Россияне массово критикуют риелторов в социальных сетях: что происходит
Для большинства хозяев «работа риелтора» — это демонстрация квартиры. Фото Studio Romantic/Shutterstock/Fotodom
Лента социальных сетей снова полна гневных постов: люди находят арендаторов в пару кликов, договариваются сами и удивляются, зачем платить риелтору половину месячной платы. Особенно люди «кричат» про долгосрочную сдачу — мол, показал квартиру, сфоткал и ушёл, а вознаграждение почему-то получил. Попробуем разобраться, почему так происходит и есть ли в профессии риелтора смысл.
«Найду сама за час, покажу — и кому я должна платить за то, что я уже сделала?» - вопрошает пользователь.
«Платил риелтору за поиск арендатора, а в итоге он привёл моего друга. Зачем я платил?» - подхватывает другой юзер.
Риелтор — это человек или агентство, которое предлагает посредничество при сдаче или покупке жилья: подготовка документов, подбор кандидатов, показы, переговоры, проверка платёжеспособности и т. д. На бумаге всё выглядит симпатично: «мы берём ответственность, вы — спокойствие». На практике же часто выходит иначе.
ПОЗИЦИЯ КВАРТИРОСЪЁМЩИКОВ
- Интернет сделал своё дело. Объявления, фото, виртуальные туры — всё доступно. Люди сами находят квартиры, назначают встречи и смотрят жильё без посредников.
- Налицо ощущение двойной оплаты. Арендатор видит объявление, договаривается, приезжает — а потом выясняется, что кто-то за это хочет комиссию. За что платить, если ты и так всё сделал сам?
- Прозрачность процесса вызывает вопросы. Часто непонятно, за какие именно услуги риелтор взимает процент: за звонок, за показ, за проверку документов или за… улыбку?
- Негативные истории. Обман, двойная аренда, внезапные доплаты, «внезапно отсутствующие» хозяева — и вишенка на торте: риелтор исчезает вместе с надеждой на компенсацию.
«Я как-то нашла искала квартиру, риелтор говорит, что нашел нам, показывает. Комиссия 40% от стоимости в месяц. Думаю, бог с ним, но все-таки зашла в интернет и вуа-ля! Та же самая квартира от собственника. Сняла у хозяина без %», - поделилась историей под одним из гневных видео женщина.
«Кто-то решил, что «у нас так принято» и все так и живут. Ужасно!» - поддерживает другой пользователь соцсети.
Арендатор видит лишь итог — сумма в платёжке. Он не всегда понимает, какие конкретно услуги риелтор выполняет и почему это стоит денег: размещение объявления, просмотры, переговоры — всё это кажется простыми задачами, которые можно сделать самостоятельно. Арендатор считает комиссию риелтора неоправданной, если не видит явных выгод для себя: экономии времени, гарантии безопасности сделки и прозрачности условий.
Интернет сделал своё дело. Объявления, фото, виртуальные туры — всё доступно. Люди сами находят квартиры, назначают встречи и смотрят жильё без посредников
Фото: Виктор ГУСЕЙНОВ. Перейти в Фотобанк КП
ПОЗИЦИЯ ВЛАДЕЛЬЦЕВ КВАРТИР
Для большинства хозяев «работа риелтора» — это демонстрация квартиры. А ведь за кадром часто множество действий: проверка документов, подбор соответствующих кандидатов, переговоры, подготовка договора, сопровождение сделки, проверка платёжеспособности.
- Риелтор берёт на себя всю рутину: размещение объявлений, ответы на звонки, организация просмотров, сбор документов. Для занятых людей это означает отсутствие многочасовых просмотров по вечерам и в выходные.
- Профессионалы проводят предварительную проверку: согласование доходов, запросы рекомендаций, проверка предыдущих арендных историй. Это снижает риск просрочек и проблем с соседями или оплатой.
- Риелтор готовит договоры, проверяет правоустанавливающие документы, указывает на возможные риски (аресты, долги и т. п.). При корректной работе это защищает собственника от мошенничества и неправильно составленных условий.
- Агенты поддерживают базу клиентов и используют маркетинговые каналы, поэтому квартира сдаётся быстрее. Меньше простоя — меньше потерянных доходов.
