Конкуренция до инноваций доведет: Как большие компании борются за клиента в эпоху трансформаций платежного рынка

Мир стремительно меняется. Весомые изменения претерпела и такая будничная вещь, как комиссия, которую взимают банки и платежные системы с торгово-сервисных предприятий. Составлявшая когда-то 6-8%, сейчас она упала до нуля, если дело касается переводов между физическими лицами, и до 0,4-0,7% для бизнеса. Значит ли это, что платежи себя исчерпали?

Дискуссионный вопрос обсудили на ПМЭФ представители финансовых гигантов. Первый замправления ПАО «Сбербанк» Кирилл Царев сравнил эволюцию комиссии с обыкновенным холодильником. Когда он только появился, то был в диковинку и стоил действительно дорого. А потом стал массовым товаром и сбросил цены до доступных величин.

- Раньше технология была уникальной, но когда все уже создано и работает, вы начинаете снижать стоимость – выигрывает потребитель. Таким классическим путем развивается любая технология, - пояснил Царев.

Генеральный директор АО «НСПК» Дмитрий Дубынин добавил, что процесс идет благодаря конкуренции между игроками рынка, а это говорит о зрелости отрасли. Ценник самой комиссии потихоньку перекочевал в сопутствующие услуги и сервисы, ведь если сам платежный перевод стал таким дешевым, компаниям приходится вкладываться в новые опции.

- Ничто не снижает цены лучше конкуренции, а технологии – это ее следствие. 30 лет назад компания могла выигрывать за счет операционки, еще раньше – за счет маркетинга. Думаю, игра за новые формфакторы вокруг платежей еще не закончилась, как и игра «дайте клиенту еще что-то». Мы развивались, потому что была возможность и потому что мы пытались дать клиенту то, что он хочет, - рассудил генеральный директор Ozon Fintech Ваэ Овасапян.

А глава VK Владимир Кириенко отметил вытекающую из этих перемен тенденцию – большие компании начинают активнее партнерствовать, не забывая, что выбор банка или платежной системы – это свободный выбор пользователя. С одной только пометкой – компании действуют совместно по части технологий, потому что сообща их легче приручить. А вот за клиентский опыт продолжают конкурировать. Ради простого человека компании придумывают самые удобные пути: теперь в банковских приложениях можно в один клик взять кредит или даже купить билеты на самолет.

Словом, для компаний-гигантов это очередное испытание, а вот для обычных пользователей – очередное удобство.

- В финале выиграет клиент, - подытожил Кирилл Царев. - Чем жарче конкуренция компаний, тем лучше будет клиенту – новые технологии и новые клиентский опыт будут появляться. А компаниям всегда нужно быть готовыми к сложностям. Бизнес – это постоянный труд, развитие, нужно быть всегда готовым работать, готовым к конкурентам и тому факту, что кто-то будет хотеть забрать у вас этот бизнес. Если ты расслабился, то проиграл.

Но глобально, уверен Царев, банкам ничего не угрожает. Правда, на рынке спустя пару десятилетий останутся действительно крупные и сильные игроки.