Возвраты, толстые покупательницы и оплата пакетом молока: дневник продавца на маркетплейсе
История «разбарахления» получила продолжение
Фото: Николай ОБЕРЕМЧЕНКО. Перейти в Фотобанк КП
Год назад мы опубликовали материал «Разгребла барахло, пополнила бюджет и воспитала сына: как я продавала вещи на сервисе бесплатных объявлений», в котором наш обозреватель рассказала о новом хобби и о том, сколько радости ей доставляет маркетплейс. Через время оказалось: не все коту Масленица…
ОТДАВАТЬ ЛИ ЮБКУ КАРАКАТИЦЕ
Бабка хамила.
Она назначила встречу в метро и, когда я попыталась расстелить перед ней на лавке джинсовую юбку, чтобы продемонстрировать товар лицом, рванулась вперед:
- Не надо мне эту грязь собирать!
Я опешила. Ну, что ж, смотри вещь комом, я только хотела услужить…
Бабка стала, кряхтя, напяливать мою юбку поверх платья (предложение встретиться у меня дома красавица отвергла), я кинулась помогать и обдергивать – покупательница рявкнула:
- Руки заберите, не трогайте!!! Сядьте вон там!
Я села. Бабка застряла, ее все равно пришлось пропихивать внутрь вещи на потеху окружающим. Вокруг нас собралась небольшая толпа.
- У меня и животика-то нет, - принялась бормотать впихнутая в юбку, оглаживая круглый, как шар, «беременный» животик. «Вам, к сожалению, мало», - готовое сорваться с губ, застряло в горле.
Покупательница стала снимать товар через голову, скомандовав:
- Мою юбку держите, а то как бы мне не остаться под камерами голой, - я бросилась выполнять и снова получила:
- Не тяните! Вы порвете! Отойдите!!!
Интересно, кем она работает, думала я, сложив руки на коленях и пообещав себе пальцем больше не трогать эту большую кучу достоинств. В возрасте, бусах, перстнях… Техничка или начальница? Бедные ее подчиненные и бедная семья…
Разоблачившись, бабка стала поучать меня, как мне (!) надо было расставить юбку, чтобы она стала посвободнее, мол, тогда бы и не пришлось продавать. Я кивала, уверенная, что это моя расплата: юбка не села, покупательница зря потратила время, конечно, ей нужно слить яд…
Бабка, внезапно:
- За триста отдадите?
Толстая турецкая джинса до пола была выставлена мною за смешные пятьсот рублей, ничего себе умница придумала скидку, целых 40 процентов…
- Не берите, вам мало, - сказала я.
- Я вас услышала – сказала бабка и отсчитала деньги.
История, на самом деле, нанесла мне нешуточную травму и заставила задуматься вопросом: надо ли продавать свои любимые, когда-то трепетно выбранные для себя неприятным покупателям? Некрасивым женщинам, на которых рюши смотрятся, как на тощих коровах, или вот таким грубиянкам?
Нет, я всегда говорю правду: «Не ваш цвет», - или: «Вот здесь морщит», - но если люди не слышат продавца и настаивают? Надо идти до конца и говорить: «Вы выглядите, как каракатица»?
Обе профессии, журналиста и торговца, учат противоположному: в первой нужно уважительно выслушивать мнение самого одиозного человека, не навязывая своего, а во второй клиент всегда прав.
Писать в объявлении: «Продам только стройной девушке с манерами принцессы», - эйджизм, нарушение публичной оферты и, в конечном итоге, тоже хамство…
Да, год продаж в интернете показал, что торговля – не вздохи на скамейке. Здесь полно подводных камней с острыми краями.
В России покупатель найдется на любой товар!
Фото: Николай ОБЕРЕМЧЕНКО. Перейти в Фотобанк КП
ТОРГОВАТЬСЯ – ФУ, ПРОТИВНО…
Заметки на полях: как же я не люблю тех, кто торгуется!
