Надежные как Калашников, добрые как письмо мамы - для военных открылись свои МФЦ
Если бы не эмблемы Минобороны, можно было бы решить, что зашел в какой-нибудь МФЦ
Фото: Иван МАКЕЕВ. Перейти в Фотобанк КП
Как офицер запаса, я зашел за советом в Военно-социальный центр (ВСЦ) Минобороны, что в Москве, на Мясницкой, 35. Но на военное заведение он оказался совсем не похож: на входе улыбчивый охранник, в зале электронная очередь, среди посетителей пяток консультантов, по углам автоматы с кофе, чаем.
Если бы не эмблемы Минобороны, можно было бы решить, что зашел в какой-нибудь МФЦ.
ДАННЫЕ КЛИЕНТОВ НЕ ХРАНЯТ
- И это хорошо, что у вас такое впечатление, — согласился замначальника ВСЦ по региональному развитию Вячеслав Толкачев. — Мы как раз то самое объединяющее звено между армией и гражданскими организациями.
На столе сотрудников столичного ВСЦ с любопытством разглядываю российские компьютеры Aquarius. Они опечатаны пломбами с голограммой, на которых сверкает щит и меч.
— Да, в эти компьютеры нельзя залезть ни физически, ни дистанционно, — перехватывает мой взгляд Толкачев. — Они собраны на отечественных системных платах, поддерживают только российское программное обеспечение.
Замначальника ВСЦ по региональному развитию Вячеслав Толкачев
Фото: Иван МАКЕЕВ. Перейти в Фотобанк КП
- Атаки на ваш центр со стороны украинских или натовских спецслужб уже были?
- Наша работа построена так, что мы не аккумулируем никакую информацию о клиентах. Просто не накапливаем ее в архиве. Как только вопрос военнослужащего решен, и мы получаем подтверждение об этом от него самого или семьи, сразу удаляем все содержимое обращения и переписку с другими ведомствами.
- Так работают ваши центры во всех областях и республиках страны?
- Безусловно. Сегодня ВСЦ есть во всех регионах, кроме Чукотки. И за информационной безопасностью в каждом следят двое сотрудников центров, которые вернулись из зоны СВО. После службы, ранений, они прошли спецобучение, получили доступ к гостайне и были откомандированы в региональные центры.
Фото: Иван МАКЕЕВ. Перейти в Фотобанк КП
ЗА ВЕТЕРАНОВ СВО РАСТЕТ КОНКУРЕНЦИЯ
- Как вам удается так быстро решать вопросы военных? Они же совершенно разные?
- А вы сами посмотрите, в нашем центре представительства и страховых компаний, и военной прокуратуры, и департамента соцобеспечения Москвы. Только представительств банков — шесть! Они поддерживают электронную карту СВОИ и конкурируют в услугах для ветеранов боевых действий. Так, что обратившиеся к нам часто получают обслуживание быстрее и лучше, чем гражданские.
- Все ли вопросы удается разрешить на месте?
- Что не выходит при первичном приеме, точно получается разобрать с органами военного управления. Наши сотрудники не только принимают заявления в центрах, но и сами выезжают в госпиталя, где работают с ранеными, у которых часто нет мобильных телефонов и даже документов. Поэтому наши ребята обходят палаты, интересуются, нужна ли помощь от ВСЦ. Они могут прямо в палате составить заявление, а мы — оперативно рассмотреть и помочь.
Фото: Иван МАКЕЕВ. Перейти в Фотобанк КП
- Какая услуга самая востребованная?
- Получение справки участника СВО. Более миллиона таких справок уже выдали. Не только военнослужащим. Обращаются и их жены, чтобы в коммунальные службы передать, и для детей в садик или бассейн. Сколько из этого миллиона повторных запросов, точно не скажу. Эту услугу как самую востребованную мы и оцифровали в первую очередь. И это наш первый документ, который стало возможно получить в электронном виде. А скоро большую часть подобных документов можно будет получить через «Госуслуги», даже не посещая ВСЦ.
- А зачем такая электронная справка ветеранам СВО, если ее требуют коммунальные службы? Может, вам отправлять ее сразу коммунальщикам?
