Как инновации и цифровизация меняют бизнес: опыт Олега Малежика в проекте PLISSER

Фото: Олег Малежик

Рынок светопрозрачных конструкций в России демонстрирует противоречивую динамику: несмотря на общую тенденцию к росту в 2024 году, эксперты прогнозируют сокращение объемов в 2025 м. По данным «Окна Медиа», спрос на рынке пластиковых окон в первом квартале снизился на 16%, а за первые четыре месяца — на 20% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Эта внезапная турбулентность вызвана сразу несколькими факторами: снижением спроса в строительстве, ростом процентных ставок, уменьшением ипотечных программ. Поэтому бизнесу приходится быстро адаптироваться, искать новые форматы и цифровые решения, чтобы поддерживать конкурентоспособность в условиях меняющихся рынков.

Предприниматель и основатель бренда PLISSER, Олег Малежик, предложил собственное решение в сфере интерьерных и солнцезащитных систем, предлагая эффективный ответ на современные рыночные потребности. С одной стороны, он вывел на рынок новые продукты — раздвижные москитные системы и шторы-плиссе, открыв новые стандарты комфорта и функциональности. С другой — внедрил цифровую платформу, интегрированную в производственный процесс, что обеспечило высокий уровень операционной эффективности и создало прочную основу для масштабирования бизнеса.

Это решение позволило компании выстроить сеть дистрибуции по всей стране и занять устойчивую позицию на крупных маркетплейсах. Как технологичные решения помогают малому и среднему бизнесу масштабироваться даже на насыщенном рынке и как цифровизация позволяет менять привычные направления бизнеса — в интервью с Олегом Малежиком.

— Олег, сфера в которой вы развиваете свою компанию, считается сложной из-за крайне высокой конкуренции и одновременно своей инертности в области развития технологий ведения бизнеса. Однако вы сумели выстроить эффективную модель, которая сочетает физический продукт, цифровую инфраструктуру и мультиканальную дистрибуцию. На ваш взгляд, какие ключевые условия необходимы, чтобы проект в традиционной отрасли мог расти и задавать новые стандарты?

— На рынке светопрозрачных конструкций недостаточно просто производить и поставлять хороший продукт. Вы верно указали на высокую конкуренцию — если думать только о качестве товара, компания просто затеряется среди других и не найдет своего покупателя. Сейчас любой продукт должен быть максимально доступен — в логистике, в заказе, в коммуникации с клиентом. Поэтому я считаю, что сегодня ключевые факторы — это клиентоориентированность, цифровизация всех процессов и гибкость. Нужно уметь быстро реагировать на обратную связь, не бояться менять продукт, и выстраивать прозрачную систему работы как с дилерами, так и с покупателями. Особенно важно — интеграция с IT: расчёты, заказы, технические спецификации должны быть максимально автоматизированы. Это экономит время, снижает ошибки и повышает доверие. Мы с самого начала шли именно этим путём.

— Почему семь лет назад вы решили заняться производством раздвижных конструкций Плиссе. Что побудило вас предложить рынку альтернативу стандартным москитным сеткам?

В 2017–2018 годах в ходе изучения рынка я обратил внимание, что на нем представлены в основном однотипные решения для пластиковых окон с конструкцией из облегченного алюминиевого профиля. Пластиковое крепление таких конструкций надежно только в состоянии покоя. Также такие конструкции особенно неудобны для дверей и ими невозможно закрыть большие проемы.

Поэтому появилась идея создать систему, которая будет функциональной, универсальной и устойчивой. Мы разработали раздвижные противомоскитные системы, адаптированные под разные задачи. Так была создана группа товаров «PLISSER» — от французского глагола “plisser” — «делать складки». Эта особенность и лежит в основе конструкции.

Полотно у наших систем выполнено из материала с волнообразными складками — при открытии оно легко и компактно собирается гармошкой, освобождая проём, а при закрытии полностью перекрывает его. Мы разработали три решения: систему SLIM — для окон, систему SMART — для дверей, беседок, террас и больших проемов, а также вставную москитную сетку, которая не выпадает из проема, даже при сильных порывах ветра и не требует специального монтажа. Раздвижные системы плиссе позволяют закрывать конструкции от стандартных оконных проемов до 6 метров в ширину и до 3 метров в высоту, обеспечивая защиту от проникновения насекомых, пыли и пуха.

— Сейчас ваш бренд уже узнаваем по всей России и представлен вашими партнерами в городах от Калининграда до Томска. Каким был старт проекта, и какие задачи вы ставили перед собой тогда, чтобы прийти к этому?

— Старт был достаточно прагматичным. В 2017 году я уже понимал рынок светопрозрачных конструкций изнутри, знал, с какими сложностями сталкиваются и производители, и дилеры. Первые задачи были простыми: понять реальные запросы рынка, найти качественных поставщиков и организовать стабильное производство. Было важно предложить рынку новое комплексное решение. Мы разрабатывали и тестировали различные варианты профилей и материалов для наших систем PLISSER, пока не нашли оптимальные решения, закрывающие потребности владельцев квартир, домов и загородной недвижимости. Уже после нескольких лет работы мы начали замечать появление аналогичных конструкций под похожими названиями — это был явный сигнал, что ниша действительно нашлась, а продукт стал ориентиром.

