Маленький коллектив против большой системы: как работает «Центр взыскания штрафов с маркетплейсов»

Иван Иванников. Фото: личный архив.

Минэкономразвития доработало законопроект о платформенной экономике, который помимо прочего будет содержать в себе требования к маркетплейсам и их окончательную «постановку» на нормативно-правовые рельсы. Как отмечают СМИ, к инициативе все еще остаются вопросы как со стороны профильного сообщества, так и со стороны правительства - в частности, ФАС и Минцифры — это определенно движение в нужную сторону.

В частности, можно надеяться на то, что законопроект учтет права селлеров: как говорится в свежем исследовании агентства Data Insight, до 95 % новых продавцов уходят из бизнеса, не проработав и трех месяцев, из-за чрезмерно высоких рисков, связанных, зачастую, не с объективными экономическими факторами, а с политикой самих маркетплейсов, выставляющих неправомерные штрафы, не дающих достаточных аналитических инструментов и вообще, как правило, не идущих с селлерами на контакт. Какие действия онлайн- платформ создают сложности для продавцов, в каких мерах защиты (в том числе на уровне государственного регулирования) нуждаются сами селлеры, и как навести в сегменте e-commerce порядок, рассказывает основатель и руководитель успешной юридической компании «Центр взыскания штрафов с маркетплейсов» Иван Иванников.

От личной истории – к глобальному делу

Как вспоминает сам Иван, к основанию компании его подтолкнул личный опыт: сам будучи селлером, он вступил в долгий спор с одним из маркетплейсов по поводу потерянного товара. Достичь компромисса с площадкой напрямую не удалось. Обычно, по словам героя, селлеры просто мирятся с убытками. Однако Иван решил идти до конца и обратился в суд. Иск герой выиграл. Его кейс довольно быстро стал известным, а к самому Ивану начали обращаться за консультациями другие пострадавшие продавцы. В итоге он стал одним из первых экспертов в России, решивших сосредоточиться в своей практике на защите селлеров. А в 2019 основал «Центр взыскания штрафов с маркетплейсов». Инициатива оказалась успешной: на сегодняшний день в копилке Ивана и его команды свыше 50 выигранных дел в судах, а общая сумма возвращенных денег перевалила за 60 миллионов рублей.

Как рассказывает герой материала, маркетплейсы сегодня имеют целый «арсенал» ловушек для селлеров, которые позволяют площадке на них неправомерно наживаться. Так, один из наиболее часто встречающихся механизмов - принудительные акции, когда селлер забывает поставить минимальную цену товара, и товар автоматически отправляет в акцию, где продается в лучшем случае в ноль, а в худшем - в сильный минус. А когда селлер пытается отменить такой заведомо невыгодный заказ - ему немедленно начисляется штраф.

- Стоит отметить также, что, к сожалению, большинство маркетплейсов не готовы к полноценному диалогу: коммуникация строится через шаблонные ответы поддержки, а о реальном пересмотре решений можно говорить только в суде, - констатирует эксперт. - В договорах с селлерами часто содержатся условия, которые дают площадке право в одностороннем порядке менять правила игры — комиссии, порядок расчетов, алгоритмы ранжирования. Эти «гибкие» условия становятся основой для большинства судебных споров.

«Нужно запретить диктовать условия»

Ну и, наконец, осложняется дело тем, что селлеры в России никак не защищены юридически. Даже самого понятия «маркетплейс» в нашем законодательстве до сих пор нет, не говоря уже о четких и выверенных правилах работы электронных торговых площадок. Отсюда, например, полная сумятица в сроках выплат: так, говорит Иван Иванников, некоторые маркетплейсы могут одну неделю выплачивать селлерам их честно заработанные деньги буквально на следующий день после продажи, а вторую - уже спустя пять-семь дней, что приводит к кассовым разрывам и полной невозможно вести вменяемую бухгалтерию и как-то планировать дальнейшее развитие бизнеса.

- Необходима единая форма договора, которая будет предусматривать баланс интересов сторон - с четкими критериями для блокировки аккаунта, возврата товара и начисления санкций, - подчеркивает собеседник издания. - Самое главное – это убрать возможность маркетплейсов в одностороннем порядке диктовать условия селлерам на законодательном уровне и отменить штрафы. Ни в одной зарубежной юрисдикции нет штрафа в 100 % от суммы заказа. И уж точно ни один маркетплейс кроме ВБ не зарабатывает за год на штрафах больше, чем от основного вида деятельности. Ну и, конечно, самим маркетплейсам не помешает стать более открытыми, а их механизмам - прозрачными. Потому что сегодня, к примеру, ни одна площадка не в состоянии предоставить селлеру вменяемую систему просчета логистики - а те отчеты, которые формулируются в разделе «аналитика», сами же представители маркетплейсов называют «нерепрезентативными».

Как отмечает наш собеседник, за время работы «Центра» его команда с самим Иваном во главе разработала целый ряд полезных практик, которые можно было бы - а в отдельных случаях и нужно было бы - масштабировать на весь сегмент e-commerce в целом.

- В частности, речь идет о прозрачном начислении штрафов: когда каждая санкция сопровождается объективными доказательными данными, подтверждающими совершенно продавцом нарушение, - уточняет эксперт. - Кроме того, на мой взгляд, в качестве стандарта для отрасли необходимо установить четкие лимиты на комиссии и сроки выплат, аналогичные банковским. И ввести уже институт третейских судей - юристов или медиаторов - либо же создать специализированную платформу, при помощи которой можно было бы обжаловать решение маркетплейса в досудебном порядке.

ИИ на страже интересов

Еще один перспективный инструмент – автоматизированный бот для расчета взысканий, ставший авторской идеей самого Ивана. По словам эксперта, для его разработки потребовалось аккумулировать всю судебную практику компании за пять лет и глубоко проанализировать несколько десятков кейсов. Бот подключается к программному интерфейсу онлайн-площадки, анализирует личный кабинет, считывает данные по логистике, заказам, возвратам и на их основе рассчитывает сумму исковых требований. Это позволяет сэкономить до 10 и более часов ручной работы юриста.

- На наш взгляд, такой комплексный подход – когда традиционная юридическая практика идет рука об руку с цифровыми инновациями – вместе с иными нашими наработками и аналитикой может стать одним из инструментов для формирования нормативной базы для работы цифровых платформ, в которой соблюден баланс интересов между онлайн – площадками и продавцами. В будущем мы планируем разработку ИИ-модуля, который сможет предсказывать вероятность успеха дела на основе аналогичных решений судов и текста договора. В идеале это будет полноценный SaaS-сервис для селлеров, работающий по подписке, - поясняет Иван.

Если же говорить о глобальных целях, то уже в обозримом будущем, констатирует эксперт, юридические услуги для селлеров должны стать такими же доступными, как онлайн-банкинг.

- Мы, в частности, уже начали сопровождение регистрации торговых марок и оформление IP-прав, также активно помогаем потребителям, которые пришли к нам с запросом штрафов по другим их внутренним делам: оформление сотрудников, договоры, мелкие споры вне маркетплейсов, - заключает Иван. – А скоро состоится запуск платформы для самостоятельной подготовки претензий и анализов договоров.

Автор материала: журналист Евгений МЕДВЕДЕВ