Как работает магазин без продавцов и охраны: за три года ничего не украли, а покупатели часто платят даже больше
Фермер Артур Нур привык доверять людям, и они отвечают ему тем же.
Фото: Алексей ОВЧИННИКОВ. Перейти в Фотобанк КП
«ПОЛНОЕ САМООБСЛУЖИВАНИЕ»
- Быть такого не может! Реально, что ли, не крадут? - наш водитель Руслан раньше служил в УГРО и много лет гонял воров и жуликов. И теперь, казалось, ничто не может сломить его профессиональную убежденность в том, что все, лежащее без присмотра, рано или поздно сопрут. Вот и сейчас он отказывается поверить в происходящее, цепким взглядом оперативника наблюдая за очередным авто, свернувшим с дороги возле большого плаката «Фермерская лавка. Полное самообслуживание».
Девушка заходит в пустой магазин, сама наливает кофе (110 руб.), прихватывает бутылку минералки (80 руб.) и стаканчик мороженого (90 руб.). После достает смартфон и производит какие-то манипуляции.
- Пришло! - улыбается фермер Артур Нур, доставая свой телефон и показывая свежее сообщение: на его счет Анна К. перевела всю стоимость купленного - 280 рублей.
Для чистоты эксперимента мы удалились от магазина, рассматривая происходящее с расстояния. Следом еще машины и еще. Их пассажиры и водители также идут в магазин. И вскоре выходят - кто с пельменями, кто с фермерскими чаями и медом, кто-то со сметаной и козьим молочком. Покупатели снова тыкают в смартфоны, и телефон Артура тут же откликается - указанные на продуктах и товарах суммы исправно перечислены.
В Башкирии успешно работает «магазин для честных людей»
Фото: Алексей ОВЧИННИКОВ. Перейти в Фотобанк КП
Обычно Артура здесь не бывает, а сейчас он заехал сюда, чтобы встретиться со мной и заодно пополнить содержимое магазинчика, который весь день стоит открытым, без продавцов, камер и охранников! Вечером он снова заедет сюда для сведения дебета-кредита.
- Кто-нибудь наверняка мог и не заплатить - никто же не контролирует!.. - заражаюсь я сомнениями от водителя Руслана.
- Мог, - соглашается Артур и снова расплывается в улыбке. - Но никто не сделал этого: за все, что ушло за день с полок, наши гости (а их было около 50) исправно расплатились. Четвертый год этому проекту, и благодаря ему я поверил в людей! Хотя однажды я чуть не разочаровался и уже снова начал было подыскивать продавца...
ОСТАТЬСЯ НОРМАЛЬНЫМ ЧЕЛОВЕКОМ
Собственно, с продавца (а точнее, его отсутствия) вся эта идея и завертелась. Артур Нур давно занимается молочным животноводством. Начав самостоятельно перерабатывать молоко от своих коров, он открыл близ башкирского села Шаймуратово небольшой магазинчик, где и продавал творог, масло и сметану. Но однажды продавщица сообщила: что-то случилось в семье и выйти на работу она не может. Экстренно найти ей замену в деревне - дело непростое. А как быть с уже произведенной молочкой?
- Вот я и выставил рядом с холодильником шкатулочку, написав: «Забирайте, расчет сюда», - вспоминает фермер. - Все равно же пропадет товар, а так надеялся хоть что-то заработать.
Фото: Алексей ОВЧИННИКОВ. Перейти в Фотобанк КП
Вечером он стоял у этой же шкатулки с округленными глазами: холодильник пуст, а коробочка полна! Оказывается, и без продавца торговать можно!
- А следом был и второй знак, который подтолкнул на эту мысль, - продолжает он. - Рядом с магазинчиком - там, где антуражный плетень, качели и лавочки, - была поленница дров (тоже в качестве декорации). Приезжаю как-то, а дров не хватает - кто-то умыкнул. Ну, взяли и взяли... Но потом смотрю в ящике, куда народ кидал отзывы и пожелания, 100 рублей лежит. Я связал пропажу дров с появлением купюры, и все сложилось: догадался, что за них так расплатились. И тут же понял нечто большее: каждый нормальный человек честен по определению и не может взять просто так - у него появляется желание что-то предоставить взамен. Просто для того, чтобы остаться НОРМАЛЬНЫМ! И это живет в каждом человеке.
Фото: Алексей ОВЧИННИКОВ. Перейти в Фотобанк КП
Живое доказательство словам фермера возникает уже через пару минут.
