

Молодежь подтягивается: тоже рассуждают, как их деды с бабушками и отцы с матерями, мол, они всегда страховали имущество, вот и мы будем.

Словом, я увлеклась, втянулась в профессию на многие десятки лет. А к 80-летию «Росгосстраха» меня наградили почетным знаком страхового агента - отметили труды, приятно. Профессия хорошо легла на мой энергичный и добрый характер. Я и в школе, и на комбинате была активисткой. Собственно, в страховании именно такие и нужны.

Обслуживала три сельсовета. Иной раз утром встаешь и соображаешь, в который ты едешь сегодня. Добирались на электричках, попутках. В основном люди хорошо принимали. Но однажды был случай. Пришла я в дом к старику 80 лет, предлагаю застраховать его домик. А он недобро так смотрит и говорит: «Да ты американский агент!» Я испугалась и бегом от него. А то еще за ружье схватится! Позже мне сказали, чтобы я в тот дом не ходила, так как его хозяин уже не очень здоров был - головой, наверное, от старости тронулся. И я обходила его дом стороной. И еще одну деревню - всю целиком. Там скрывался рецидивист, который человеку голову отрубил. Страшно было - я ведь всегда с документами и при деньгах. Договаривалась, и люди подходили ко мне на станцию оформлять страховку. Словом, находили выход из любой ситуации и всегда работали. В последнее время я и компьютер освоила, сын не отказывается с этим помочь, спасибо ему.

Но все же пора уступить дорогу молодым - пусть теперь они работают!

Ольга Тимофеева (Ленинградская область): Мы - герои невидимого фронта

Ольге Тимофеевой 78 лет, но работу бросать не намерена. Фото из личного архива

В «Росгосстрахе» я с 1986 года, а попала сюда случайно. Переехали с семьей из Байконура (это, если кто-нибудь не знает, Казахстан) в Ленинградскую область. Пошла оформлять документы, и мне предложили стать агентом. Согласилась. Вот так сразу на новом месте нашла работу, а главное - все пришлось по душе.

Живу и тружусь в Выборге. Не буду хвастаться количеством застрахованных, но, как говорится, сколько есть - все мои.

Коллеги часто на посиделках рассказывают про давний случай из моей практики, но, кажется, преувеличивают. Объясню сама. Срочно нужно было ехать на объект, а добраться туда нелегко. Или по единственной дороге и очень долго, или через озеро, побыстрее. А клиент ждет! Пришлось звать мужа на помощь. Подстраховал, переплыли на лодке, иначе никак. Конечно, и с договором тогда все срослось. Не думаю, что это героический поступок, а обо мне уже легенду сложили.

Мне скоро 78, до сих пор тружусь. Как в пословице - «Коней на переправе не меняют»: пришла, понравилось, да и не хотелось никого подводить. Хорошо, что осталась. Горжусь своим коллективом, руководителем, все уже как родные. Компании-то нашей уже сто с лишним лет, солидно - всегда желаю процветания и развития. Слава богу, меня все устраивает. Еще поработаю. Сама себе поражаюсь: столько лет уже в профессии, не думала, что так получится!

Каких только случаев не было, и не перечислишь! Благо с парашютом не прыгала, повезло. Радует, что все проходит без эксцессов: клиенты понимающие, адекватные.

Общения очень много. Это обмен энергией: говоришь, слушаешь, иногда даже выводишь человека из негативного состояния, особенно если клиент одинокий. А когда уходишь, чувствуешь, что встреча что-то изменила: видишь его улыбку, ощущаешь удовлетворение - ведь получилось помочь и словом, и делом.

Деятельность, безусловно, специфическая - мало агентов-мужчин с «женскими» талантами. Такой уж у них склад: серьезные, оперативные, немногословные. Поэтому вопрос - найдут они время и желание, чтобы искренне поговорить, выбрать нужные слова, да и вообще долго вести диалог? Мы, девочки, любим почирикать, более контактные.

Агенты - это такие герои невидимого фронта, у нас миссия - помогать.

Людмила Сёмина (Самарская область): В 76 лет на велосипеде и за компьютером

Несмотря на возраст, внуков и хозяйство, план у Людмилы Петровны всегда в приоритете. Фото из личного архива

Людмила Петровна начинала трудовой путь учителем начальной школы. В этом году ей 76 лет. Каждый год говорит, что надо прекращать работать. Это стало традицией. Но заканчиваются новогодние праздники, и ветеран опять обзванивает клиентов. С весны по осень объезжает своих страхователей на велосипеде. В этом году дети и внуки подарили ей трехколесный велосипед. Бабушка сидеть дома без общения с людьми не может, а на двухколесном уже тяжеловато.

Она всегда расскажет односельчанам о новых страховых продуктах по имуществу, по жизни, по автострахованию. В свои годы уверенно работает на компьютере. А выполнение плана у Людмилы Петровны всегда в приоритете.

«РОСГОСТРАХ» - ЭТО ЛЮБОВЬ

Анна Черницкая (Санкт-Петербург и Ленинградская область): Я вышла замуж за клиента

Анна с Виталием поздравляют коллег с наступающим Новым годом. Фото из личного архива

- В «Росгосстрах» я пришла в 2003 году, и здесь у меня впервые появилась трудовая книжка. На тот момент мне было 22 года. Получается, тружусь в этой компании уже 21 год. И никогда никуда не уходила, - рассказывает Анна Викторовна. - В компанию попала случайно. У моей подружки мама здесь работала главным бухгалтером, она и сообщила, что с введением новых страховых предложений появились вакансии. Сначала была менеджером офисных продаж, потом ведущим менеджером офисных продаж, после менеджером агентской группы и затем стала агентом. На этой позиции работаю седьмой год.

До прихода в «Росгосстрах» со страхованием никак не была связана. Эта сфера была для меня абсолютно новой. Но, когда попробовала себя в этом деле и прошла обучение, меня затянуло - поняла, что это мое. И ни разу за 21 год не разочаровалась.

Мне очень нравится общаться с клиентами, выявлять их потребности, рассказывать о продуктах страхования. И с ними я расту, развиваюсь, повышаю свою коммуникабельность, иду в ногу со временем.

В общем, работа интересная и нет никакой монотонности. Постоянно познаешь что-то новое. Всегда появляются новые страховые продукты. Поэтому скучать некогда. И годы летят незаметно. Только ушел от клиента, уже надо ему опять звонить, напоминать о сроках, договор возобновлять. Встречи практически каждый день.