- В этом направлении и работаем. Ведь по всей стране ветеранам боевых действий предоставляется 188 федеральных мер поддержки и еще более 7 тысяч региональных, муниципальных. И проще сделать так, чтобы те, кто предоставляет услуги, могли бы получить электронное подтверждение на эти льготы. Скоро участникам СВО будет достаточно заявлять о своей льготе, а разные ведомства смогут уже сами обратиться к нам за подтверждением. Бумажную справку можно будет положить на память в домашний архив.
ЦИФРОВАЯ ВИТРИНА МИНОБОРОНЫ РОССИИ
- Цифровизация не даст утечку?
- Нет, данные будут минимальными. Сейчас ведь работают разные сервисы по проверке паспортов или водительских прав. Достаточно знать номер документа, и фамилию чтобы проверить его действительность. А на сайте ВСЦ есть личный кабинет участника боевых действий, в котором он сможет посмотреть все свои льготы, финансовые поступления, отчисления, заказать справку 2НДФЛ, подать обращение в Минобороны.
Фото: Иван МАКЕЕВ. Перейти в Фотобанк КП
- Какая сегодня главная цель ВСЦ?
- Чтобы к нам приходило все меньше участников СВО. Чтобы они могли решать свои вопросы быстро и не выходя из дома. Вот как только сделаем цифровую витрину Минобороны для организаций, предоставляющих бойцам меры поддержки, поток к нам снизится. Перестанут ходить за справками. Сделали «личный кабинет военнослужащего» - стали меньше спрашивать, за «что мне пришли деньги». Стали вести ознакомительную работу в госпиталях, снизилась и нагрузка на нашу «Горячую линию».
- Кстати, какой у нее номер?
- 117 (добавочный - 2). С понедельника по пятницу с 09.00 до 18.00.
ПОМОЖЕМ НАЙТИ УЧАСТНИКА СВО
- Не секрет, что многие участники спецоперации нуждаются в психологической помощи. Есть ли такие сотрудники в ваших центрах?
- К счастью, в регионах наших сотрудников разместил в своих офисах Фонд «Защитника Отечества». У них есть в штате психологи. А у нас в каждом региональном центре, как я говорил, есть по два участника СВО, которые легко находят общий язык с любым посетителем.
Фото: Иван МАКЕЕВ. Перейти в Фотобанк КП
- Бывает, что участникам боевых действий самим требуется помощь правоохранителей, когда они становятся жертвами мошенников или вымогателей…
- Да, такое бывает. Для этого у нас в центре есть представитель Военной прокуратуры, который всегда поможет написать заявление. Бывает и такое: воин на боевом задании, не может выйти на связь с родственниками, а кто-то делает фейковые видео, что тот находится в плену. Такие ролики шлют родне с требованиями выкупа. В таких случаях важно обратиться к нам, чтобы прокуроры оперативно вышли на командира этого контрактника и выяснили его место нахождения.
- Что важно знать нашим гражданам, если они не могут дозвониться бойцу СВО?
- Убедительно просим граждан не искать близких через страницы в соцсетях, даже если думают, что эти страницы созданы боевыми подразделениями. Как правило, они создаются мошенниками, чтобы выудить информацию от близких военнослужащего. Для этого выкладываются фото реальных воинов с персональными данными, телефонами, но с фейковыми обращениями родни, а порой даже с благодарностями в адрес сайта, который якобы помог найти или даже спасти какого-то воина. Тут важно знать, что простой гражданин не может связаться с бойцом, который находится на передовой. Чтобы получить информацию по обращению близких участников СВО, мы в максимально сжатые сроки обращаемся к командованию и в военную полицию, всё уточняем, перепроверяем, и только после этого сообщаем близким всё как есть. Никакие данные мы от них не скрываем.
- Все данные о родственниках должны быть в личном деле контрактника?
- Дело в том, что далеко не все контрактники вносят данные своих близких в личное дело. Ведь туда данные попадают со слов самих военнослужащих. Бывает, поругался с близкими и ушел служить. Другие нарочно называли себя «сиротой», чтобы скрыть адрес семьи или «не расстраивать» маму, жену, детей. Но случись что, военкоматам дольше придется искать близких и детей участника спецоперации, если они не указаны в личном деле. В результате и мы не узнаем, положены ли кому-то выплаты.
СЛУШАЙТЕ ТАКЖЕ