Сама, как покупатель, никогда не торгуюсь, просто не откликаюсь на объявление, цена в котором кажется мне неадекватной, а уж как продавцу читать вот это униженное: «Скидочку мне сделаете?», - прямо бееее.
И как же противно, когда так ведут себя мужики! Какие-нибудь брутальные Арсланы!
Эти, даже если скажешь, что цена окончательная, через час еще напишут: «Ну что, решили мне снизить?»
Да, блин, с чего?! Чтобы отделаться от тебя, склизского?! Да я лучше забаню…
Постскриптум: потом такие забаненные приходят в отзывы на аккаунт и пишут: «Продавец так и не ответила, сделка не состоялась, сколько я ни просил...». Фу, не мужчины.
Цены при этом у меня копеечные, главное, по-прежнему, хорошо пристроить вещь, а не нажиться. Обычный диалог в личке:
- Здравствуйте, вы написали: «Отдам игрушку за шоколадку»?
- Да.
- А можно я вместо шоколадки пакет молока привезу?
Работаю буквально за еду!
БЕСПЛАТНО ПОСТОЯТЬ В ОЧЕРЕДИ. ДВА РАЗА
Столкнулась с таким неприятным явлением, как возвраты при доставке. Если кто не в курсе, через маркетплейс можно торговать удаленно, товары доставляют почта или другие службы доставки, покупателю дается пятнадцать минут, чтобы забрать (выкупить) вещь или отказаться от нее… и это правило кажется мне полностью справедливым - для одежды.
Ну, правда, фасон блузки или платья по интернету понять сложно, вдруг не сядет, длинно/коротко и так далее.
Или если продается антикварная статуэтка со сколами, вдруг продавец не все дефекты описал: возможность возврата нужна.
Но если я продаю новый кожаный кошелек или бусы – какая здесь может быть причина, кроме собственной невнимательности покупателя? Если вещи в идеальном состоянии, тщательно сфотографированы и соответствуют описанию?
Ситуация такая: я, получив заказ, выдумываю упаковку - иногда ношусь по району и прошу коробки в магазинах, иногда перетряхиваю закрома - для бус вообще нашла красивую жестяную шкатулку! Потом иду на почту, выстаиваю там двадцатиминутную очередь с пенсионерами и плачущими детьми…
В общем, выкладываюсь на отлично.
С ощущением, что я молодец, начинаю ждать свою денежку, а мне - уведомление: «Товар едет к вам обратно», по всей морде.
Собака женского пола, что я сделала не так?!
И, главное, я же теперь второй раз должна стоять на почте очередь, чтобы забрать возврат…
В первый раз моя подарочная упаковка оказалась раскрыта и смята, те самые бусы высовывались наружу, спасибо, что не порвались при перевозке. Я была в таком шоке, что молча заблокировала свинью покупательницу, чтобы никогда больше не пересекаться с неряхой. А вот во второй раз не стерпела: зашла на профиль, влепила единицу и написала все, что думаю о любителях без повода и бесплатно погонять продавца.
Единица – это рейтинг, оценка покупателей и продавцов на сайте: каждый может поставить другому от одного до пяти баллов и обосновать. Отрицательные рейтинги и отзывы сильно портят репутацию и используются в разных целях. Сейчас расскажу, как пострадала я, а пока – добрый совет покупателям: если отказываетесь от товара по любой причине, извиняйтесь. Пишите и объясняйте, не молчите. Помните, что продавец тоже человек, а вы доставили ему неприятности.
«Я – ВЕДЬМА!!!»
Осенью мне написала женщина и попросила отослать ей костюм. Я тогда по доставке не торговала вообще, не хотела связываться, не умела, писала об этом в первой части материала, но женщина упрашивала «Пожалуйста, я точно выкуплю…»
Вещь и правда была классная: винтаж 2007 года, российский модельер, и качество – отпад: толстая шерстяная юбка пышная, как у принцессы, стоит за счет оборок…
В общем, я прогнулась. Ради человека – раз так просит! - пошла в службу доставки, разобралась (оказалось ничего сложного) и, впервые, отправила.
