Навязывать запрещено: Госдума защитила покупателей от дополнительных услуг

Покупая билеты на самолет или поезд, мы не замечаем, что платим за ненужные нам дополнительные услуги

Фото: Олег ЗОЛОТО. Перейти в Фотобанк КП

С 1 сентября 2025 года вступит в силу закон, запрещающий навязывать потребителям во время покупки любые дополнительные услуги, товары и работы. Поправки к закону о «Защите прав потребителей» приняла Госдума.

Зачастую различные дополнительные услуги маскируются компаниями, и потребители автоматически их оплачивают, даже не заметив. Очень часто такое происходит при покупке билетов на самолет или поезд. Агрегатор по поиску билетов автоматически ставит галочку, что помимо самого билета, вы якобы ходите приобрести страховку - от несчастного случая, потери багажа или задержки и отмены рейса. Оплатив по невнимательности такие услуги вместе с билетом, отказаться от них и вернуть деньги крайне сложно. В итоге облапошенные покупатели буквально завалили жалобами на навязанные дополнительные услуги в разных сфера Роспотребнадзор.

Какие дополнительные услуги чаще всего навязываются:

- страховка при покупке авиа и железнодорожных билетов

- питание при покупке авиа и железнодорожных билетов

- при покупке автомобиля может навязываться автокредит (за это обещают скидку на автомобиль), страхование жизни, консультирование в области страхования, услуги по сервисному обслуживанию автомобиля.

- навязывание платных медицинских услуг, несмотря на то, что они входят в ОМС. По закону до заключения договора платных медицинских услуг медики в доступной форме обязаны предоставить информацию о возможности получения соответствующих видов и объемов медицинской помощи без взимания платы.

- При оплате ЖКХ жильцам многоквартирных домов вписывают расходы на добровольное страхование недвижимости или жизни.

- В банках при оформлении кредитов могут навязываться такие дополнительные услуги, как страховка и СМС-информирование.

В итоге в Госдуме решили прописать в законе правила оказания дополнительных услуг. Они будут разрешены только с письменного согласия покупателя.

Спикер Госдумы Вячеслав Володин отметил: «Важно защитить людей от излишних трат, а также пресечь попытки манипулирования и принуждения к совершению ненужных и невыгодных покупок».

Как будут работать новые правила:

- Продавцам (исполнителям, владельцам агрегаторов) будет запрещено проставлять автоматические отметки о согласии потребителя с приобретением дополнительных товаров (выполнением работ, оказанием услуг).

- Продавцы не смогут отказывать клиенту или покупателю в основной услуге, если не будет оплачена дополнительная.

- Если потребитель согласен с приобретением дополнительных услуг и оказанием дополнительных работ, он должен будет подтвердить это в письменной форме. Автоматические отметки и галочки ими не являются, говорится в документе.

- Если дополнительные услуги уже оплачены, но покупатель вдруг передумал, то он вправе от них отказаться и вернуть деньги. Требование о возврате денег должно быть удовлетворено в течение 3-х дней.

- В Кодексе об административных правонарушениях предусмотрены штрафы за вынуждение граждан приобретать дополнительные товары, их ввели еще в 2023 году. Для должностных лиц составляют от 2 до 4 тыс руб., для юридических лиц — от 20 до 40 тысяч руб.

Штрафы также предусмотрены за необоснованный отказ или уклонение от рассмотрения в законном порядке требований потребителей, которые связаны с нарушением их прав. Штраф для должностных лиц составляет 15–30 тысяч рублей, для юридических лиц — 100–300 тысяч рублей.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ

Госдума запретила навязывать покупателям дополнительные товары, работы и услуги