За 2025 год на горячую линию «ЛизаАлерт» поступило 130 тысяч звонков

Фото: Asura senpai/Shutterstock/Fotodom

За 2025 год в «ЛизаАлерт» поступило свыше 50,5 тысячи заявок на поиск пропавших людей. Найти удалось 38,6 тысячи человек. Таким образом, всего за время работы отряда спасено более 250 тысяч человек. За этими цифрами — тысячи семей, для которых ожидание закончилось словами «Найден. Жив». Ключевым партнером отряда более 13 лет остается Билайн. Оператор рассказал, какие совместные инициативы помогают спасать людей.

— 2025 год стал важным этапом в нашем сотрудничестве с «ЛизаАлерт». Мы реализовали новые совместные проекты, запустили важные и необходимые законодательные инициативы, заметно усилили технологическую поддержку отряда — от сервисов геопоиска и специализированного оборудования до решений на базе Big Data и ИИ, которые помогают ускорять поиски и вовлекать больше людей. Для нас это важнейшее партнерство, которое подчеркивает нашу ответственность как технологической компании: мы создаем решения, работающие в критических ситуациях, когда на кону человеческая жизнь и каждая минута имеет значение, — рассказал генеральный директор Билайна Сергей Анохин.

В 2025-м было создано новое решение для определения геотрека (маршрута) пропавшего. Оператор внедрил сервис «Геопоиск с ЛизаАлерт». Эта функция позволяет абоненту заранее дать согласие на передачу данных о местоположении своего устройства поисковому отряду. Если случится беда, волонтеры смогут отследить последние перемещения абонента на основе подключения его телефона к разным вышкам связи.

Точность определения местоположения зависит от условий: в городской среде — 50–100 метров, на природе — 300–1000 метров. Новая функция развивает пилотный сервис, запущенный в апреле 2025 года. Он позволяет родственникам за несколько минут запросить геолокацию пропавшего, если SIM-карта оформлена на них. Это особенно важно, когда теряются дети и пожилые люди.

— В этом году появилась новая важнейшая для нас инициатива — это возможность граждан самостоятельно принимать решение о том, что они могут поделиться своим местоположением с отрядом в случае, если они терпят бедствие. Участие в передовых технологических проектах, инициированных отрядом, демонстрирует настрой компании и ее ориентацию на общественно значимые задачи, — поделился руководитель ПСО «ЛизаАлерт» Григорий Сергеев.

Компания также передала в региональные подразделения 76 комплектов оборудования «Мультисим балансировщик». Внешне гаджет напоминает Wi-Fi-роутер, но его используют для обеспечения связи в труднодоступных местах. В устройство устанавливается несколько сим-карт: в моменте работает та, которая обеспечивает наилучший прием сигнала на конкретной территории. Оборудование особенно важно в труднодоступных локациях поисков.

В отряде активно развивается направление беспилотной авиации. В прошлом году оператор стал партнером конкурса «Автономный поиск» Национальной технологической инициативы. На соревнованиях, по сути, испытывают различные технологические решения с использованием ИИ, которые позволяют оперативно обнаружить заблудившегося на природе человека.

Продолжает работать горячая линия отряда. На номер 8 (800) 700-54-52 за прошлый год поступило около 130 тысяч звонков: заявки на поиски, важные свидетельства, вопросы. Горячая линия — это не просто номер, а целая система фиксации, записи, аналитики и других функций, которые позволяют не потерять ни одного звонка, ответить на каждую просьбу о помощи. На линии работают более 250 волонтеров, которые посменно принимают звонки в круглосуточном режиме.

Другая полезная инициатива, которую не удалось бы воплотить без участия оператора, — система смс-информирования «Потеряться — не значит пропасть». Это бесплатная подписка, благодаря которой добровольцы получают уведомления о поисках рядом с ними. Сейчас оповещения через сайт отряда подключили более 90 тысяч человек в 66 регионах страны. В 2025 году разослано более 1,3 млн SMS. В 2025 году в рассылке появились новые регионы — Хабаровск, Камчатский Край и Крым.

В минувшем году также развивали сервис «Билайн.Поиск». Он использует возможности Big Data (система «больших данных») для оповещения потенциальных свидетелей: тех, кто мог находиться в районе предполагаемого поиска. Все сообщения остаются анонимными и обезличенными. Получив запрос, человек сам решает, откликнуться ли и передать информацию отряду. Ежегодно с помощью сервиса рассылается более 1,5 млн сообщений, каждое из которых может стать недостающим звеном в поиске.