Много раз пыталась привлечь еще агентов, но мало кто может остаться и закрепиться. Не каждый может общаться с людьми спокойно и свободно и куда-то ездить. Мы же не сидим на месте. Кому-то из клиентов удобно встретиться в городе, кому-то на даче. У каждого свой характер, к каждому нужен подход. Надо быть агентом коммуникабельным. И нужно стараться пребывать в хорошем настроении, передавать его клиентам. Надо быть в какой-то степени психологом. Возрастная категория страхователей у нас абсолютно разная.

Еще мне нравится, что клиенты нас очень ценят и в любой ситуации звонят, рассказывают о своих проблемах. Мы им, конечно, помогаем, говорим, как надо поступить, куда позвонить. И если надо, то выезжаем.

Есть постоянные клиенты, с которыми мы общаемся из года в год, и с ними уже сложились дружеские отношения. Например, Вера Александровна. Ей в сентябре исполнилось 100 лет, и она в здравом уме. Я с ней сотрудничаю семь лет. Она обычно страхует дачу. Так вот последние три года я ухожу от нее с новым вязаным платьем. В моем гардеробе уже есть платья салатового, зеленого и кораллового цветов. В свое время Вера Александровна их много навязала, но ее внучки носить не хотят. А мне они нравятся. Очень красивые, из чистой шерсти. Я и в офис надевала, коллеги оценили. Я приезжала в одном из них к Вере Александровне. Она была очень довольна. И когда я ее навещаю, никогда сразу не уезжаю. Мы сидим, пьем чай, общаемся, потом Вера Александровна меня провожает.

Возникало много разных интересных ситуаций. Но, пожалуй, выделю самую-самую, кардинально изменившую мою жизнь. Однажды к нам в офис пришел клиент - военнослужащий. Ему нужно было застраховать военные машины. Как любой военный, Виталий выглядел солидно, но изначально я не испытала к нему никакой симпатии, кроме профессиональной. Мы заключили договор страхования, сотрудничали около полугода. Виталий все время приходил с шоколадками и мороженым. Я уже понимала, что ему нравлюсь. И в какой-то момент мое сердце растаяло. В итоге я вышла за него замуж. Могла бы я это представить, когда впервые увидела Виталия? Конечно, нет. А руку и сердце он предложил, спустя примерно год после знакомства. Я сразу согласилась. Поняла - это мой человек. Раньше мы частенько вспоминали то, как познакомились. Виталий рассказывал, что, когда пришел в офис и увидел красивую сотрудницу, подумал, что в такой компании нужно обязательно страховаться.

И мужу очень нравится моя профессия. Всегда интересуется моей работой. Он знает и моего руководителя, и всех моих коллег. И, между прочим, когда слышит от меня, что нужны новые договоры, говорит в ответ, что вопрос решим, - и помогает мне найти клиентов. Можно сказать, работаем в тандеме. А однажды в Новый год мы с ним предстали в образе Снегурочки и Деда Мороза. И в таких нарядах поздравили коллег из «Росгосстраха».

Вера Гладышева (Ярославская область): Клиент хотел жениться на любой из нас

Вера Ивановна не любит сидеть в офисе, а пройденные километры не считает. Фото из личного архива

- Я работаю в «Росгосстрахе» семь лет. Когда вышла на пенсию, не было желания дома сидеть, хотела подзаработать и обратилась в бюро по трудоустройству, - вспоминает Вера Ивановна. - Мне предложили «Росгосстрах», и я с удовольствием приняла предложение.

Конечно, прежде чем приступить к работе, проходила обучение. Есть определенные формулы, по которым мы рассчитываем. Если тебе такая деятельность нравится, ты хочешь этим заниматься и делаешь все с душой, то все будет получаться. Ничего сложного, на мой взгляд, в страховании нет.

Мне очень нравится предоставлять услуги по страхованию. Они самые разнообразные. Можно застраховать и жизнь, и животных, и жилье, и машины. У меня есть, скажем так, своя зона - деревни, где я работаю. Поначалу надо было, конечно, со всеми клиентами знакомиться, налаживать контакты… Теперь меня все знают и стало намного проще. Клиенты замечательные - и в гости пригласят, и накормят, и напоят. Бывают ситуации, когда нужно подождать автобус. Чтобы мне на улице не находиться, предлагают побыть у них дома.

Общение с людьми - основное в нашей профессии. А я общаться очень люблю. Обожаю своих клиентов, а они - меня. Я про них уже все знаю.

Характер работы разъездной, в офисе не сижу. Это мне тоже очень нравится. И график свободный, и можно работать не целый день. Захотела - сделала себе выходной. Зависишь только от себя, и твой заработок зависит только от тебя. Как поработаешь, столько и заработаешь.

А еще хорошо то, что, наматывая километры, мы помогаем здоровью. Физкультура. Как-то раз сын повез меня в одну из деревень, куда я обычно пешком хожу. Он был крайне удивлен моим километражем. Сказал, что даже ехать устал. А мне без разницы, сколько километров надо идти. Могу легко «взять» десять километров, и это не предел. Вижу цель и иду. Знаю, что меня ждут. Бывает и по три встречи на дню. Бывает и больше. Пока иду к одному клиенту, встречаю еще кого-нибудь по дороге и тоже страховку предлагаю.

С большим удовольствием езжу по деревням, предлагаю услуги страхования, увеличиваю свой портфель. Уже очень многим помогла. В целом все стабильно. За семь лет у меня лишь один раз был страховой случай - до основания сгорел застрахованный мною дом. Слава богу, люди не пострадали. Наша замечательная компания, конечно, все выплатила. Люди были благодарны. Построили новый дом. Есть поговорка «Знал бы, где падать, там бы соломки подстелил». Эти мои клиенты вовремя ее подстелили.

В основном все клиенты относятся к нашим предложениям и к самой компании позитивно. Некоторые при первой встрече просто выслушивают, берут какое-то время на раздумья, потом сами звонят и просят заключить договор. Вообще я со всеми клиентами всегда на связи. Друг другу доверяем. Если кто-то из нас звонок пропустил, потом перезваниваем. Отношения складываются дружеские, чуть ли не родственные.

А ВОТ ОДНАЖДЫ...