— Вы не только с дилерами работаете, но также активно развиваете цифровое присутствие: сайт, торговля на маркетплейсах. Насколько важна мультиканальность коммуникации сейчас?

— Для современного бизнеса — критически важна. Такой подход позволяет быть ближе к клиенту и максимально расширять аудиторию: кто-то выбирает личное общение с дилером, кто-то предпочитает онлайн-сервисы или маркетплейсы. Это значительно повышает узнаваемость бренда и дает новым клиентам возможность легко приобрести ваш продукт в любом регионе. Практика показывает, что путь покупателя от интереса до покупки должен быть максимально простым и удобным для каждого.

— Недостаточно просто создать новый инновационный продукт — важно ещё и сформировать на него спрос. Как вам удалось это сделать? Какие этапы были самыми трудными на пути от первых продаж до выхода на федеральный уровень?

— Трудностей было немало. Первая — отсутствие готового спроса на раздвижные системы, потребители не имели достаточной информации о продукте. Приходилось много объяснять дилерам и конечным потребителям, в чем преимущества продукта, почему новая конструкция удобнее и лучше привычных решений. Вторая сложность — логистика и масштабирование, особенно когда это индивидуальные заказы, много нестандартных решений. А значит, нужно было выстроить процессы так, чтобы даже при росте объемов сохранять качество и скорость исполнения. Тут очень помог мой предыдущий опыт: я заранее понимал, что без автоматизации и четко выстроенной системы бизнес не вырастет.

Чтобы ускорить подключение новых дилеров, мы организовали техническую и рекламную поддержку, проводили обучение, создали онлайн-калькулятор стоимости и CRM-систему. Всё это позволило заслужить доверие и выстроить долгосрочные партнерские отношения. В итоге самым сложным оказался период масштабирования — когда спрос начал расти быстрее, чем инфраструктура. Но именно тогда мы заложили основу для будущего успеха: сформировали складскую программу и стандартизировали процессы.

— В прошлом году вы расширили ассортиментную линию своих товаров. Речь идет о солнцезащитных конструкциях, которые тоже стали новым словом в своем направлении. К чему стремились во время их разработки и как поняли, что создали то, что нужно рынку?

— Главной идеей было создать продукт, сочетающий гибкость и адаптивность, совместить универсальную эстетику и возможность легко настраивать систему под нестандартные размеры и формы. В отличие от классических решений, шторы PLISSER имеют конструкцию с волнообразными складками, благодаря чему могут компактно собираться и занимают минимум пространства, а сама конструкция удобна для быстрого монтажа. То есть мы стремились создать не только декоративный аксессуар, но и функциональный элемент, адаптированный под реальную логику эксплуатации. Шторы плиссе теперь являются новой эстетикой на окнах и задают настроение всему помещению. Важным индикатором успешности разработки стали первые отклики со стороны дилеров и клиентов: продукт оказался востребован именно за счёт сочетания простоты, универсальности и понятной установки.

— Скажите, а насколько вообще важна обратная связь в вашей области, и как вы используете, например, отзывы покупателей на маркетплейсах — в том же Ozon, с которым сотрудничаете?

— Технологии меняются быстро, и обратная связь помогает быть не в хвосте, а в авангарде. Мы постоянно на связи с покупателями и дилерами. Мы регулярно получаем обратную связь: что нравится, что можно сделать еще лучше, какие сложности возникают при эксплуатации. Обратная связь от реальных пользователей помогает лучше понять, как совершенствовать свои продукты, какие наиболее технологичные решения иметь в своем ассортименте и как улучшать программные решения для наших дилеров.

— Какие задачи ставите перед собой и командой на ближайшие годы?

Рынок продолжает меняться: растёт запрос на индивидуальные решения, повышается конкуренция, а клиенты всё чаще ожидают не просто продукт, а полноценный сервис. В такой ситуации для нас особенно важно сохранять баланс между ростом и качеством. Планируем расширять продуктовую линейку — с акцентом на универсальность, простоту монтажа и надёжность в эксплуатации. Такие решения особенно востребованы как среди покупателей, так и монтажных организаций.

Отдельная задача — продолжение цифровизации. Не потому что это тренд, а потому что это необходимость: без автоматизации мы не сможем обеспечивать ни скорость, ни точность. Особенно это касается сервисной части: здесь мы видим ещё большой потенциал и работаем над упрощением взаимодействия на всех этапах. Параллельно изучаем возможности выхода на зарубежные рынки. Главное — не терять контакт с реальностью. Слушать, что говорят клиенты, партнеры и дилеры. И делать продукт, который действительно решает актуальные задачи и помогает создавать мир комфорта и уюта.