Какие меры поддержки можно получить в Социальном фонде России?

Фото: Shutterstock.

Специалисты ежедневно оформляют выплаты и различные меры поддержки десяткам тысяч россиян. Среди клиентов фонда люди старшего поколения, ветераны, люди с инвалидностью, семьи с детьми и многие другие, кому необходима поддержка и забота государства. Всего с начала года Социальный фонд оказал 141 млн услуг, причем 94% из них – в электронной форме. В День социального работника рассказываем о том, какие сервисы предоставляет самое крупное социальное ведомство в России.

БОЛЕЕ 100 ОНЛАЙН-СЕРВИСОВ

Наиболее востребованными в этом году стали услуги Социального фонда, связанные с предоставлением информации о накопленной пенсии, профессиональной деятельности и правом на различные выплаты. В этом году фонд уже предоставил почти 35 млн таких услуг. Для удобства россиян практические все сервисы по информированию переведены в электронный формат и доступны из личных кабинетов на портале госуслуг. Фонд направляет пенсионерам и предпенсионерам справки и выписки, подтверждающие оформление мер поддержки или право на льготы. Работающим россиянам в личном кабинете доступны сведения о пенсионных коэффициентах, стаже и отчислениях работодателей, а также о трудовой деятельности. Для семей с детьми всегда отражена актуальная сумма остатка материнского капитала.

Россияне активно получают услуги Социального фонда с помощью электронных инструментов. Сегодня более 100 онлайн-сервисов СФР доступны гражданам на портале госуслуг. При этом с каждым годом уменьшается количество справок, которые необходимо предоставлять для получения выплат и социальной помощи. За счет этого экономится время заявителей и увеличивается скорость обслуживания.

По всем выплатам и услугам Социального фонда россияне также могут обратиться в единый контакт-центр по бесплатному федеральному номеру 8-800-1-00000-1. Он является самым крупным в России по количеству обращений на платформе 8-800 и представляет собой единую информационную систему социальных ведомств, в которую наряду с фондом входят, учреждения медико-социальной экспертизы, органы социальной защиты населения, а также государственные инспекции труда. Операторы консультируют граждан о том, как оформить пенсии, детские пособия или социальные выплаты, уточняют статус поданных заявлений, рассказывают о сроках выплаты, а также предоставляют справочную информацию. С начала этого года операторы уже приняли свыше 20 млн обращений граждан.

Фото: Shutterstock.

КЛИЕНТОЦЕНТРИЧНОСТЬ

Сегодня социальная сфера планомерно меняется и совершенствуется. Расширяются категории граждан, охваченные социальным страхованием, увеличиваются размеры выплат, запускаются новые социальные проекты, но самое главное – упрощаются процедуры получения мер поддержки от государства. За счет внедрения принципов социального казначейства многим гражданам автоматически устанавливаются пенсии, социальные льготы и выплаты. Возможность назначения мер на основании только одного заявления без лишних подтверждающих документов позволяет в кратчайшие сроки оказывать финансовую помощь российским семьям с детьми.

Для граждан, которым удобнее получать услуги лично, по всей стране работают клиентские службы Социального фонда. Территориальные офисы принимают граждан по усовершенствованному стандарту. Единый подход к предоставлению услуг основан на принципах клиентоцентричности. В соответствии с ним, клиентские отделения оснащены всем необходимым для обслуживания: зонами ожидания, приема, информирования, а также цифровой зоной с терминалом получения услуг.

Большинство выплат оформляется в экстерриториальном формате, без привязки к месту жительства человека. Посетитель может комплексно получить сразу все меры поддержки, на которые он имеет право в зависимости от жизненной ситуации, а не только выплаты, за которыми обратился. Помимо основного обслуживания по будням, клиентские отделения СФР также принимают посетителей в дополнительный день – каждую последнюю субботу месяца.

Всего в этом году Социальный фонд предоставил более 3 млн услуг через свои клиентские службы и 4,3 млн – через многофункциональные центры обслуживания.