Однажды я с коллегами - агентами угличского агентского центра - отправилась в рейд в дальнее село Клементьево. Повесили на магазине рекламу «Росгосстраха», пообщались с руководством сельского клуба и пошли трудиться дальше, уже по домам. Мы были очень заметны - в красных шапках, красных жилетках и перчатках такого же цвета. На улице стоял ужасный мороз. Когда подошли к последнему дому села, услышали приятный мужской голос. Мужчина любезно пригласил в дом. Увидел нас, обрадовался. Ведь перед ним стояли три красотки. Мы сразу рванули к печке греться, потом я рассказала о необходимости страхования дома. Мужчину все устроило, подписали договор. И вдруг он заявил о том, что в жизни у него все хорошо, только нет хозяйки. Мы приготовили ему обед, накормили, а когда стали собираться, он рассказал о своем желании жениться. «Больно уж вы хороши, взял бы в жены одну из вас!» Увы, пришлось отказать. Мы все замужем.

Наталья Осадченко (Новосибирская область): С компанией я по жизни. И по любви

Наталья страхует хоть от пожаров, хоть от клещей. Фото: Елена ПАВЛОВА, руководитель АЦ «Волосовский».

- Попала я в компанию после техникума, в 19 лет, - и сразу определили в инспекторы. Потом путь в профессии был извилистый: экономист, заместитель главного бухгалтера, кассир-бухгалтер, операционист...

Агентом стала три года назад. Почему-то сначала казалось, что не смогу, но в итоге хорошо освоилась. Я миролюбивая, со всеми хорошо схожусь, меня такая работа привлекает, и все получается.

С карьерой в «Росгосстрахе» часто бывает так: приходишь, встречаешь замечательных людей, быстро складывается положительное впечатление, вливаешься - и ничего менять не нужно и не хочется. Задержалась на всю жизнь, есть силы и желание! Так что с «Росгосстрахом» я по жизни. И по любви.

Наши агенты делятся разными историями, а у меня тишь да гладь. Наверное, везет: все спокойно проходит. Я в постоянной коммуникации, прекрасно понимаю, что каждый человек - особенный, вот это мне интересно. В основном все относятся с пониманием. Но тут еще такой фактор: работу знаю от и до, иду к клиентам с позитивом, добротой, стараюсь дать результат по максимуму. А если у кого-то нет надобности в страховке, принуждать не будем. Понадобится - обратятся.

В основном страхую недвижимость - куча оформлений за три года. Люди понимают: лучше перестраховаться. Бывает, и молния может в дом попасть, или по другой причине пожар разгорится. Скотину тоже страхуют, коров, например, это же кормилицы. И воровство бывает, сами понимаете. От несчастных случаев можем обезопасить. А еще у нас популярна страховка от весенних клещей, в нашей Новосибирской области риски выше. В общем, вариантов для страхования в компании много - богатый выбор на любой случай. Я и себя, и дом застраховала, он у меня добротный, мало ли что!

В целом задача агента такова: помочь человеку, убедить его позаботиться о будущем. Согласитесь, что угодно может произойти, и это всегда неожиданно. Не надо пускать все на самотек, когда можно себя и близких защитить!

УНИВЕРСАЛЬНЫЙ АГЕНТ

Галина Алексеева (Новгород): Мы с клиентами друг друга не подводим

За годы работы Галина Васильевна обошла почти всех жителей города. Фото из личного архива

Галина Васильевна всю жизнь живет в небольшом, тысяч на десять, городке Окуловка Новгородской области. Профессию страхового агента выбрала сознательно - решила, что для женщины это должно быть удобно: и работаешь и успеваешь следить за домом и семьей. И заработок нормальный, и свободный график. За тридцать лет не пожалела ни разу. Муж доволен и дочь всегда вовремя накормлена. Да и при денежке - говорит, хватает. По молодости не сразу получалось с людьми сходиться, опыта общения и знания человеческой психологии недоставало.

Сейчас все по-другому. В клиентской базе Галины Васильевны около 2 тысяч фамилий. Почти всех в городе за столько лет обошла. Взаимодействие давно происходит на взаимном доверии. Почти все про всех знает. У кого как внучат зовут, навещают они стариков, какие болячки у кого, радости и неприятности. Придет по делу, но сначала расспросит хозяев, что у них да как, человек выговорится, а потом уже и за дела принимаются.

- Много вынуждены ходить? - спрашиваю.

- Когда как, - отвечает Галина Васильевна. - У меня была деревня в 50 км от дома. И за день нужно было туда и назад обернуться. Машины у меня не было, а в ту деревеньку один рейсовый автобус ходил. От конечной оставалось еще 35 км как-то самой добираться. А потом обратно. У меня тогда был складной велосипед - сильно выручал.

Сейчас необязательно кудато ехать, чтобы оформить полис или переслать его - на то есть электронная почта. Конечно, так можно работать с теми клиентами, кто понимает в компьютерах, и у кого они есть. Таких все больше. Но не у всех стариков эта техника имеется. Поэтому к ним все равно приходится ездить. Зато ушли от аксесуаров агентов - копирки и деревянных счет. Под рукой самокопирующаяся бумага для полисов и в смартфоне (или в ноутбуке) калькулятор и специальные программы страхования.

Напоследок спросила Галину Васильевну, какой, по ее мнению, обязательный в наши времена вид страхования.

- Страхование жизни, - был уверенный ответ. - Но люди попрежнему куда охотнее страхуют машины и недвижимость. Порядка 80% моего профессионального портфеля - полисы ОСАГО.

СЛУЧАЙ ИЗ ПРАКТИКИ

- Однажды приехала в далекую деревню, вспоминает Галина Васильевна, - нужно было обходить дома для обязательного страхования. Штук девять полисов надо было оформить. Местный дядька вызвался быть провожатым. Привел он ее в первый дом, к пожилой женщине. Та усадила чай пить, пирогами давай угощать. А мужичок под окнами ожидает, покуривает. Галина засмущалась, заторопилась, мол, ждет же человек. Бабуся-то глянула в окошко и головой закачала: «Нет, девонька, не связывайся с ним. Попей чаю и уходи огородами от него подальше. Вор он!». Меня аж затрясло. И дала деру. Но дело свое все же до конца довела.

