Вернуть деньги должны в любой момент: От каких навязанных услуг можно будет отказаться с 1 сентября

Адвокат Павлович: С 1 сентября в РФ нельзя навязывать покупателям допуслуги

Нельзя навязывать услуги потребителю без его согласия, оформленного в письменном виде. Фото: Inside Creative House/Shutterstock/Fotodom

Еще чуть-чуть и все достижения поведенческой экономики пойдут прахом. С 1 сентября в России вступает в силу новый закон, по которому будет запрещено навязывать потребителям дополнительные товары, работы и услуги. А проще всего это было делать с помощью галочек.

Продавцы заранее проставляли их при оплате. Если потребитель замечал и снимал галочку, то не платил лишнего. А если не замечал, то платил. Это и был один из главных выводов поведенческих экономистов. Мол, люди ленивы и невнимательны. И этим можно пользоваться ради дополнительной выгоды. Часть клиентов точно не увидят проставленную заранее галочку.

Теперь такие практики будут законодательно запрещены. А если потребитель поймет, что ему что-то навязали без его ведома, продавец обязан будет вернуть потраченные деньги.

Как считают законодатели, особенно часто лютуют в этом плане продавцы авиа- и железнодорожных билетов. Правда, в последнее время те уже перестали так делать. К примеру, при покупке билета на поезд перевозчик действительно предлагает страховку. Но если раньше галочка была включена, то сейчас – нет.

Примечательно, что борьбу с навязыванием власти начали еще пару лет назад. Тогда приняли первые поправки в Кодекс об административных правонарушениях. И даже определили размеры штрафов: от 2 до 4 тысяч рублей - для должностных лиц и от 20 до 40 тысяч - для юридических лиц. Правда, повлияло это не сильно.

- Люди продолжают обращаться в Роспотребнадзор с жалобами на нарушение своих прав. С подобной практикой сталкиваются и жильцы многоквартирных домов при оплате коммунальных услуг, и посетители многих автосалонов при приобретении автомобиля. Также порой пытаются оказать положенные по полису обязательного медицинского страхования услуги платно. При попытке отклонить это предложение грозят отказом в заключении договора, не дают обещанную скидку и даже готовы взыскать с него убытки или какие то неустойки, штрафы, - заявлял в конце прошлого года премьер-министр Михаил Мишустин.

Тогда в правительстве как раз разработали дополнительные поправки. На этот раз в статью 16 «Закона о защите прав потребителей». Они и начнут действовать с 1 сентября.

- Это достаточно широкая статья. Теперь там есть упоминание, что нельзя навязывать услуги потребителю без его согласия, оформленного в письменном виде. А также нельзя обуславливать приобретение одних товаров необходимостью приобретения других. Как в фильме «Зигзаг удачи» герой Евгения Леонова хочет купить апельсины, но они продаются вместе со статуэткой, - приводит пример Олег Павлович, адвокат, зампред коллегии адвокатов «Чистые пруды».

По словам эксперта, после вступления в силу поправок потребитель будет вправе отказаться от дополнительных услуг. Если же они были ему навязаны, тогда человеку должны вернуть деньги.

- Письменное согласие означает, что продавец должен проинформировать потребителя, а тот должен поставить свою подпись в документе. Это может быть либо отдельная строка в договоре, либо отдельный договор. Новый закон делает навязывание услуг бессмысленным. Ведь человек может в любой момент вернуть деньги, потраченные на дополнительные услуги, - считает Олег Павлович.

Правда, по словам эксперта, бизнес как всегда будет пытаться искать законодательные лазейки, чтобы и закон не нарушить, и дополнительные услуги потребителям все же впарить. Но при этом ответственность за такие хитрости может влететь в копеечку. Сейчас в Госдуме лежат очередные поправки в КоАП. По ним штрафы могут вырасти на порядок: для должностных лиц - с 4 до 300 тысяч рублей, а для юридических лиц - с 40 тысяч до миллиона.

ЗНАЙ!

Какие дополнительные услуги чаще всего навязывают

- страховки при покупке авиа и железнодорожных билетов (от невылета, потери багажа, страхование жизни и т. д.);

- питание при покупке авиа и железнодорожных билетов;

- всевозможные страховки при покупке автомобиля (в том числе страхование жизни), а также консультирование в области страхования, услуги по сервисному обслуживанию;

- платные медицинские услуги, несмотря на то, что они входят в ОМС;

- дополнительные услуги (страховка, смс-информирование) при оформлении банковской карты или кредита.

Список противопоказаний к управлению автомобилем обновлен: вот кому выдадут водительские права

СЛУШАЙТЕ ТАКЖЕ

Какие продукты скоро подорожают в России