Очереди огромные, но люди не унывают: что происходит в российских аэропортах после сбоя в работе Аэрофлотавидео

В Аэрофлоте рассказали, что делать, если ваш рейс отменили.

Фото: Галина КОПЫЛОВА. Перейти в Фотобанк КП

Днем 28 июля авиакомпания «Аэрофлот» отменила десятки рейсов из Москвы и обратно. Причиной стал сбой в системах. В результате пассажиры не смогли вылететь по расписанию: по словам очевидцев очереди скопились около касс авиакомпании, где билеты готовы поменять на другие рейсы. За актуальной информацией о рейсах можно следить на официальных ресурсах «Аэрофлота» и в самом аэропорту. Пассажиры отмечают, что получить информацию удается достаточно быстро, всем стараются помочь. Однако, у многих сгорели пересадки или же были отменены горящие встречи.

Сбой в работе Аэрофлота 28 июля 2025 года: что произошло

В официальном сообщении Аэрофлота говорится, что причиной отмены рейсов стал сбой в ИТ-инфраструктуре. Сейчас авиакомпания проводят вынужденную корректировку расписания полетов, в том числе путем частичной отмены рейсов, а команда специалистов авиакомпании работает над скорейшим восстановлением штатной работы сервисов. По некоторым данным сбой произошел из-за внешнего вмешательства в работу сервисов компании.

- Пока сложно говорить, что именно было, нужно дождаться официального мнения от авиакомпании, которая обязательно проведет расследование, - рассказал на радио "Комсомольская правда" Владимир Ульянов, руководитель аналитического центра Zecurion. - Но даже если то, что пишут, правда, то не надо отождествлять доступ к информационным системам и взлом самолета. Не стоит думать, что сами перелеты могут быть безопасны. Не стоит переживать, никто не будет выпускать самолеты, если есть какой-то риск.

Отмена и задержка рейсов Аэрофлота: кого коснулось

По состоянию на полдень отменили 42 рейса в Астрахань, Грозный, Екатеринбург, Калининград, Красноярск, Махачкалу, Минеральные Воды, Мурманск, Омск, Оренбург, Орск, Пермь ,Самару, Сочи, Санкт-Петербург, Ставрополь, Тюмень, Уфу, Челябинск. Позже к ним прибавились рейсы до Элиста, Кировска ,Калининграда, Астаны.

На данный момент в аэропорту Шереметьево производится переоформление билетов только специальных категорий пассажиров: пассажиры и группы с детьми, не сопровождаемые дети, пассажиры с ограниченными возможностями по здоровью, участники СВО и пассажиры, следующие трансфером.

Что происходит в аэропортах России после сбоя в работе Аэрофлота

Сейчас в аэропортах России скапливаются очереди. Кто-то уже смирился с тем, что ближайшие несколько часов точно проведет в ожидании вылета, другие думают возвращаться домой, третьи просят обеспечить их едой и гостиницей.

"Я, конечно, подожду, все понимаю, но если это затянется надолго, надеюсь, авиакомапния предоставит гостиницу и питание", "Очереди невероятные, думаю, лучше ехать домой или к друзьям, кто находится в гостях, и дожидаться, пока систему восстановят, чем больше людей так сделают, тем меньше будет очередей", - такие оптимистичные комментарии пишут в соцсетях россияне.

В авиакомпании просят пассажиров заранее проверять табло и не приезжать в аэропорт, если рейс отменен, чтобы не было излишней нагрузки на инфраструктуру. В первую очередь сейчас стараются помочь пассажирам, которые следуют трансфером, детям, участникам СВО и маломобильным гражданам.

Что делать если рейс задержали из-за сбоев в работе Аэрофлота: советы пассажирам

На сайте Объясняем.рф составили алгоритм действий, на случай, если вы приехали в аэропорт, а ваш рейс задерживают. Свою инструкцию опубликовал и сайт KP.RU.

Что делать, если рейс задерживают

- уточните причину и время задержки — у стойки информации или через приложение;

- зафиксируйте факт задержки — попросите у представителя авиакомпании или на стойке информации поставить отметку на маршрутной квитанции. Она пригодится, если будете требовать компенсацию.

Что вам положено

- хранение багажа и комната матери и ребенка для семей с детьми до 7 лет;

- при задержке от 2 часов — напитки и возможность совершить 2 звонка или отправить 2 электронных письма;

- от 4 часов — горячее питание каждые 6 часов днём или 8 часов ночью;

- от 8 часов днём или 6 ночью — гостиница и трансфер.

Эти услуги бесплатные — обращайтесь к сотрудникам вашей авиакомпании.

Если вас не устраивает предоставленное питание или жильё, вы можете оплатить подходящие варианты сами, главное — сохранить чеки, чтобы потом потребовать возмещения расходов. В таком случае будьте разумны при выборе: пятизвёздочный отель, скорее всего, не компенсируют.

Деньги за билет вернут, если задержка или отмена рейса произошла по вине авиакомпании. Даже если билет «невозвратный». Также можно требовать компенсации за часы ожидания и за сорванные планы — например, если вы пропустили концерт. Компенсации не будет, если причина задержки — погода, стихийное бедствие, запрет на полёты или другие форс-мажоры.

Что делать, если вы опоздали на пересадку из-за задержки

- Если у вас единый билет от одной или разных авиакомпаний, то вас обязаны доставить до места ближайшим рейсом.

- Если билеты покупали отдельно — вы не считаетесь транзитным пассажиром, при опоздании на второй рейс ваш билет сгорит.

Если авиакомпания ничего не делает

Пишите письменную претензию на юридический адрес перевозчика, приложите документы и ждите ответа (до 30 дней). При отказе — идите в суд.

Рейс отменен на текущий момент, 28 июля 2025 года: алгоритм действий от Аэрофлота

- вы сможете получить возврат средств в канале приобретения билетов (для билетов, купленных в кассах Аэрофлота и на сайте - после восстановления работы ИТ-систем);

- вы сможете переоформить билет на свободные места на аналогичный рейс в последующие 10 дней (после восстановления работы ИТ-систем);

- если вы начали перемещение по маршруту с пересадкой, и ваш второй рейс отменен, вам будет автоматически предложено место на следующем рейсе со свободными местами;

- если вы относитесь к группе пассажиров (участники СВО, несопровождаемые дети, пассажиры с ограниченными возможностями по здоровью, требующие специального обслуживания), вам также будет автоматически предложено место на следующем рейсе со свободными местами.

- В случае более оперативного восстановления ИТ-систем Аэрофлот ускорит все процессы переоформления и стабилизации выполнения программы полетов, - говорится в официальном сообщении компании.