Рамиля Гадиева (Татарстан): Уже страхую внуков своих первых клиентов

Рамиля Раисовна уверена: найти к человеку подход - это творчество. Фото из личного архива

В портфеле Рамили Гадиевой все виды страхования: ИФЛ, каско, ОСГОП, НС, ИСЖ, ОСАГО и «Здоровье дороже». Вникает во все тонкости, опыт огромный. Но важнее опыта и даже знаний - ответственное отношение к делу. Не будь этого, не было бы ни внушительной клиентской базы, ни солидного портфеля, ни доходов.

А еще нужно любить то, чем занимаешься. Тогда не придется себя неволить, насиловать память массой юридических нюансов. Но когда чужих уже воспринимаешь, как часть себя, все меняется - во всяком случае для Рамили Раисовны. Может, потому к ней и обращаются, рекомендут друг другу. Хорошая репутация дорогого стоит.

- Пришла работать агентом совсем молодой, в 1996 году, - рассказывает Рамиля Гадиева. - Прельстили, как и других женщин, ненормированный рабочий график и возможность общаться с людьми. Я всегда ценила общение, искала к каждому подход - это тоже во многом творчество. Вероятно, люди оценили это. Ведь сейчас я страхую детей и внуков первых моих клиентов. Они меня передали, так сказать, по наследству, а новое поколение приглашает к своим молодым друзьям и знакомым. Значит, не зря старалась.

Спасибо им: сегодня в условиях высокой конкуренции именно так - по рекомендации - можно нарастить клиентскую базу. Раньше было в каком-то смысле проще. Тебе просто давали участок, и ты его «обрабатывала». Сегодня нужно прилагать усилия, иначе ничего не заработаешь. Коечто стало, конечно, полегче - можно не ходить целыми днями по домам и дворам в буран и вьюгу, в любую погоду - появился интернет. Но в этом, возможно, и минус: уходит важный для работы страхового агента человеческий фактор. Без личного общения нельзя учесть при заключении договора персональные обстоятельства того или иного человека, трудно установить доверительный контакт.

Сейчас мы добираемся до клиентов зачастую на личных машинах, и деревенские нас просят - во всяком случае меня -прихватить из города что-то из продуктов или лекарств. И я везу. Контингент в деревнях - в основном пенсионеры, весьма пожилые. Я не могу отказать им в помощи и понемножку волонтерю.

Когда молодая Рамиля начинала работать, страховали только имущество физических лиц, а сейчас так много видов страхования...

- Я при страховом случае сопровождаю клиентов до самых выплат, - делится опытом Рамиля Раисовна. - Пока человеку не выплатят возмещение, не успокоюсь. Сама заполняю заявления, чтобы не было ошибок, подсказываю, какие документы и их копии понадобятся.

Иногда приходишь и спрашиваешь: «Будем страховаться?» - «Нет, не будем, все равно не выплатите». Начинаешь разбираться, и оказывается, что в большом поселении, где множество разных даже по размеру домов, у всех почему-то одинаковая страховая сумма. Но такого быть не должно. Грамотно составленный полис учитывает и площадь дома, и материал строения и его крыши, и массу других тонкостей. Просто не все хотят делать дотошный расчет, хотя именно благодаря ему люди в случае невзгод получат деньги. Или получат мало, если договор заключен формально, выбран самый дешевый вариант, и агент не нашел аргументов, чтобы убедить людей не экономить по мелочи, а оценить дом на его реальную стоимость и в случае несчастья получить полноценное возмещение.

Еще один момент. Рамиля Раисовна скрупулезно изучает полисы и предложения других страховых компаний и легко может пояснить, у кого какие плюсы и минусы. От ее компетентности выигрывают все - и в первую очередь, клиенты «Росгосстраха».

ДВОЙНОЙ АГЕНТ

Страхование можно успешно совмещать с работой в других сферах. В агенты в зрелом возрасте приходят люди с опытом работы в разных областях: торговле, образовании, менеджменте, сфере услуг. Некоторые не хотят полностью переключаться на продажи страховых продуктов и совмещают работу агентом с другой профессиональной деятельностью. И порой это совмещение бывает очень успешным - настолько, что подработка приносит больший доход, чем основная зарплата. И, что тоже немаловажно, - большее моральное удовлетворение.

Оксана Дубровская (Мордовия): Поначалу чудила, а сейчас своих бабушек никому не отдам

Оксана не хочет отказываться ни от Ледового дворца, ни от клиентов. Фото из личного архива

Оксана Дубровная много лет трудится администратором в Ледовом дворце Саранска. Но это не мешает ей из года в год наращивать клиентскую базу и расширять портфель сделок. За семь лет работы в «Росгосстрахе» она благодаря азарту, усердию и личным качествам стала агентом-миллионером по страхованию ИФЛ.

Поначалу, как говорит сама Оксана Александровна, она терялась и чудила. Но со временем работа наладилась. Уходить из профессии не планирует - не такой человек. Сейчас у нее большая база клиентов, и она не собирается отдавать их никому.

- Меня бабушки и взрослые клиенты любят, - говорит Оксана Александровна. - Но первые пару месяцев не могла найти подход. Не знала вообще, как тут все работает и что делать. Мне надо понимать всю механику процессов. А люди у меня спрашивали, что делать, если вдруг, например, при пожаре не заплатят или заплатят меньше, чем они рассчитывают. И мне нечего было им ответить. Я вообще ничего не знала - кому и за что в каких случаях платят, когда и почему отказывают. Не могу обманывать - мне нужно было досконально все знать. Без знаний и опыта было все очень-очень плохо. Чудила. Хотя мысли уволиться не было - я ведь за всю жизнь работала только на двух работах. И хорошо, что в первые месяцы помогали коллеги: подсказывали дежурные наборы фраз, которые я потом заучивала, объясняли, как начинать разговор.

Со временем Оксана Александровна открыла в себе новые качества: поняла, что работа страховым агентом вызывает у нее непреодолимое желание постоянно помогать людям. Поначалу ее это немного настораживало. Все-таки не каждый из нас готов принять в себе что-то новое, когда всю жизнь живешь с определенным, хорошо изученным набором особенностей характера. А потом стало нравиться.

- Хочется помогать. И до такой степени переживаю, что, когда случается серьезный страховой случай - пожар или квартиру затопило, иногда ночами не сплю, - говорит она. - Переживаю: как и сколько им выплатят. Знаю, конечно, что выплатят, но волнуюсь, вдруг какую-то буковку перепутала. Снова к ним схожу, соседние дома обойду - смотрю, все ли так, как я описала. Такая сентиментальная, оказывается. Раньше за собой такого не замечала.

