Как мошенники взламывают наш мозг и как защитить от них свое сознание и кошелек
Мошенники могут подобрать ключик к каждому человеку. К сожалению, надежного замка от их действий не существует, но есть «сигнализация», которая разбудит вас во время разговора со злоумышленниками
Фото: Николай ОБЕРЕМЧЕНКО. Перейти в Фотобанк КП
«Всё было как во сне» «Мной словно кто-то управлял» - так описывают свои чувства люди, пострадавшие от телефонных мошенников.
Почему же мошенникам удается манипулировать даже самыми здравомыслящими людьми? На какие кнопки они давят? И как выстроить свою психологическую защиту (так называемый «когнитивный щит»)? Об этом «Комсомолке» рассказала Ольга МЕДЯНИК, кандидат психологических наук, доцент экономического факультета, руководитель магистратуры «Поведенческая экономика и экономическая психология» Санкт-Петербургского госуниверситета.
«ЭТО И ЕСТЬ ВЗЛОМ СОЗНАНИЯ»
- Ольга Викторовна, почему люди в принципе ведутся на мошенников? Как телефонных, так и тех, кто завлекает в разные пирамиды, секты и т.д…
- Знаете, тут дело не в глупости или наивности. Мошенники взламывают базовые настройки нашего мозга, которые в обычной жизни нас спасают. Вот три «крючка», на которые мы все ловимся.
1. Страх смерти/потери (телефонные мошенники)
«Ваш сын в больнице!» или «Вам грозит тюрьма». В этой ситуации мозг отключает логику и включает режим «спасти любой ценой». Это инстинкт выживания, которому миллион лет. Его не обманешь умом.
2. Жадность (финансовые пирамиды)
«Удвоим вложения за месяц!» Мозг видит возможность существенно улучшить жизнь и отключает скептицизм. Мы начинаем искать подтверждения («а вот Вася же заработал!»), игнорируя красные флаги.
3. Потребность в принадлежности (секты, сетевой маркетинг)
«Ты станешь частью избранных». Люди идут не за идеей, а за ощущением «своих», особенно если в жизни одиноко.
Реальный пример. Моя знакомая, кандидат наук, три языка - перевела мошенникам 400 тысяч. Позвонили про «арест счетов». Она потом говорит: «Я как будто смотрела на себя со стороны и не понимала, что делаю, но остановиться не могла». Это и есть взлом сознания.
Мошенники взламывают базовые настройки нашего мозга, которые в обычной жизни нас спасают. Фото: Motortion Films/Shutterstock/Fotodom
- Получается, попасться может каждый. К каждому могут найти какой-то ключик. Какой в этом случае нужно поставить замок, чтобы мошенники точно не пролезли?
- Идеальная метафора! Давайте честно: абсолютного замка не существует. Но есть «сигнализация», которая вас разбудит. Мне видятся три уровня защиты.
1. Автоматическое правило (инстинкт)
Вбейте себе в подкорку как таблицу умножения:
- ЛЮБАЯ срочность = мошенники
- ЛЮБОЙ запрос назвать код = мошенники
- ЛЮБОЕ «не говорите никому» = мошенники
Это должно стать как «отдернуть руку от огня» - без размышлений.
2. Процедура («безопасный протокол»)
У меня есть правило: все важные решения — только после паузы. Если звонят из «банка», нужно ответить: «Хорошо, я вам перезвоню». Если это правда, информация никуда не денется через 10 минут. Если предлагают «выгодные инвестиции», можно сказать: «Отлично! Дайте неделю на изучение». Настоящие возможности ждут. Мошеннические — исчезают.
3. «Внешний мозг» (человек)
Самая мощная защита - обязательное правило позвонить близкому человеку перед любым финансовым решением. Например, от 10 000 рублей. Договоритесь с кем-то: «Если я тебе звоню и говорю про срочный перевод денег — останови меня. Даже если я буду сопротивляться».
