Почти половина россиян находится “мобильном рабстве”

Из данных соцопроса следует, что 40% россиян испытывают сложности с этой востребованной процедурой. Когда закон о смене оператора только появился (это было порядка десяти лет назад), в дискуссии вокруг инициативы часто звучал призыв об отмене «мобильного рабства». Абонентам важно сохранять знакомый их контактам номер, но при этом иметь возможность выбора оператора.

Опрос проводили в партнерстве с организацией по защите прав потребителей «Общественная потребительская инициатива». В нем приняли участие 2000 человек. Выяснилось, что за последние два года почти каждый четвертый (23%) респондент пробовал сменить оператора, сохранив номер. Однако около половины из этой категории опрошенных не смогла это сделать.

Интересна и более детальная статистика. Как известно, на российском рынке сейчас кроме операторов «большой четверки» работают и виртуальные операторы. Последние зачастую аффилированы с крупными банками.

Опрос показал, что переход с сохранением номера от оператора «большой четверки» к банковскому оператору оказался труднее (55% удачных переходов), чем переход к другому небанковскому оператору (62% переходов).

Среди основных трудностей называют технические проблемы и нежелание операторов отпускать абонента. Подчас именно при замене классического оператора на «банковского», первые требуют личного присутствия абонента в офисе.

Что касается конкретных барьеров, то среди них присутствует и длительность процесса. Максимальный срок процедуры по закону составляет не более восьми дней. В целом большинство считают, что процедура должна занимать не более двух суток (59%).

Помимо длительности перехода к другим барьерам относятся также: нежелание оператора отпускать абонента, назойливость в предложении услуг, необходимость приехать в офис оператора и ошибки в персональных данных.

Респонденты также жаловались на штрафы, пени, взыскание оплаты за услугу смены номера и навязчивые предложения услуг старым оператором.