Работа в «Росгосстрахе» помогла Оксане Александровне начать ценить время и полюбить активный образ жизни. У нее нет машины - к клиентам ходит пешком или ездит на велосипеде. Это положительно сказывается на здоровье. А общение с большим количеством людей сильно расширило кругозор и помогло найти не только хороших знакомых, но и новых клиентов.

Была ситуация, когда у клиентки сгорела баня, в то время как та отдыхала на море. Оксана Александровна помогла подготовить все документы, чтобы быстрее оформить компенсацию.

- Пока оформляла документы, несколько раз ездила на место пожара. И вот однажды в маршрутке пассажиры обсуждали этот случай. Говорят, баня сгорела, но все еще стоит, значит, страховку им не выплатят. Или выплатят копейки… Я им говорю, что баня застрахована на определенную сумму, если хотите, проверьте - через две недели им все компенсируют. Люди не верят, спорят: «Что им там компенсируют? Не будет такого…» Я им рассказываю, что в этих двух стенах жить никто не будет, значит, стоимость строения «Росгосстрах» выплатит полностью. Проходят эти самые две недели, ей выплачивают больше, чем стоила баня. То есть включили в компенсацию и потерю имущества. Все были в шоке. И с тех пор ко мне с их стороны стали идти клиенты.

Через несколько месяцев, когда клиентка со сгоревшей баней случайно узнала, что Оксане Александровне не удалось заключить запланированное количество договоров, она привела к ней своих соседей - собственников двухэтажного деревянного дома со страховкой на большую сумму. Потом поговорила с руководством завода, на котором работает, и сагитировала многих коллег на договоры страхования от несчастного случая.

Рассказывая свою историю, наша героиня несколько раз повторила фразу: «Как аукнется, так и откликнется». И ведь права - человеческое отношение лучше любой рекламы.

Гульзада Гиниятова (Татарстан): Я стала «миллионером», не увольняясь из «Пятерочки»

Гульзада иногда устает, но обе работы ей нравятся. Фото из личного архива

Небольшой поселок в 30 километрах от Казани. Здесь Гульзада Гиниятова устроилась в «Росгосстрах» по совместительству в 2022 году. Тогда она была в декретном отпуске по уходу за вторым ребенком.

- Не сидится мне в четырех стенах, - говорит она. - Посоветовалась с мужем. Родители сказали, что готовы присмотреть за детьми. И я согласилась на подработку.

Уже по итогам первого года заключила портфель договоров по имуществу физлиц - домов и квартир - почти на миллион рублей. В 2023 году вышла на сборы более миллиона.

И это притом что основное ее место работы - администратор в «Пятерочке»! Два дня Гульзада работает в магазине, следующие два - отдыхает. В смысле совмещает отдых со страховыми обязанностями, как правило, совершая по две-три личные встречи в день.

Не мешают ли эти работы друг другу?

- Наоборот, помогают, - убеждена страховой агент. - Вы не представляете, сколько у меня постоянных страховых клиентов среди покупателей в магазине. И мне это удобно, и людям.

Гульзада сама формирует свой график, подстраивая его под пожелания клиентов. Да, временами немного устает. Но в такие дни делает перерыв, чтобы набраться сил для будущего общения с людьми.

В поселке работают два агента из других страховых компаний. И хотя у Гульзады не очень большой опыт работы в страховой сфере, конкуренты воспринимают ее всерьез. Сейчас, помимо имущества физических лиц, она прокачивает продажи других страховых продуктов, включая личное страхование (от несчастного случая) и страхование машин (как ОСАГО, так и каско).

Какие видит перспективы?

- Нужно расширить базу, буду работать в соседних поселках, которые для начала необходимо обойти. Но пока на это не хватает времени. Сейчас дочке три годика - немного подрастет, и этим займусь. У меня все еще впереди.

НАШИ ЛЮДИ

Вадим Разговоров (Московская область): Со страховым полисом за черным поясом

Вадим Разговоров со своими учениками на соревнованиях. Фото из личного архива

Когда в возрасте 71 года Вадим Алексеевич получил второй дан мастерской степени кёкусинкай карате, никто и не удивился - за семь лет до этого, в 64 года, он стал обладателем черного пояса. Инженер-конструктор, работавший в 1980-е на режимном предприятии, где разрабатывались лазерные системы, после перестройки освоил профессию каменщика, а в 2004-м пришел в страхование. Стать агентом ему предложила жена, работавшая на тот момент в «Росгосстрахе». Сейчас их общий семейный стаж в компании составляет 57 лет.

Учитывая образование и опыт работы, Вадиму Алексеевичу сразу предложили возглавить отдел корпоративных продаж. Проблем с поиском клиентов не оказалось, самым сложным стало разобраться с деталями продуктов - сфера страхования для него была совсем незнакомой.

- Работа с физлицами и юрлицами - разные истории, - поясняет наш герой. - С «физиками» общаешься и находишь контакт на личностном уровне. А с юрлицом надо отыскать надежного человека из компании, он выведет на контактное лицо, затем получаешь предварительное согласие и только после этого идешь к руководителю, принимающему решения. Во второй раз к юрлицу зайти сложно: конкуренция высокая, и вам либо вежливо отказывают, либо надо заинтересовывать еще чем-то.

Работать с физлицами сложнее, считает Вадим Алексеевич, постоянное блуждание по незнакомым местам, общение с порой непредсказуемыми людьми. И к каждому требуется индивидуальный подход, умение настроить к себе, после чего правильно задать вопрос. Причем так, чтобы человек не давал однозначного ответа, а начал делиться с агентом сомнениями. Если с юрлицами основная сложность - сделать удачный «холодный» звонок, то с «физиками» - задать правильный наводящий вопрос.

Теплые отношения с клиентами складывались годами. Сейчас только по страхованию объектов повышенной опасности у него около 30 пролонгирующихся из года в год договоров. Многолетние клиенты по ОСАГО. Почти все, с кем удалось заключить договоры 20 лет назад, до сих пор остаются его клиентами.

- По характеру я человек нескандальный. Хочется, чтобы все нормально было. Если назревает конфликт - отойди и все. А работа с юрлицами только укрепила этот мой настрой на интеллигентное нормальное взаимовыгодное сотрудничество.