Запомните и применяйте три уровня защиты от мошенников - они станут вашей «сигнализацией»
Фото: Ольга ЮШКОВА. Перейти в Фотобанк КП
«НЕ ВЫХОДИТЕ ИЗ ДОМА – ЭТО ОПАСНО»
- Часто рекомендуют не брать трубку, если звонят с незнакомых номеров. Насколько этот совет полезный и действенный? Ведь на другой чаше весов – бытовое удобство. Это может быть звонок от дальнего родственника или старого друга, курьера, по работе в конце концов могут звонить…
- Совет «не брать трубку» — это как «не выходите из дома, там опасно». Технически верно, но жить невозможно. Мой подход — «берите, но правильно».
1. Молчите первые 2-3 секунды
Автоматические обзвонщики в этот момент отключаются (или начинает говорить робот). При этом настоящий человек при такой паузе скажет «Алло?» А мошенник в большинстве случаев начнет заученный скрипт.
2. Никогда не подтверждайте данные первым
Если мошенник спроси: «Это Иван Петрович?», не надо отвечать «Да, это я». Лучше сказать: «Кто спрашивает?»
3. «Золотая фраза»
Просто скажите: «Не могу говорить, перезвоните через 5 минут». И кладите трубку. Курьер, работодатель и старый друг перезвонят. Или напишут в каком-нибудь мессенджере. Мошенник вряд ли перезвонит. Ведь они, как правило, работают на потоке.
ПОРТРЕТ ЖЕРТВЫ - УСТАВШИЙ ОДИНОЧКА, СКУЧАЮЩИЙ ВЕЧЕРАМИ
- Насколько сильно психо-эмоциональное состояние человека может повлиять на то, что он с большей вероятностью попадется на уловки аферистов? Когда человек больше всего подвержен внушению?
Есть «окна уязвимости», когда мы все становимся легкой добычей. Фото: My Ocean Production/Shutterstock/Fotodom
- Это критически важно! Есть «окна уязвимости», когда мы все становимся легкой добычей. Когда внушаемость максимальна:
1. После стресса (2-3 дня после увольнения, ссоры, потери)
Мозг истощен, ищет «простое решение». Именно поэтому на финансовые пирамиды часто попадают после развода.
2. При усталости/недосыпе
После 20:00, когда вы устали, приходится пик звонков мошенников. Это объясняется тем, что префронтальная кора (логика) засыпает первой. Реальная статистика. Люди переводят деньги мошенникам чаще всего между 19:00 и 22:00 — когда устали, но еще не спят.
3. Во время монотонной деятельности
Например, едете в транспорте, моете посуду. В этом случае мозг находится в «режиме автопилота». Поэтому мошенникам легче перехватить управление мозгом.
4. При изоляции
Мы провели исследование, которое показало, что на 240% увеличивается уязвимость человека, если он одинок. Пандемия была золотым временем для мошенников - люди изголодались по общению.
5. В переходные периоды
К таким можно отнести: выход на пенсию, переезд в новый город, после родов и потери близкого.
ЛУЧШЕ ВЫГЛЯДЕТЬ ПАРАНОИКОМ, ЧЕМ ПОТЕРЯТЬ ВСЕ
- Если человек уже «висит на трубке» и понимает, что что-то странное происходит, но при этом боится бросить трубку (а вдруг это и правда «майор ФСБ», а я уже подписал документ о неразглашении). Как в этом случае сорваться с крючка?
- «Майор ФСБ приказал не класть трубку» - это классическая ловушка, в которую попадают жертвы. Хорошо, вы боитесь последствий от «майора». Но давайте включим логику. Если это НАСТОЯЩИЙ майор, то у него уже есть ваш адрес (если есть дело), и положить трубку даже в этом случае не считается преступлением. Это может быть обрыв связи и любой другой технический сбой. Сел аккумулятор, в конце концов. Можно схитрить. Сказать, что вам кто-то звонит в дверь. Или что вы за рулем (на совещании и т.д.) и сейчас не можете говорить. И во время этой паузы желательно позвонить кому-то из близких. Это разрушит изоляцию.