А потом прочитала о себе отзыв: «Мне было очень неприятно с ней общаться. Вещь не айс. Выкупила, только потому что обещала. Единица».
Это мне за то, что я переступила через себя. Вот уж, поистине, не делай добра…
Единица – это испорченная репутация на годы: сорок три моих «пятерки» не перекрывают один кол. С тех пор прошло полгода, а та оценка все вредит мне. И да, общалась я вежливо, как на приеме у английской королевы, школу журналиста никуда не денешь…
Я написала покупательнице и спросила: что случилось?
В ответ получила: «Я ведьма!!! Я тебе еще не то сделаю! А вещь – продам за ту же цену!».
Полгода я ломала голову, что это было?
И только недавно узнала о схеме, которую крутят ушлые покупатели.
Они заказывают вещь (высококлассную), выкупают ее, надевают один или два раза и – пишут максимально оскорбительный отзыв, чтобы продавец, испугавшись, прибежал в личку: «Удалите, я готов выслать деньги и забрать вещь назад…»
То есть, отрицательный отзыв это, по сути, еще один способ возврата, принудительного, сверх выделенных маркетплейсом покупателю пятнадцати минут.
Красиво, да?
Покупателю – бесплатная вещь напрокат, продавцу – нервы, траченное время и ношеные тряпки. Без копейки заработка.
Думаю, что я угадала: моя умница ведь тоже проболталась, что спокойно продаст костюм дальше, а значит, ее отзыв про плохое качество – обман…
Ничего не вышло у дамы только потому, что я слишком поздно прочитала отзыв: через две недели удалить его, по правилам сайта, невозможно, потому и договариваться было не о чем...
Но быть несправедливо оплеванной, признаюсь, неприятно.
НОВЫЕ ГОРИЗОНТЫ
За полгода я основательно вычистила квартиру. Продались старые занавески с пятнами и детские игрушки, стало легко дышать. И тут… позвонил родственник.
Умер мужнин дядя, в квартиру которого складывали вещи несколько поколений семьи: какой табурет становился не нужен или какую квартиру сдавали и ее необходимо было очистить от барахла – все относили дяде Славе, и сам он ничего не выкидывал с 40-50-х, добрый и мягкий был человек, да... Дом дяди тут же попал под реновацию - а наследники чужую старую утварь в новую квартиру брать отказались. Странно, да?
Мы с мужем приехали: на одной стене – пять настенных часов…
В шкафу – платья 50-х и стоптанные туфли, хоть сценаристов «Мосфильма» вызывай!
Посуда, ковры, шифоньеры – чисто музей советского быта.
И по музею ходит родственник с безумными глазами, и мы понимаем: если позволим унести все на помойку – пожилого человека хватит удар…
- Ну, у меня есть аккаунт на таком сайте, - сказала я…
Так история моего «разбарахления» получила продолжение. Ходим мы по квартире бочком: комнаты и гараж завалены доверху. Отдельная история, как вывозили и упаковывали этот пласт исторического наследия: в шесть рук, все выходные января (жильцам дали на выселение ровно месяц, дальше дом ломали). Я теперь знаю все марки советского фарфора с клеймами и начинаю разбираться в хрустале, а к разбору книг даже не приступала…
Я хорошо понимаю, что передо мной проблема величиной в Эверест, продавать ЭТО можно десятилетия, но… семья все-таки высшая ценность. Выше комфорта.
Меня обнадеживает сознание: продать я, похоже, могу все, что угодно. Один раз продала полуметровый бокал, который соседи несли на помойку (выручила 1000 рублей. Повторяю, соседи несли вещь на помойку).
Другой раз я загнала значки, которые бесплатно раздавали в «Пятерочке».
Хочу сделать фотожабу с надписью: «Наш бизнес – старье, и бизнес идет хорошо».
В России покупатель найдется на любой товар!
Читайте также:
Коломна: инструкция по применению от Ульяны Скойбеды
СЛУШАЙТЕ ТАКЖЕ
Нефтяники приручили динозавров: как добывают нефть в России