Быть верным работе и увлечениям - характерная черта Вадима Алексеевича. Он более 45 лет занимается карате. И почти 20 лет преподает детям от 7 до 17 лет.

- Увлечение карате началось в общежитии техникума в 1978 году. Сосед по комнате был первым, открывшим в Подольске секцию. Потом нас запретили, и мы занимались под прикрытием оперотряда, дежурили на дискотеках и праздниках. А во время перестройки карате перестало быть запрещенным, и я открыл свою секцию. Когда работал начальником отдела, приходилось два раза в неделю с работы бегом нестись к ребятам. И сам два раза в неделю тренировался. Когда стал страховым агентом, времени на тренировки появилось больше.

Татьяна Андриевская (Бурятия): Работа в РГС дала возможность стать известной спортсменкой

Татьяна Андриевская - один из лучших агентов филиала в Республике Бурятия: большая клиентская база, стабильный крупный портфель. А еще...

Фото из личного архива

...А еще она мастер спорта по стрельбе из лука для людей с ограниченными возможностями. Двyкpaтная чeмпиoнка миpa, двyкpaтный пpизep чeмпиoнaтов миpa, победительница Kyбкoв миpa, yчacтница российской сборной на Пapaлимпиaде в Toкиo 2020 года...

B шкoлe poднoгo Hижнeaнгapcкa yвлeклacь pyкoпaшным бoeм, вoлeйбoлом. Все удавалось, везде высокие результаты. Но случилась aвтoмoбильнaя aвapия, приковавшая ее к инвaлиднoй кoляcкe.

B 2014 гoдy пepeexaла в Улaн-Удэ, поступила в вуз нa cпeциaльнocть «пpиклaднaя инфopмaтикa». Потом получила втopoe oбpaзoвaниe - в 2016-м oкoнчилa cпopтивный фaкультет БГУ. В итоге попала в секцию стрельбы из лука.

Навыки агента Андриевской: рукопашный бой и стрельба из лука. Фото: paralymp.ru

Спорт для Татьяны - счастье. Для того чтобы тратить на него больше свободного времени, оставила работу, приносившую хороший доход, и перешла на свободный график в «Росгосстрах». И, по ее словам, ни разу не пожалела.

Несмотря на загруженность, у Татьяны теперь есть свободное время на семью, спорт и любимый автомобиль.

Елена Статных (Курганская область): В «Росгосстрахе» научилась дисциплине и держать язык за зубами

Елена прочно обосновалась в «Клубе лидеров» «Росгосстраха». Фото из личного архива

Жизнь одной из лучших логопедов-дефектологов Кургана изменилась после того, как удалось устроить двухлетнюю дочь в детский сад. Появившееся время дало возможность подумать о планах на будущее. На работу выходить еще было рано - декретный отпуск. Но и сидеть перед телевизором скучно. Поэтому выбор пал на страхование. Тогда, в 2005 году, она еще не знала, что временная подработка станет новой профессией и коренным образом изменит жизнь. Сегодня она как агент-миллионер входит в «Клуб лидеров» «Росгосстраха».

- Первые два-три года происходила адаптация, - говорит Елена. - Если раньше работала с детьми и их родителями, почти ни с кем больше не общалась, то была даже немного обескуражена тем, насколько люди разные. Я к тому времени получила психологическое образование, имела большую практику. И все равно новые впечатления от общения получала каждый день. И еще надо было изучать все события, происходящие в мире, чтобы поддерживать общение с клиентами на близкие им темы.

Однажды у восьмидесятилетней клиентки случился пожар, и Елене надо было помочь ей доехать до пожарной части, чтобы получить справку. Сели в бабушкину «Ниву», Елене нашлось место только сзади между бидонами с медом, и помчались. И все бы ничего, но бабуля не особо соблюдала правила. А в какой-то момент на кураже разоткровенничалась: «Я зимой на машине не ездила, уже и позабыла, где какие знаки стоят и как куда поворачивать».

Клиент независимо от своего финансового состояния и социального статуса руководствуется страхами - еще на стадии договоренностей надо определить, как и о чем говорить.

- Очень интересно было, когда я открыла в себе умение держать язык за зубами, - вспоминает Елена. - Ведь мы знакомы с детьми клиентов, внуками, родителями, в курсе состояния здоровья... Человек нам это все доверяет, и мы не должны такую информацию распространять ни среди коллег, ни среди их знакомых. Конфиденциальность должна быть всегда.

А еще развилось терпение. Бывают ситуации, когда клиенты могут звонить поздно вечером. Это часть работы - страховой агент должен поддерживать связь с клиентом всегда. Особенно в те моменты, когда происходят страховые случаи, и именно агент должен одним из первых прийти на помощь.

В последние два года природа в Курганской области преподносила неприятные сюрпризы - в 2023-м регион пострадал от пожаров, в этом году - от наводнения, в зоне которого оказались десятки населенных пунктов. И ни один клиент Елены Статных не остался без внимания агента. Она каждого буквально вела до получения выплаты.

- Конечно, нужно очень много энергии, чтобы тебя хватило на клиентов, на домашние дела, общение с близкими, - говорит Елена. - Но зато и жизнь объемная - катаясь от адреса к адресу, за день можем много узнать и увидеть. После каждой рабочей недели понимаешь: разные люди, географические точки очень развивают ощущение жизни.

ИЗ ПОКОЛЕНИЯ В СТРАХОВАНИЕ

Татьяна Фролова (Ивановская область): Умение сопереживать важнее нормативной базы

Совет от Татьяны Фроловой: с утра не задалось - больше не звони. Клиент чувствует твое настроение. Фото из личного архива

В 23 года Татьяна Фролова с младшей сестрой-школьницей остались одни. Их мама трагически погибла. Шел 1996 год, время было непростое, и бывшие коллеги мамы - сотрудники «Росгосстраха» - решили помочь сиротам. Так Татьяна начала работать в страховой компании.

- На тот момент я только окончила техникум, - говорит она. - Было страшно. Нервничала, чувствовала дискомфорт. Сами понимаете, чего только не выслушаешь на нашей работе. Но в коллективе встретили тепло, много помогали и направляли. Ситуация была непростая, надо было, чтобы сестра окончила школу, поставить ее на ноги. Но все получилось.

