«Покупают перед Новым годом, а потом возвращают поношенное»: россиянам хотят ограничить возврат товаров с маркетплейсов
В России могут ограничить возврат товаров, купленных на маркетплейсах. Фото: woff/Shutterstock/Fotodom
В России могут ограничить возврат товаров, купленных на маркетплейсах. Пока это только идея, детали которой еще предполагается обсуждать. Высказал ее на днях в Совете Федерации министр экономразвития Максим Решетников.
По его словам, по каким-то группам товаров стоит задуматься о введении «невозвратного тарифа» - по аналогии с авиабилетами.
- Мне кажется, это вопросы, которые надо серьезно обсуждать, если это поспособствует снижению цен на отечественную продукцию, - заявил министр.
При чем здесь цены? Как следует из слов Максима Решетникова, возвратом товаров в случаях с маркетплейсами нередко злоупотребляют недобросовестные потребители, а то и конкуренты. Например, заказывают много одежды, а потом не выкупают.
- Или покупают перед Новым годом, а возвращают после – с подменами и следами ношения, это в итоге закладывается в цену, - сообщил министр.
От таких злоупотреблений, по его словам, бизнес надо защищать — чтобы он не закладывал в цену лишние риски.
Отношение к проблеме у экспертов разное
По данным совета по электронной коммерции Торгово-промышленной палаты РФ, уровень возвратов в некоторых сегментах онлайн-торговли действительно зашкаливает — достигает 15-20%.
А вот потребительские организации считают какие-то дополнительные новшества совершенно излишними.
- На наш взгляд, это очередная попытка снизить гарантии защиты прав потребителей под предлогом "защиты бизнеса от недобросовестных потребителей", - сообщила KP.RU член правления Международной конфедерации обществ потребителей (КонфОП) Диана Сорк. - Действующих норм вполне достаточно. Возврат качественных товаров при дистанционной торговле допускается (см. «Справку «КП»), поскольку потребитель видит картинку, а не сам товар — и это может затруднить правильный выбор. А иногда приходится заказывать сразу два-три размера одежды или обуви для того, чтобы была возможность примерить и выбрать. Появление перечня невозвратных товаров приведет к тому, что эти товары на маркетплейсах просто заказывать не будут — пострадают сами продавцы. Также не будем забывать о том, что сейчас продавец вправе удерживать стоимость доставки при возврате товара, который не подошел, — то есть его права тоже защищены.
- Возврат товаров с утраченным товарным видом — если их поносили, загрязнили, порвали, поцарапали — все это и так, в том числе и если речь идет о маркетплейсах, запрещено. А проблемы возникают из-за того, что некоторые предприниматели, которые торгуют на маркетплейсах — прежде всего микробизнес — недостаточно квалифицированы и не знают законодательство. Поэтому зачастую и несут лишние расходы. Но тут надо не дополнительные ограничения вводить, а заботиться об образованности нашего мелкого бизнеса, - заявил в эфире Радио «Комсомольская правда» председатель общественной организации по защите прав потребителей "Общественная потребительская инициатива", председатель общественного совета при Роспотребнадзоре Олег Павлов.
А что думают сами маркетплейсы?
Ozon и Wildberries заявили о готовности обсуждать инициативу Минэкономразвития.
При этом, как сообщили KP.RU в пресс-службе Объединенной компании Wildberries & Russ, количество возвратов на платформе «всегда остается небольшим в сравнении с масштабом бизнеса», а задача маркетплейса как цифрового посредника в том и состоит, чтобы находить баланс между защитой покупателя и интересами продавца.
- Важно понимать, что вопрос невозвратности товаров может учитывать различные факторы. Поэтому с нашей точки зрения, регламент по такому процессу не может быть жестко сформулирован на уровне федерального закона: важно оставить гибкую систему, учитывающую требования Роспотребнадзора и других профильных регуляторов, - заявили в пресс-службе.
СПРАВКА «КП»
А как сейчас регулируется законом возврат товаров, купленных в интернете
По общему правилу, потребитель вправе отказаться даже от качественного товара, купленного дистанционно, в любое время до его передачи (это когда пришел в пункт выдачи, померил — сказал, что беру; или принял у курьера). А после передачи — в течение семи дней. Но если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от него в течение трех месяцев с момента передачи товара. То есть если ни в описании товара на сайте, ни в прилагающихся к нему документах ничего нет про семь дней на возврат — действует норма про три месяца.
Это касается даже тех товаров, которые в обычном офлайн-магазине вернуть или обменять нельзя. Например, техники. Исключение для онлайн-торговли лишь одно: нельзя вернуть вещь, которую изготовили в индивидуальном порядке на заказ (и продать кому-то другому ее уже будет затруднительно).
Но и в случае онлайн-торговли продавец вправе отказать в возврате, если нарушены товарный вид и потребительские свойства товара (например, очевидно, что его использовали — есть загрязнения и царапины, срезаны заводские ярлычки). Также от потребителя требуется документ, подтверждающий факт и условия покупки.
СЛУШАЙТЕ ТАКЖЕ