- Агент заранее отсекает неподходящих соискателей: тех, кто хочет заселиться без документов, с животными при запрете, с явными признаками нестабильности. Это экономит время и снижает стресс.
«Комиссия от арендатора (так правильно называть нанимателя) - это обеспечительный невозвратный платеж. Он подтверждает платежеспособность, а главное дает большую уверенность, что через месяц или два человек не свалит на другую квартиру», - пишет один из владельцев квартиры в соцсетях.
«А если придет какой-нибудь человек с плохой репутацией? Я для этого и нанимаю риелтора, чтоб он фильтровал их. Так спокойнее», -- поддерживает другая женщина.
Фото Studio Romantic/Shutterstock/Fotodom
ПОЗИЦИЯ РИЕЛТОРОВ
- Риелтор экономит время и снижает риски: подбор релевантных вариантов, организация просмотров, проверка документов собственника, подготовка и проверка договора — всё это требует опыта и профессиональных навыков.
- Риелтор несёт ответственность за качество сопровождения сделки: помогает согласовать условия, фиксирует обязательства сторон в договоре, может контролировать передачу ключей, состояние жилья и решение спорных вопросов. Это не только консультации, но и реальная юридическая и организационная работа.
- Правильно оформленная сделка снижает вероятность дополнительных трат: штрафов за нарушения договора, расходов на устранение проблем, связанных с неправильным оформлением документов. Иногда комиссия риелтора окупается предотвращёнными убытками.
- Комиссия часто компенсирует время и ресурсы, потраченные на поиск, просмотры, проверку и юридическое сопровождение. Одноразовый платеж — стандартная практика, отражающая завершённость услуги при заключении сделки.
За комментарием мы обратились к Екатерине Авдеевой, председателю координационного совета АНО «Центр защиты бизнеса».
- Насколько оправдано мнение собственников, что риелтор «только показывает» уже найденные в интернете объявления?
- Это мнение оправдано в тех случаях, когда риелтор действительно ограничивается лишь демонстрацией объекта. Если вся информация доступна в открытых источниках, а агент не предлагает никакой дополнительной ценности, платить комиссию становится нецелесообразно.
- Какие функции в этом процессе выполняет риелтор, которые чаще всего остаются незаметны для квартиросъёмщика?
- Работа квалифицированного риелтора включает в себя гораздо больше, чем просто показ. Риелтор может взять на себя всю организацию показов, что существенно экономит его время. Для арендатора риелтор может найти несколько подходящих объектов, а не просто показать одно найденное им объявление. Риелтор проверяет достоверность документов, например, паспорта нанимателя. Он помогает составить документ, который защищает интересы своего клиента от возможных конфликтов и финансовых потерь.
- Размер комиссии обычно формируется как процент от месячной арендной платы или как фиксированная сумма. Почему комиссию платят квартиросъемщики, а не арендодатели? Ведь это выглядит логичнее?
- Практика оплаты комиссии нанимателями распространена, но не является единственной. Например, на рынке элитного жилья часто именно наймодатели оплачивают услуги риелтора. Логика, что за услугу платит тот, кто её заказывает, справедлива, и когда наниматель обращается к риелтору за подбором, оплата с его стороны выглядит обоснованно.
- Какие типичные ошибки собственников при составлении договора приводят к конфликтам, и как их избежать?
- Типичная ошибка - использование некачественного, типового договора. Такой документ может не учитывать важные нюансы, например, кто несёт ответственность за поломки или как часто собственник может посещать квартиру. Чтобы избежать конфликтов, необходимо составить договор с чёткими и подробными условиями, которые защищают обе стороны.
Фото Pixel-Shot/Shutterstock/Fotodom
А ЧТО ГОВОРИТ ЗАКОН?
В российском законодательстве не указано, кто должен оплачивать услуги риелтора при аренде квартиры. По Гражданскому кодексу, условия выплаты комиссии определяются договором между сторонами. Граждане свободны в заключении договоров, поэтому все зависит от формулировок в соглашении с агентством или устной договоренности с риелтором.
Обычно в крупных городах комиссию платит арендатор, а в регионах расходы делят пополам. Но есть исключения: если квартира сдается через агентство, собственник может включить комиссию в арендную плату. Важно помнить, что требовать оплату без предварительной договоренности незаконно.