- Передайте, чтобы добро во всех его проявлениях молодые гребли лопатой! - фермер преподносит баранью лопатку симпатичным девчонкам: те издалека едут на свадьбу и остановились у магазинчика приободриться кофе. Девушки принимают подарок и уже было собираются продолжить путь, но снова останавливаются и лезут в багажник, откуда достают нарядную бутылку башкирской водки:
- Выпейте за счастье молодоженов!
Фермер наотрез отказывается брать, гости оставляют бутылку на пороге.
- А что я говорил?! - светится он. - Вот оно - человеческое желание предоставить что-то взамен! Водку забери, кстати, не пью.
«СПАСИБО, ЧТО МЕНЯ НЕ СЧИТАЮТ ВОРОМ»
На полках и витринах магазина «для честных людей» представлена продукция не только от Артура, но и от десятка других местных фермеров, которые везут сюда свой товар, убедившись в порядочности посетителей. А сначала тоже многие сомневались: кто платить будет, когда что-нибудь упрут?
Своеобразная книга отзывов переполнена записями покупателей, удивленных и восхищенных таким подходом к торговле: «Спасибо, что доверяете нам!» (Елена, Санкт-Петербург), «Спасибо за эту возможность еще раз почувствовать себя человеком!» (Александр, Магнитогорск). Кто-то отчитался, что взял пачку травяного чая (95 рублей) и пастилу (45 рублей), перечислив 150 рублей, - получается, добровольно переплатили десятку.
Своеобразная книга отзывов переполнена записями покупателей
Фото: Алексей ОВЧИННИКОВ. Перейти в Фотобанк КП
- Такое достаточно часто, - радуется хозяин, продолжая перелистывать отзывы. Его палец останавливается на еще одной записи: «Спасибо, что мне доверяют и с ходу не считают вором» (Евгений, Стерлитамак).
- Вот - многие так говорят! - восклицает Артур и пускается в неоднозначные рассуждения. - Наверное, это что-то из области психологии: приходит человек в крупный магазин, а там охранники недобро смотрят. И некоторые покупатели включаются в эту игру - как обхитрить этих охранников? И чем-то зазорным многие это не считают: это же магазин в лице охранников начал против него игру, а он взял, да и преодолел их барьеры, поэтому кражу как победу воспринимает. А здесь кого побеждать?..
У хорошего хозяина все идет в дело. Доход приносит даже коровий навоз.
Фото: Алексей ОВЧИННИКОВ. Перейти в Фотобанк КП
«ОБМАНЕШЬ - ЖИЗНЬ БОЛЬШЕ ВОЗЬМЕТ»
Из магазина тем временем выходит еще пара покупателей, которые оставляют отзывы уже на диктофон.
- Человек работал, и ему надо за это заплатить, это правильно, - удивляется моим вопросам девушка, набравшая баночки со сметаной и медом.
- Бог все видит, обманешь - жизнь потом больше возьмет, - говорит дедушка в башкирской тюбетейке с пачками пельменей.
Это и есть та самая людская прошивка, в старину именовавшаяся совестью, и составная часть настройки верующих людей, для которых каждое присвоение чего-либо без согласия (и обмена) владельца - есть грех. Совершение которого чревато душевными терзаниями и чувством стыда - с этим набором нормальному человеку живется некомфортно.
- Это врожденная потребность человека - быть честным, чтобы жить комфортно, в ладу с самим собой, - снова повторяет Артур и вспоминает такой эпизод: при очередном подсчете товара он обнаружил, что не хватает пятилитровой бутылки подсолнечного масла.
- А говоришь, не воруют…
- Не торопись, - осаживает фермер. - Хотя разочарование во всем этом и осадочек и у меня сначала появились. Через несколько дней взявший бутыль человек объявился и написал сообщение: ему очень понравилось наше масло, но в дороге он поиздержался, вот и не смог заплатить. И он дождался зарплаты, извинился и перевел даже больше, чем нужно. И таких случаев было несколько - у кого-то телефон сел не вовремя, в какие-то дни интернет не работал... Спустя время люди все же расплачивались - ну не хотят они жить нечестно!..