Сегодня у Татьяны звание «Мастер-миллионер». Ей удается наращивать клиентскую базу даже сейчас, когда «холодные» звонки почти не работают, потому что люди боятся мошенников и не поднимают трубку. Помогают хорошие отношения с действующими клиентами - по их рекомендациям приходят новые.

- Время непростое, но искреннее человеческое отношение почти всегда помогает. Да и люди остаются людьми. Некоторые и медом угощают, и столы накрывают как дорогому гостю, - рассказывает Татьяна. - Говорят, пока не поешь, не уйдешь.

Она любит общаться с жителями сел и деревень, потому что чувствуется добродушие, внутреннее спокойствие и доверие. Они не пытаются сэкономить копейки. Жители СНТ и деревень больше привязаны к агентам, поэтому они - самые стабильные, многолетние клиенты.

Как и у любого агента, у Татьяны есть свои приметы и профессиональные привычки.

- Если я получила отказ по телефону, то в этот день никому больше не позвоню. Через силу нет смысла продолжать звонки - многократно проверено. Потенциальный клиент на подсознании чувствует, что после неудачного звонка от меня исходит неуверенность. Кроме того, получив отказ один раз, появляется мысль, что сейчас еще раз откажут, - говорит Татьяна, но уточняет, что так можно делать, только когда уже есть хорошая клиентская база.

Татьяна Александровна советует молодым коллегам не бояться отказов. У нее есть присказка: «Не останавливаемся, следующий, следующий. Двенадцать не могут, а тринадцать помогут».

По профессии Фролова - товаровед, и в первые месяцы в «Росгосстрахе» ей пригодились полученные в техникуме знания. Страховка - тот же товар. А задача страховщика - показать его выгоду клиентам. Если же человек видит, что ему всё объясняют честно и ничего не скрывают, то даже в случае неоправданных ожиданий он продолжает заключать договор.

Многим клиентам, чтобы они поняли пользу страхования именно в «Росгосстрахе», нужно рациональное объяснение. Для этого агенты используют сравнительные таблицы, чтобы показать, какие условия у «Росгосстраха» и конкурентов. Рассказывают, где выгоднее. Какие могут быть риски. Когда на рынке появился еще один крупный игрок, Татьяна с коллегами ходили с этими таблицами по деревням и показывали, что там, где конкурент предлагает страховую сумму, например, на миллион, на самом деле есть ограничение - в договоре для подавляющего большинства страховых случаев прописан лимит выплат в 400 тысяч рублей. Притом что платеж был практически такой же, как в «Росгосстрахе». В итоге вернула всех в свою компанию.

Профессия агента, как признается Татьяна, сделала ее более открытой. Она стала чаще доверять, прислушиваться и искренне соболезновать.

- В молодости мы не умеем так сопереживать, но при нашей работе довольно быстро меняешься, - делится она.

По ее мнению, умение доверять и искренне сопереживать не менее важны, чем знание продуктов, деталей каждого страхового случая и нормативной базы.

Агент как вершина карьеры: за полвека в «Росгосстрахе» Нина Тимофеева успела поработать и бухгалтером, и руководителем ОСП

Нина Тимофеева: «Я в другой сфере не работала. Для меня «Росгосстрах» - это родное». Фото из личного архива

Нина Васильевна Тимофеева пришла в Госстрах сразу после окончания Канашского финансового техникума в Чувашии. Вместе с дипломом ее направили в районное отделение Госстраха, а через несколько лет перевели в Чебоксары. Первые годы она работала простым бухгалтером. Потом инспектором и постепенно дослужилась до заместителя начальника отделения. В 2000 году Нину Васильевну назначили директором Калининского районного филиала. Вела переговоры с руководителями предприятий, проводила презентации на собраниях коллектива, планерках директоров и даже в производственных цехах. Занималась крупными договорами, одним словом.

«Раньше много таких крупных договоров было. Страховали сотрудников, имущество… Но попадались и руководители, которые говорили: «Мы платим нормальную зарплату, пускай работники страхуются за свой счет. А за счет предприятия - нет». Но всех без исключения убеждали, что надо страховать за счет предприятия. Так и проработала директором до 2016 года, когда вышла на пенсию, - вспоминает Нина Васильевна. - По собственному желанию перевелась в агенты, потому что уже была в возрасте, пора и честь знать. И вот до сих пор агентом работаю. Ходить, общаться с людьми мне нравится. Я нигде, кроме «Росгосстраха», и не работала. Как начала в 1974 году, так и по сей день работаю. Это 50 лет получается».

Клиентскую базу «новый» агент набрала быстро - сказался огромный опыт работы в страховании. Общительная и умеющая находить подход к каждому новому клиенту, Нина Васильевна почти сразу вызывает доверие. Многие клиенты привыкли к ней и ждут, когда она придет с очередным годовым договором. Некоторые говорят, что просто не станут заключать договор с другими.

«Надо беседовать, объяснять, чтобы тебя правильно поняли, подбирать слова, убеждать, что страховка на самом деле нужна, что так мы оказываем помощь людям. Но молодежь не очень активно страхуется. Внимательно выслушают, но говорят, что подумают. Это самый сложный тип клиентов - желание есть, а денег нет. У многих ипотеки, кредиты или просто трудности. А те, кто постарше, страхуются охотнее - оформляют ОСАГО, каско, несчастные случаи, строения», - делится Тимофеева.

О своем коллективе Нина Васильевна отзывается тепло. Все знают друг друга много лет, и она с улыбкой говорит, что ее бывшие подчиненные сейчас менеджеры, а она - агент. И добавляет, что это не мешает работать и относиться друг к другу с уважением. Молодыми коллегами она называет сотрудников 40 - 45 лет, а совсем молодыми тех, кому 25 - 30. Они быстрее вникают в бизнес-процесс, обучаются, но испытывают трудности в общении. Нина Тимофеева считает, что молодежь нужно учить буквально с нуля: как подходить к людям, какие речевые обороты использовать, чтобы завязать диалог. На предприятия сейчас людей с улицы особо не пускают, поэтому им рекомендуют начинать с ближнего круга: родственников, знакомых, друзей.

«Сейчас люди живут обеспеченнее, чем в советское время. Раньше не хватало денег, и все равно оформляли страховку. А сейчас деньги есть, но многие не очень-то и хотят. К тому же даже бабушки сейчас, как и молодые, мониторят предложения на рынке. Так что надо много ездить по городу. А иногда три-четыре километра в нашем Южном поселке пешочком пройтись», - рассказывает Тимофеева.