Если риелтор настаивает на комиссии после подписания договора, арендатор может оспорить это требование. В спорных ситуациях ссылайтесь на ст. 16 Закона «О защите прав потребителей», запрещающую навязывание дополнительных услуг. Если условие о комиссии прописано в договоре, избежать оплаты сложнее, поэтому важно внимательно читать документы.
ПОЛЕЗНЫЕ СОВЕТЫ
Подготовка и стратегия поиска
- Чётко определите требования — район, бюджет, мебель/техника, этаж, транспорт, инфраструктура, допустимость животных;
- Установите максимальную ежемесячную сумму с учётом коммунальных и дополнительных платежей;
- Соберите документы заранее — паспорт, справка о доходах/работе, контактные данные поручителей (если нужны). Это ускорит оформление и повысит шансы.
Как не попасть на лжериелтора или мошенника:
- Проверяйте объявление на несколько деталей: реальные фото, дата размещения, адрес/ориентиры. Слишком низкая цена — красный флаг;
- Запрашивайте документы на квартиру: свидетельство о праве собственности/выписку из ЕГРН (Россия) или аналог в вашей стране. Настоящий собственник показывает документы и согласует условия;
- Не переводите деньги заранее на карту за «резервацию» без договора и без проверки прав на объект;
- Работайте через проверённые платформы и агентства с отзывами; если агент требует предоплату до показа — будьте осторожны;
- При показе обращайте внимание на мелочи: совпадают ли план и фотографии с реальностью, есть ли признаки инсценировки (например, убранная мебель, но пустые шкафы).
Договор и юридические моменты — о чём договориться заранее:
- Кто подписывает договор — собственник или доверенное лицо с нотариально заверенной доверенностью. Проверяйте доверенность и её полномочия;
- Срок аренды и порядок продления. Уточните возможность досрочного выезда и штрафы/условия расторжения;
- Размер и порядок внесения залога. Зафиксируйте, за что может быть удержан залог и в какие сроки он возвращается;
- Коммунальные платежи — что включено, что оплачивает арендатор отдельно, как и когда производится оплата;
- Ремонт и мелкие поломки — кто оплачивает и в каком порядке согласуются работы. Прописать лимит на неожиданные расходы (например, до 3 000 без согласования);
- Ответственность за крупный ремонт, замены техники, плесень и структурные дефекты;
- Право на проживание третьих лиц и домашних животных. Если живёт семейный/постоянный гость — оговорите заранее;
- Право арендодателя на визит — сроки уведомления и частота осмотров. Желательно формулировать: уведомление минимум за 24–48 часов, в разумное время;
- Перечень мебели и техники при передаче — лучше приложить фото/пояснительный акт при передаче ключей.
Работа с агентом:
- Если пользуетесь риелтором — заключайте договор с агентством, в котором прописаны услуги, стоимость и ответственность;
- Уточните, какие действия агент выполняет (показ, проверка документов, сопровождение сделки, составление договора);
- Требуйте прозрачности по оплате: кто платит комиссию и в какие сроки;
- Просите рекомендации и отзывы — честный риелтор даст контакты бывших клиентов.
ВМЕСТО ВЫВОДА
Андрей, который нашёл однушку на окраине города в три клика и устроил громкую перепалку в комментариях, и Ольга, которая заплатила агенту, чтобы не тратить выходные на показы — оба правы по-своему. Мир аренды меняется: с одной стороны — интернет и самодостаточность, с другой — сложные нюансы и риски, которые ещё нужно уметь распознавать. Риелтор — это инструмент, который может быть полезен, если он честно работает.
Все участники рынка аренды — риелторы, арендодатели и арендаторы — действуют из своей логики и стремятся защитить свои интересы. Риелторы продают экспертность и безопасность сделки, арендодатели — сохраняют и приумножают своё имущество, арендаторы — ищут комфорт и стабильность по разумной цене. Никто не абсолютно прав и никто не абсолютно виноват. Но все-таки лучший подход — прагматизм: честные документы, прозрачные условия, уважение к договорённостям и взаимная коммуникация снижают риски и повышают выгоду для всех сторон.
СЛУШАЙТЕ ТАКЖЕ