Несмотря на все усилия число мошенничеств в России не снижается

Фото: Евгения ГУСЕВА. Перейти в Фотобанк КП

О проблеме цифрового мошенничества в России говорят уже несколько лет. Но масштаб проблемы не думает уменьшаться. Аферисты находят все более изощренные способы для обмана. А ущерб от их действий измеряется не только в потерянных деньгах. Злоумышленники манипулируют жертвами и толкают их на преступления. Медиагруппа «Комсомольская правда» провела круглый стол с экспертами по кибербезопасности.

Публикуем избранные моменты из выступления гостей круглого стола.

Председатель Правления Ассоциации российских банков Олег Скворцов:

«Одна из главных проблем в том, что наши граждане, даже информированные про риски мошенничества, к сожалению, сами часто идут на поводу аферистов. Часто, граждане ведут себя безалаберно, например, когда кликают на незнакомые файлы в рассылках и, в итоге, теряют деньги. Есть устарелый стереотип, что страдают преимущественно пенсионеры. Но по статистике Банка России мы видим, что чаще всего (63%) жертвами мошенников становятся экономически активные граждане 25-64 лет. А группы пенсионеров и молодежи — каждая чуть меньше 20%.

Поэтому всем надо сильнее заниматься финансовой грамотностью. Но решить эту проблему одним ведомством нельзя. Нужно использовать лучшие практики, обмениваться ими. Нужен межведомственный и междисциплинарный подход. Почему нужны в такой работе психологи?

Мошенники создают для жертвы своеобразную «киновселенную», где она — главный герой (спасает деньги, помогает спецслужбам), а сотрудник банка — злодей или препятствие. Поэтому задача банковского сотрудника не спорить с логикой клиента (а она отключена страхом или азартом), а вторгнуться в эту «киновселенную» мошенника и разрушить ее, предложив альтернативный, но более правдоподобный и эмоционально понятный «сценарий».

Начальник Управления расследований на финансовых рынках Росфинмониторинга Сергей Решотка:

«Есть случаи, они носят достаточно массовый характер, когда человека сначала вовлекают в дропперство, через его карту переводят деньги, а потом фактически или шантажируют этим, или провоцируют и заставляют совершать преступления более тяжкого характера.

Тем, кто находится под влиянием аферистов, необходимо посоветоваться с родными, прийти в правоохранительные органы. Никто не будет сажать за то, что человек перевел небольшую сумму на криптокошелек и так далее. Если взять приговоры по статье за дропперство (187 УК РФ), там фактически ограничились штрафами в размере того же перевода.

Нужен воспитательный эффект. Уголовная ответственность — не единственный инструмент. Сейчас началась практика, когда дропам, через счета или карты которых переводят похищенные деньги, начали предъявлять иски по неосновательному обогащению».

Директор Центра продуктов телеком-технологий МТС Андрей Бийчук:

«Прошлый год показал постепенное снижение числа мошеннических звонков. Этому способствовали различные факторы, один из которых — усиление сервисов безопасности от операторов связи: специальные ИИ-модели работают на защиту абонентов 24 часа в сутки, 365 дней в году, без выходных. К сожалению, мошенники всегда будут успевать сделать какое-то количество звонков до блокировки их номера. Поэтому лучшая защита от обмана, помимо технологических способов, это бдительность и внимательность каждого человека.

Обратите внимание на топ схем аферистов. В тройку входят: дополнительный заработок и инвестиции, звонки от “представителей госорганов”, а также звонки якобы от операторов связи. Мошенники продолжают использовать те темы, на которые есть отклик. Важно понимать, что телефонное мошенничество не исчезнет полностью. Поэтому важно уметь противостоять этому явлению и усиливать уровень осознанного отношения граждан к безопасности через постоянную коммуникацию и обучение».

Директор по продуктам и тарифам массового сегмента «Ростелекома» Алексей Демяненко:

«Жертвой мошенников может стать каждый. Мы все перегружены, цифровой мир, у каждого много забот. Нам есть чем заняться, а думать о том, как защититься, не хочется. Хорошо, что сегодня эти заботы абонента готовы брать на себя операторы. Возникает ситуация win-win: компании, заинтересованные в том, чтобы клиент оставался с ними, реализуют улучшения для его удобства и безопасности, о которых он даже не задумывался, а у абонента вследствие этого уходит часть проблем.