Фото: Алексей ОВЧИННИКОВ. Перейти в Фотобанк КП
ИЗ ИСТОРИИ ВОПРОСА
Необычные эксперименты фермера
«Шаймуратики» принимали даже таксисты
Впервые Артур прославился на всю страну в 2010 году. В его хозяйстве «Шаймуратово» уже трудилось около 180 человек, когда случился неурожай, а затем у молокозавода, куда они сдавали молоко, возникли трудности, и тот задолжал им 5 миллионов. В сельском хозяйстве это достаточно частое явление. Рассчитаются позже. Но чем сейчас выдавать зарплаты, платить за топливо и запчасти, не забывая при этом про налоги? В какой-то момент поставщики осерчали, обещая забрать часть долга племенными коровами...
Решение созрело через несколько дней - Артур заказал товарные талоны, которые местные тотчас назвали «шаймуратиками». Всего на сумму в 500 тысяч рублей (ровно четверть от зарплатного фонда). В зависимости от номинала, на «шаймуратиках» были изображены лисы, еноты, хорьки и куницы. Этими «деньгами» и стали частично выдавать зарплаты сотрудникам, которые обменивали талоны в местных магазинах на нужные товары. Спустя время владельцы магазинов приходили в бухгалтерию предприятия и меняли «шаймуратики» уже на полноценные рубли.
Доверие к этой «валюте» сложилось у народа достаточно быстро, и «шаймуратики» принимали даже таксисты. Однако публикацию в «Комсомолке» об этом занятном эксперименте в прокуратуре прочитали с изумлением: как это - собственные деньги в отдельно взятом селе? И с ходу оштрафовали Артура на 1500 рублей за то, что «выдает зарплату дензнаками, отличными от рубля». Но фермер с этим не смирился, доказав в Верховном суде Башкирии, что это все-таки не деньги, а товарные талоны. Правда, эксперимент после этого пришлось свернуть. От греха подальше.
Облигации коровьего займа
А в 2017 году Артур прогремел на всю страну с еще одним успешным экспериментом. Тогда нужно было внести очередной платеж по кредиту в 1,4 миллиона рублей, но таких денег на счетах предприятия не было. Брать еще один кредит - долго и хлопотно.
Но Артур не отчаивался и, немного поразмыслив, изобрел новую спасительную схему, поучаствовать в ней предложил каждому желающему. Гражданин покупает у него корову за 80 тысяч рублей, становясь полноправным владельцем. Но с условием - животное остается в стаде, а новый хозяин обязуется сдать эту корову в аренду фермеру за определенную плату. По окончании договора фермер выкупал животное обратно за ту же сумму.
Артур рассчитал, что для выхода из ситуации ему нужно продать 20 коров. Однако неожиданно многие горожане захотели почувствовать себя скотовладельцами, хоть и дистанционно. В итоге хозяев сменили около сотни буренок.
И дело не только в возможности похвастаться друзьям собственной «телкой» - все это время новый владелец исправно получал часть дохода, который она приносила. По сути, фермер брал краткосрочные кредиты, только не у банков, а у простых людей. Наш корреспондент тогда поучаствовал в эксперименте и за полгода заработал 14 100 рублей - 35% годовых. Это больше, чем могли предложить банки!
Все мы хотим быть честными, хотя бы для самих себя
Фото: Алексей ОВЧИННИКОВ. Перейти в Фотобанк КП
КОММЕНТАРИЙ ПСИХОЛОГА
Мозг награждает покупателя за правильное поведение
Ольга Медяник, экономический психолог, руководитель магистратуры по поведенческой экономике и экономической психологии, доцент кафедры управления рисками и страхования Санкт-Петербургского госуниверситета:
- Эта история - блестящий пример того, как работают глубинные механизмы человеческой психики. Когда человеку изначально доверяют, в его мозге действительно может запуститься каскад нейрохимических реакций, которые кардинально отличаются от тех, что возникают в атмосфере контроля или подозрения. Говоря по-научному, снижается активность миндалевидного тела - древней структуры нашего мозга, которая отвечает за реакцию страха, защитного недоверия.
Все мы хотим быть честными, хотя бы для самих себя. И в этом случае начинает работать некий режим, человек физиологически настраивается на честное взаимодействие.
Есть такой гормон - окситоцин (он усиливает чувство социальной связи, снижает тревожность, создает ощущение безопасности). При честном и прозрачном взаимодействии его выработка может возрастать. Участник эксперимента получает мощное нейрохимическое подкрепление - сам мозг буквально награждает покупателя в этом магазине за правильное социальное поведение. В итоге человек, честно расплачиваясь, приобретает не просто продукты, а нечто большее - хорошее настроение, в котором все мы так нуждаемся.
СЛУШАЙТЕ ТАКЖЕ