«Майор ФСБ приказал не класть трубку» - это классическая ловушка, в которую попадают жертвы. Фото: Yta23/Shutterstock/Fotodom
- Человек в состоянии аффекта может и не вспомнить рациональные советы, которые он читал, когда был в здравом уме. Какой простейший чек-лист можно себе записать, чтобы в случае атаки его быстро найти, выполнить и обрубить атаку в самом начале?
- Действительно, в стрессе мы можем и не вспомнить длинные инструкции и те статьи и сюжеты, которые мы читали или смотрели. Нужны более конкретные и четкие рекомендации. Самое главное – всегда и у всех есть «кнопка эвакуации» - положить трубку и сразу же позвонить близкому. Это не трусость и не глупость. Это мудрость (более подробная инструкция – в графике). Мошенники — профессионалы по взлому человеческой психики. Как я говорю своим близким: «Лучше десять раз перестраховаться и один раз выглядеть параноиком, чем один раз поверить и потерять всё».
ИНСТРУКЦИЯ
Как быстро выйти из уязвимого состояния
1. Физика (30 секунд):
- Положить трубку (ты можешь, это не грубость, а защита)
- 5 глубоких вдохов
- Сжать-разжать кулаки 10 раз
- Топнуть ногами
Почему работает: возвращает связь с телом, мозг понимает «я в безопасности, я стою на полу в своей квартире».
2. Ориентация (20 секунд):
- Сказать вслух: «Меня зовут (имя), сегодня (дата), я в (место)»
- Назвать 5 предметов вокруг
Почему работает: восстанавливает пространственно-временную ориентацию, разрушает «туннель».
3. Социальный якорь:
- Позвонить близкому человеку
- Просто услышать знакомый голос (даже если стыдно, даже если «кажется глупым»)
Почему работает: Внешняя проверка реальности
СТОП-СЛОВА
Если ты слышишь это = 100% МОШЕННИКИ:
- «Срочно»
- «Не говорите никому»
- «Назовите код из СМС»
- «Переведите на безопасный счет»
- «Вы подписали документ о неразглашении»
ПАМЯТКА (на видном месте и в кошельке)
Прежде чем отдать деньги:
1. Позвони (имя): (телефон)
2. Банки НЕ просят коды
3. Полиция НЕ звонит про счета
Положи трубку = БЕЗОПАСНО
Не клади трубку = ОПАСНО
Разместите памятку на видном месте в доме, а также держите ее в кошельке. Фото: FotoIdee/Shutterstock/Fotodom
ТРИ ПРОСТЫХ ШАГА
Дело техники
Правительство, ЦБ и коммерческие банки уже внедряют разные способы защиты. Во-первых, действует период охлаждения для переводов на подозрительные реквизиты. Во-вторых, банки и сотовые операторы с помощью искусственного интеллекта определяют мошеннические звонки и предупреждают об этом абонентов. В-третьих, есть период охлаждения в двое суток для кредитов на сумму свыше 200 тысяч рублей. В-четвертых, власти ограничили звонки через популярные мессенджеры (за исключением MAX). В общем, всячески усложняют жизнь преступникам. Хотя и нам от этого тоже перепадает. Такова цена безопасности. При этом общие меры не всегда могут защитить конкретного человека. Нужны еще и индивидуальные.
Вот три способа защиты денег и имущества, которые может сделать каждый:
1. Поставьте самозапрет на выдачу кредитов.
Его можно установить с 1 марта. Через личный кабинет на портале госуслуг. Пишете там заявление и сами себе запрещаете брать кредиты в банках и займы в микрофинансовых организациях. При этом запрет можно поставить частично – только на МФО или только на банки.