Нюанс в том, что операторы могут вводить решения для безопасности человека, только если они не создают для абонента неудобств. Подход системно правильный. Там, где есть гарантированная угроза для человека, можно брать на себя ответственность и принудительно принимать решение. Самый яркий пример – фишинг. Мы не знаем о ситуациях, когда переход по фишинговым ссылкам мог бы быть полезен клиенту, это всегда угроза. Поэтому такие ссылки заблокированы на уровне сети. А там, где есть сомнения, человек должен сам принимать решения и думать о своей безопасности».

Руководитель Комитета по финансовой грамотности Ассоциации Российских Банков Максим Семов:

«Мошенники уходят от схем просто “напугать и спасти”. Раньше звонили под видом сотрудников МВД и ФСБ и предлагали решение несуществующей проблемы. Эта манипуляция страхами сегодня развивается. Атаки стали многоходовыми. Вплоть до того, что мошенники открыто говорят: мы вас обманули, узнали ваш пароль от Госуслуг. А затем звонят якобы сотрудники спецслужб и предлагают “спасение”.

Мы тоже тестируем нестандартные подходы противодействия. Предложили операторам связи поднимать тональность входящего вызова до уровня бурундука. То есть, если звонит неизвестный номер, которого нет в контактах абонента, голос собеседника будет пищащим. Такому “майору ФСБ” верить не будут. Другой прием: в электронной очереди в банках мы сделали кнопку “Перевод на безопасный счет”. Чтобы обманутые люди нажимали и сразу попадали на прием к сотрудникам, которые могут объяснить: человек попал под влияние мошенников. Сейчас работаем над созданием службы финансовых уполномоченных при отделениях банков, которым люди буквально смогут поплакаться о своей беде».

Руководитель лаборатории развития и продвижения компетенций кибербезопасности Аналитического центра кибербезопасности компании «Газинформсервис» Ксения Ахрамеева (кандидат технических наук, доцент):

«По данным нашего аналитического центра, 189 миллионов записей с персональными данными утекло только за первое полугодие 2025 года. Часть из них может повторяться. Но все равно несложно представить, сколько людей под прицелом мошенников.

Чистить зубы и мыть руки население научили. Теперь нужно привить кибергигиену. Как только малыши получают смартфон от родителей, им нужно сразу говорить, что можно делать, а что нельзя. И не только детям — но и взрослым, которые не интересуются технологиями. Мошенники взламывают наше состояние, а не наши устройства. К сожалению, с этим ничего нельзя поделать, остается только защищаться, проводить обучения, прививать привычку к кибербезопасности».

Профессор кафедры психологии и развития человеческого капитала Финансовый университет при Правительстве РФ Мария Гагарина (доктор психологических наук):

«Мошенничество никуда не денется: одни будут обманывать, а другие обманываться — это в природе человека. Единственное, что мы можем сделать, это уменьшить, ослабить, облегчить последствия. Проблема существует не только в России, есть она и за рубежом.

Профилактика мошенничеств должна быть прицельной — для каждой их категорий. Разрабатывается классификация жертв: люди в разной степени уязвимы к разного рода воздействиям. Методы мошенников развиваются. Надо совершенствовать и профилактику. Люди различаются по своим характеристикам, по готовности к риску, по импульсивности, критическому мышлению. Но уязвимыми нас делает не только личность, но еще и состояние, в котором мы в данный момент находимся.

Наша финальная задача — повысить финансовую культуру и вообще культуру отношений. Чтобы было не стыдно признаться как минимум близким: я совершил ошибку, я сообщил код из SMS. А в конечном итоге чтобы было не страшно пойти и сообщить об этом в правоохранительные органы».

НА ЗАМЕТКУ

Как противостоять мошенникам

Какие меры предлагали и о каких инструментах говорили участники круглого стола.

Продолжать поднимать уровень финансовой грамотности населения. Работу должен вести бизнес наравне с госорганами.

Необходимо подключать ученых — социологов, психологов, нейрофизиологов чтобы совместными усилиями определить категории населения, наиболее подверженные атакам.

Работают нестандартные меры как в сегменте пропаганды противодействия мошенничеству, так и с точки зрения активной защиты граждан.

Каждый может поговорить со своими близкими и при случае проводить профилактическую работу.

Людям нужно мобилизоваться: свыкнуться с мыслью, что мошенники могут атаковать в любой момент — нужно быть настороже.

Стоит строже относиться к своим данным и безопасности аккаунтов. Меняйте пароли, не устанавливайте один пароль на все ресурсы разом. Главное — запоминайте пароли и не сообщайте никому из незнакомцев никакие данные, касающиеся своих аккаунтов.