Закрытое небо пустыни: Что делать российским туристам, застрявшим в ОАЭ и как выбираться домой?

Минувшую ночь туристы проводили в убежищах и на подземных парковках отелей. Фото: Ronen Zvulun/REUTERS

Пожар в пятизвездочном отеле на знаменитом рукотворном острове Пальма. Удар беспилотника в небоскреб Бурдж-аль-Араб - тот самый Парус, символ Дубая. Атаки на аэропорты Абу-Даби (один человек погиб), Дубая (обошлось без жертв, но терминал поврежден), Бахрейна…

Туристы летели на Персидский залив за солнцем, но оказались в самой горячей точке мировой геополитики. Что делать тем, кто застрял в курортных странах и аэропортах? И тем, кто только собирался лететь в отпуск в Дубай (и не только), но рейс отменили?

КОНФЛИКТ КОСНУЛСЯ ДЕСЯТКОВ ТЫСЯЧ ТУРИСТОВ

В одних только Объединенных Арабских Эмиратах сейчас находятся около 50 тысяч наших отпускников, сообщили в Ассоциации туроператоров России. В других странах региона намного меньше: в Катаре около 1000 российских туристов, в Омане - 700, в Бахрейне - 300 человек (речь именно о туристах, эти цифры не учитывают граждан РФ, которые там живут постоянно или приехали по работе).

- В Израиле и Иране организованных туристов нет (так как давно действует запрет Минэкономразвития на продажу туров в эти страны. - Ред.). Но в Израиль россияне могут въезжать без визы, так что индивидуальных путешественников там может быть много. В Иране же в последние месяцы визы россиянам не выдавались, поэтому число наших граждан там крайне невелико, - рассказал вице-президент АТОР Артур Мурадян.

На данный момент уже около 20 тысяч туристов остаются на Ближнем Востоке вынужденно - они должны были улететь домой, но рейсы отменены (об этом ниже). И еще 6 - 8 тысяч наших путешественников оказались заложниками закрытого неба, хотя отдыхали совсем в других теплых краях: на Мальдивах, Сейшелах, Филиппинах, Шри-Ланке, в Малайзии, Индонезии… Но летели туда со стыковками через Дубай, Абу-Даби, Катар. В общем, масштаб проблемы серьезный.

ПЛЯЖИ ПОД ЗАПРЕТОМ

Минувшую ночь многие туристы в Эмиратах провели в убежищах и на подземных парковках отелей. Хотя большинство просто остаются в номерах. Пляжи в Дубае закрыты, купаться в море запрещено.

Рекомендуется всегда иметь при себе документы, деньги, средства связи, заряженные пауэрбанки, запас воды, еды и необходимых медикаментов на пару дней, - отмечают в генконсульстве РФ в Дубае.

А в случае сигнала об авиационной, ракетной, беспилотной опасности - укрыться в ближайшем здании и лучше в помещении без окон и балконов (в номере отеля это, как правило, ванная комната), выполнять указания работников отеля об эвакуации в убежище.

Власти ОАЭ предупредили: не стоит подходить к обломкам ракет и фотографировать их.

ЧТО ПРОИСХОДИТ С АВИАРЕЙСАМИ

Воздушное пространство над большинством стран Ближнего Востока закрыто. Из-за этого с 28 февраля отменены все рейсы между Россией и ОАЭ, Катаром, Бахрейном, Кувейтом, Израилем, Ираном. Только за первые сутки, по данным Минтранса, не состоялось более 60 полетов - и цифра растет.

ЕСЛИ ВЫ В ОАЭ И ДРУГИХ СТРАНАХ

При отмене рейса расходы на размещение в отеле должны брать на себя авиакомпании. Но на практике это работает не всегда. Часто пассажиры сами оплачивают гостиницы. И это проблема для многих - не у всех есть зарубежные карты, к концу отпуска деньги потрачены.

- Это колоссальная финансовая история, потому что некоторые авиакомпании отказывают туристам, - заявил Артур Мурадян.

В АТОР советуют связываться с представителями принимающей компании (контакты указаны в ваучере). И по возможности не освобождать номера. Важно также проверить, что ваши контактные данные - телефон, электронная почта - указаны в бронировании авиабилетов и есть у авиакомпании. Перевозчики связываются с пассажирами именно по этим контактным данным.

В Дубае, Абу-Даби и Рас-аль-Хайме местные власти пообещали, что оплатят проживание всем застрявшим туристам. Абу-Даби даже отправили соответствующие циркуляры в отели: мол, не выселяйте людей, компенсируем.

РЕАЛЬНО ЛИ УЕХАТЬ ДРУГИМИ ПУТЯМИ

В неспокойном регионе рейсы отправляют и принимают частично - во всяком случае, на момент подписания - аэропорты Иордании, Омана (однако рейсы из Маската в Москву 1 и 2 марта отменены), Саудовской Аравии (но и тут рейс из Эр-Рияда в Москву тоже попал в число отмененных - хотя во многие страны самолеты летают).

Именно Оман и Саудовскую Аравию некоторые россияне рассматривают как вариант уехать из Эмиратов. На машине - до Маската, Джидды, Эр-Рияда, а оттуда если не прямым рейсом в Москву, так через Турцию или Египет). С визами проблем нет. Но вариант не быстрый (до Маската из Дубая 5 часов, до Эр-Рияда 11), непростой, дорогой, ненадежный. Генконсульство РФ просит рассматривать его только в самом крайнем случае - в том числе из-за возможной нестабильной работы погранпереходов. И неизвестно, будет ли работать аэропорт, когда удастся туда доехать.

Тем, кто в Израиле, проще. В Египте, граничащем с Израилем, на данный момент все спокойно - воздушное пространство открыто, рейсы из России летают. Именно через Египет (пограничный пункт Таба), а далее самолетом из Шарм-эль-Шейха дипломаты рекомендуют россиянам выезжать из Израиля.

ЕСЛИ ТОЛЬКО СОБИРАЛИСЬ В ОТПУСК

Пассажиры отмененных рейсов имеют право на вынужденный возврат - деньги за билеты вернут полностью даже при невозвратном тарифе. Важный момент: это правило работает только в том случае, если вылет отменила авиакомпания. Если у вас билет, скажем, на 8 марта и пока информации по вашему рейсу нет, не аннулируйте бронирование сами.

То же самое с турами. На данный момент действует только рекомендация МИД воздержаться от поездок в Иран. Для других стран официальных рекомендаций нет. А без них, если вы сами откажетесь от поездки, рискуете потерять большую часть заплаченных за нее денег.

ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ «ТУРПОМОЩИ»

В связи с ситуацией на Ближнем Востоке по поручению Министерства экономического развития ассоциация «Турпомощь» открыла горячую линию для туристов.

Она работает как для тех, кто сейчас находится за рубежом, так и для тех, чей отпуск сорвался из-за отмены рейса. Но - важно - только для клиентов туроператоров (не самостоятельных путешественников). Сотрудники «Турпомощи» готовы проконсультировать по вопросам переноса и отмены рейсов, размещения, взаимодействия с туроператорами.

Телефон горячей линии «Турпомощи»: +7 (499) 678-12-03.Р