Правда, тут надо сделать оговорку. Запрет касается только необеспеченных кредитов – это займы наличными, кредитные карты и овердрафт. Нельзя запретить себе брать ипотеку, автокредит под залог авто или образовательный кредит (с субсидией от государства).
Механизм работает так. В кредитной истории тех, кто подал заявление, появляется специальная отметка с датой начала действия самозапрета. Она не позволяет банкам и микрофинансовым организациям одобрять заявки по кредитам и займам. А если они все же выдадут их, тогда заемщик будет иметь полное право эти деньги не возвращать.
В целом, самозапрет можно установить любому человеку. Которому в ближайшее время не потребуются кредитные деньги. Снять самозапрет можно будет в любое удобное время. Нужно написать заявление на том же портале госуслуг. И подписать его электронной подписью. Это тоже можно сделать удаленно – через приложение «Госключ». Я думаю, у многих оно уже есть. Если нет, установить его довольно быстро.
Но самый главный нюанс снятия самозапрета – это период охлаждения в двое суток. То есть, взять деньги в долг можно будет лишь на третий день после подписания заявления. Этого времени, как считают эксперты, будет достаточно, чтобы человек осознал, что действует под давлением мошенников.
Вы можете установить самозапрет на выдачу кредитов через Госуслуги. Фото: KateV28/Shutterstock/Fotodom
2. Подключите сервис второй руки
Одна голова хорошо, а две лучше. С 1 сентября клиенты банков могут назначить доверенное лицо для подтверждения отдельных операций. Например, для переводов или снятия крупной суммы наличными. На роль помощника можно назначить родственника или близкого друга своим помощником. Для этого нужно связаться с банком, подписать соглашение, указать лицо, которому вы доверяете. И у этого человека появится право подтверждать или отклонять банковские операции, если они покажутся ему необычными.
То есть, у помощника НЕ появляется право управлять счетом. Он не будет знать, сколько там денег, не сможет сам проводить операции. Но если что-то необычное произойдет, помощник получит уведомление. Критерии «необычности» можно прописать в соглашении с банком. Какие именно операции и от какой суммы нужно будет подтверждать. Например, переводы на сумму от 100 тысяч рублей на счет неизвестного адресата. В этом случае помощник получит уведомление об этом и сможет операцию отклонить или одобрить. У помощника будет до 12 часов, чтобы разобраться в ситуации. Он сможет связаться с подопечным и убедиться, что его не обманывают мошенники.
Как и самозапрет, «вторую руку» можно убрать или поменять. Это право клиента. Правда, для этого снова нужно будет связаться с банком и написать заявление. Но само отключение произойдет не сразу, а на следующий день.
При этом сервис работает не только для пожилых людей, которым такая помощь чаще всего необходима. Стать доверенными лицами друг другу могут и супруги. Это снизит риски того, что один окажется под влиянием мошенников и переведет семейные сбережения мошенникам. Или втайне от второй половинки наберет на себя кредитов.
3. Подайте заявление в Росреестр
Кража квартиры – апофеоз действий мошенников. И самое плохое, что может случиться с жертвой. Чтобы защитить себя от этого, каждый собственник недвижимости может задействовать простой механизм. Нужно написать заявление в Росреестре и запретить регистрировать любые операции с вашей собственностью без вашего личного присутствия.
В этом случае в реестр недвижимости (ЕГРН) будет внесена такая отметка. С этого момента любые документы, поданные без вас (например, по доверенности), рассматриваться не будут и вернутся обратно.
Подать заявление можно любым удобным способом. Во-первых, через МФЦ. Во-вторых, онлайн, на сайте Росреестра. Здесь потребуется усиленная электронная подпись. И в-третьих, по почте. С нотариально заверенной подписью на заявлении.
P.S. Конечно, все эти меры не смогут защитить вас от мошенников на 100%, но снизят вероятность их успеха. А это уже много стоит.
СЛУШАЙТЕ ТАКЖЕ