Цифровой барьер: почему инклюзивный туризм в России не стал реальностью?

Фото: Kinga/Shutterstock/Fotodom

По мере того, как мир становится цифровым, возможность путешествовать все сильнее зависит от доступности онлайн-сервисов. Особенно остро этот вопрос стоит для людей с ограниченными возможностями здоровья (ОВЗ), для которых цифровые технологии зачастую являются ключом к самостоятельному планированию и совершению поездок. Исследование экспертов Южно-Российского института управления – филиала Президентской академии (РАНХиГС) – Татьяны Подольской и Евгении Васюты – «Риски обеспечения цифровой доступности: особенности и угрозы для развития инклюзивного туризма в России» дает комплексный анализ проблем и угроз на этом пути.

Правовой вакуум и фрагментарность решений

Несмотря на осознание важности проблемы, в России до сих пор не сформировался устойчивый тренд на цифровую доступность туристических решений. Одной из ключевых преград, по мнению исследователей, является отсутствие законодательно закрепленного объема требований к цифровой доступности услуг, оказываемых людям с ОВЗ. Существующие нормативные акты, такие как ГОСТ Р 52872-2019 или ведомственные приказы, носят скорее рекомендательный характер и не обеспечивают обязательного соответствия ресурсов.

Даже проект «Госвеб», курируемый Минцифры, направлен в основном на доступность сайтов госорганов и образовательных учреждений, обходя стороной коммерческий туристический сектор. Это создает правовой вакуум, где инициатива по созданию инклюзивных сервисов остается на совести отдельных компаний.

Эксперты детально классифицируют барьеры, с которыми сталкивается пользователь. Они делятся на три группы: ситуационные, временные и постоянные.

Ситуационные ограничения – это, например, посторонний шум, мешающий услышать аудиогид в метро, или блики на солнце, делающие нечитаемым экран смартфона во время пешеходной экскурсии.

Временные ограничения, связанные с проблемами со здоровьем (перелом руки, послеоперационный период, временное ухудшение слуха или зрения), также лишают человека возможности полноценно пользоваться цифровыми сервисами. Постоянные ограничения (полная или частичная потеря зрения, слуха, нарушения моторики, когнитивные расстройства) требуют наиболее глубокой адаптации интерфейсов.

«Проведенный анализ дает основание сделать вывод, что вне зависимости от типов ограничений... каждый потребитель стремится к использованию удобных, интуитивно понятных, а главное учитывающих его индивидуальные особенности цифровых вспомогательных устройств», – говорится в исследовании, представленном в телеграм-канале Президентской академии @ranepa_science.

Технические и социальные барьеры

К основным препятствиям исследователи относят визуальные, слуховые (отсутствие субтитров или скринридеров), технические (неадаптивность под разные устройства), языковые и даже возрастные и социальные ограничения. Отдельно отмечается разница в подходах к доступности на основных мобильных платформах, Android и iOS, что создает дополнительную сложность для разработчиков.

Важным выводом работы является то, что цифровая доступность зависит не только от физических возможностей пользователя. На взаимодействие с сервисом влияют пол, возраст, привычки, образование, материальное положение, уровень мотивации и культурно-технологические особенности. Например, люди старше 55 лет хоть и готовы к нововведениям, но привыкают к ним дольше и относятся более настороженно.

Путь к инклюзии: от аудита до финансовых стимулов

Для преодоления этих барьеров авторы исследования предлагают конкретный комплекс мер:

1. Проведение глобального аудита всех информационных туристических сервисов (сайтов, приложений, порталов) для оценки их реального уровня доступности для людей с ОВЗ.

2. Актуализация ГОСТ Р 52872-2019 для гармонизации с международными стандартами.

3. Создание системы мониторинга и контроля, которая выйдет за рамки нынешних формальных требований вроде «версии для слабовидящих».

4. Разработка системы поощрений для самих туристов с ОВЗ, например, кэшбэк при бронировании специализированного транспорта.

5. Проведение информационно-разъяснительной работы среди IT-разработчиков и представителей бизнеса.

6. Создание финансовых стимулов для компаний, обеспечивающих цифровую инклюзию своих продуктов.

Реализация этих мер, как полагают эксперты, не только поможет преодолеть текущие вызовы и создаст основу для роста индустрии, но и укрепит технологический суверенитет страны. Пока же, как заключают Татьяна Подольская и Екатерина Васюта, «российские высокотехнологичные решения, обеспечивающие цифровую доступность туристических продуктов и услуг, в большинстве случаев соблюдают международные стандарты лишь фрагментарно». И до тех пор, пока цифровая среда остается недоступной, физическая доступность туристических маршрутов для миллионов россиян будет оставаться под вопросом.