Иногда Нину Васильевну в транспорте встречают клиенты и начинают расспрашивать о новых продуктах, особенностях какого-то вида страхования. Или просто здороваются, общаются на разные темы. Она убеждена, что каждому человеку прежде всего надо любить свою работу: «Я в другой сфере даже не работала. Для меня «Росгосстрах» - это родное».

Татьяна Дрюшина (Мордовия): Пришла в «Росгосстрах» - и как будто вернулась в семью

Татьяна Ивановна в компании с раннего детства. Фото из личного архива

- Моя мама проработала в «Росгосстрахе» 37 лет, - вспоминает Татьяна Ивановна. - Я пришла сюда в 2010 году. Детская память очень впечатлительна.

Помню, бежим с мамой на автобус, за руки взявшись, едем в районный центр с отчетом. На первом месте у мамы - работа, а далее прогулки со мной. Заходим, начинается совещание. Меня усаживают в архив (что за шторкой), передо мной на стене логотип «Росгосстрах-Поволжье». Я в курсе всех происходящих здесь событий, всех проблем маминых коллег: рабочих, семейных...

Прошло много лет, закрыли школу, в которой мне довелось проработать учителем, появилась семья, маленькие дети. Но тут освободилось место страхового агента в своем селе. Мама предложила попробовать, пока детки маленькие. График ведь свободный.

Пришла в «Росгосстрах» - и как будто вернулась в семью. Знакомый принцип работы, родные лица, всех знала поименно, лично и даже истории их семей. Коллектив принял радушно, будто обнял нежными крыльями, придал сил и вдохновения.

Так и работаю по сегодняшний день.

Надежда Бобкова: (Рязанская область): Со мной - как на исповеди: делятся самым сокровенным

Работу страхового агента Надежда унаследовала от мамы. Фото из личного архива

- Я пошла по стопам матери, - рассказывает Надежда. - Она была агентом 20 лет с хвостиком. До выхода на пенсию обучала меня всем премудростям.

С детства многое запомнилось: как мама пишет отчеты, заполняет документы. И в офис меня водила, была возможность увидеть все изнутри. Постоянно к ней за помощью приходили люди - со всеми обстоятельно разговаривала, всегда подсказывала, как лучше поступить. Это сейчас у всех телефоны, раньше-то без них выкручивались. Офис тоже было интересно рассматривать: яркие красивые календари, рекламные буклеты…

Агентом я стала не сразу, сначала пошла в школу учителем труда и по совместительству пионервожатой.

Шло время, я уехала из поселка, вышла замуж, а потом с семьей вернулась в родное Шилово. Соскучилась - я не большой любитель менять место жительства. Супруг стал возить мою маму за 30 - 40 километров на рабочий участок - далеко, а возраст и ноги уже не те. В 1998 году этот участок я и «унаследовала» вместе с клиентской базой, тружусь там до сих пор.

Постепенно клиенты стали второй семьей, характер каждого изучила досконально: с кем можно по-простому, а к кому только по имени-отчеству. Работа не совсем обычная, мне как священнику на исповеди рассказывают о сокровенном, всплывают такие факты - не с каждым поделишься. Считаю, если агент общительный и открытый, то к нему относятся так же, поэтому и делятся разным. Секреты их храню, «тайна исповеди» все-таки.

Все меня знают, идешь по улице - здороваются. Зимой погреться предлагают, чаек-кофеек. Значит, довольны мной! Один житель повесил на столб табличку времен СССР, когда мы еще назывались инспекцией Госстраха, с надписью «Обращайтесь к своему страховщику». И все это украшено цветами. Прямо гордость берет!

Вспомнила случай, давно это было: женщина-дачница случайно испортила квитанцию. Я знала, что ей пора уезжать, а ту квитанцию важно вернуть. Поехали с мужем. Представьте: деревенская дорога, размытая ливнем… Естественно, застряли. Вспомнила, что в тех краях живет мой страхователь с трактором. Брюки закатала, пошла к нему, обрисовала ситуацию. Он сказал, дескать, холодно: пока чаю не выпьешь - помогать не буду, и все тут. А потом дядя Толя нас вытащил. Попали мы к дачнице, тоже нас без кружки чая не отпустила, видит, что промокшие все, только из-за нее приезжали.

Есть непредсказуемые случаи: у кого собаки злые, у кого замки сложные - зайдешь и не выйдешь. Это мелочи, они быстро забываются.

Вот я сравнивала себя со священником, но мы еще и эдакие сестры милосердия. Приходишь к бабушке, просит, например, лампочку вкрутить или воды из колодца принести - сделаю, сложно, что ли... Кто одинокой старушке поможет? Не зря на эмблеме «Росгосстраха» крылья - укроем, защитим. Рано или поздно всем нам потребуется помощь - то, что мы делаем для людей помимо работы, не считаю чем-то сверхъестественным.

Страхуют разное - подстраиваемся, предлагаем множество вариантов, подход индивидуальный. Но всем рекомендую думать о здоровье. Если его не будет, и машина уже не пригодится, и по дому ничего не сделаешь. Не оказалось парашюта в нужную минуту, потом он тебе не потребуется. Так и со страховкой! Будьте здоровы, а остальное приложится - заработаем на все нужное.

Думаю, от работы в «Росгосстрахе» вырабатывается многозадачность: могу одновременно слушать, рассказывать, заполнять документы, следить за временем, чтобы не пропустить автобус. Сосед хвалит за то, что любую тему могу поддержать. Может, это тоже привлекает людей. Другие агенты порой звонят, говорят, после разговора со мной как-то на душе легче.

Много хороших моментов по службе. Нравится, что расписание планируем сами, очень комфортно: сегодня дома работаю с местными страхователями, завтра поеду в офис с отчетами, в другой день отправлюсь на участок. Никто не дергает, не контролирует. Редко, но бывают срочные встречи с клиентами из других городов. Я гибкая, поменяю график, всех предупрежу, некрасиво, когда зря ждут и надеются.

Конкуренты пытаются переманивать наших, и меня пробовали «завербовать». Но я так не могу! Столько лет в любимой компании… Чтобы потом заявить, что ухожу? Нет, не хочу, все и так отлично. Работаем!