В России заработал поиск по услугам

Фото: Who is Danny/Shutterstock/Fotodom

Сложно не заметить, насколько сильно трансформировалась и продолжает меняться сфера услуг в России. Еще в начале нулевых потребитель предпочитал выбирать в подрядчики компанию. Условно говоря, казалось, что надежнее обратиться за услугой в строительную компанию или красивый автосервис, чем к частникам. Но постепенно частные исполнители начали шире занимать все ниши. Во многом росту их популярности способствовали соцсети, платформы объявлений. Исполнители смогли показывать свои работы, рассказывать о себе и коммуницировать с потенциальным заказчиком. В эру объявлений у подъезда и газет с бесконечными столбцами номеров специалистов такое было сложно представить.

Сегодня эксперты из мира потребительской экономики отмечают цифровую трансформацию сферы услуг. Диджитал — новый стандарт этого направления. И как все виртуальное происходит его дальнейшее развитие. Что, к слову, помогает росту российской экономики. Годовой оборот сферы услуг в нашей стране находится на уровне 16 трлн рублей (данные исследовательского агентства ORO). Основная часть заказов и выручки приходится на частных мастеров и микробизнес.

То есть мастера маникюра, дизайнеры, косметологи, репетиторы, фитнес-тренеры и прочие более нишевые специалисты (например, маркетологи или настройщики музыкальных инструментов) теперь составляют существенную часть экономики.

НА ОДНОМ ЭКРАНЕ

Платформы и соцсети видят растущий интерес как потребителей, так и специалистов к своим площадкам. Например, соцсети вроде VK или «Одноклассников» позволяют сделать страницу-портфолио и коммуницировать с потребителям, вести блог, рассказывать об услугах. Доски объявлений типа «Профи.ру» и «Юду» развивают механики обратной связи на своих площадках, стремятся к большей прозрачности прайса исполнителей, потому что одно из главных опасений заказчиков связано с ценой.

Параллельно в экономике четко замечен другой тренд. Описать его можно на примере маркетплейсов. Покупатели хотят видеть все доступные предложения на одном экране. Поэтому реже ходят в конкретный магазин одежды, предпочитая виртуальные витрины.

Фото: Andrew Angelov/Shutterstock/Fotodom

В сегменте услуг этот опыт пробуют воспроизвести поисковые системы. Функционал по поиску специалистов есть, например, в Google. Однако для этого поисковика российский рынок явно не приоритетный, поэтому направление развито слабо. Масштабное обновление в этой нише презентовал Поиск Яндекса.

В российской поисковой системе появился новый раздел для подбора специалистов сферы услуг. Выдача наполняется карточками компаний и отдельных мастеров с описаниями, отзывами и примерами работ. В поиске по услугам пользователь может уточнить свой запрос с помощью фильтров (например, выбрать мастера с определенным рейтингом), а также найти исполнителя по местоположению с помощью карты и перейти на сайт-источник объявления для заказа услуги.

ДЕФИЦИТ ДОВЕРИЯ ПЕРЕСТАЕТ БЫТЬ ПРОБЛЕМОЙ

Поиск ищет исполнителя на нескольких площадках, где он представлен. Показывает его рейтинг в разных источниках, а также общее количество отзывов и наиболее упоминаемые аспекты работы мастера. Допустим, мастера по маникюру хвалят за скорость работы и готовность выполнять сложные рисунки. При этом отмечают, что цена услуг высоковата для слишком частых визитов. Все эти аспекты будут обозначены.

Фото: Andrew Angelov/Shutterstock/Fotodom

Алгоритм также анализирует информацию о проверке документов. Сегодня многие площадки предлагают мастерам загрузить свой паспорт или диплом, чтобы продемонстрировать открытость. Если на сайте-источнике объявления документы специалиста были проверены, этот факт отразится и в Поиске. Дополнительным ориентиром для потребителя служит бейдж «Фиксирует цену». Его присваивают на основе анализа отзывов с помощью искусственного интеллекта.

Бейдж означает, что у специалиста проверены документы, а в отзывах пользователи отмечают соблюдение оговоренной заранее стоимости. То есть риск неожиданного повышения цены за услугу мастера минимален.

Разработчики подчеркивают, что делали поиск по услугам не только для удобства заказчиков. Он призван еще больше активизировать спрос и помочь малому бизнесу. Ведь никакой комиссии за пользование с исполнителей не берут — их карточки автоматически появляются в выдаче тематического поиска по релевантным запросам. Чем больше вероятность, что исполнитель решит задачу заказчика, и чем лучше его рейтинг – тем выше он окажется в выдаче.

Фото: Max kegfire/Shutterstock/Fotodom

— Рынок услуг сегодня — это фрагментированная информация и непрозрачное ценообразование. Человеку бывает сложно выбрать специалиста, потому что не существует единых метрик качества или цены, а единственным рабочим ориентиром остаются отзывы. Наш подход строится на решении фундаментальной проблемы — дефицита доверия. Давая пользователю наиболее полную и объективную картину рынка в одном окне, мы хотим сделать так, чтобы результатам нашей выдачи доверяли даже больше, чем советам друзей и знакомых, – рассказал руководитель Поиска Яндекса по Услугам Антон Искандаров.

К слову, сфера услуг стала далеко не первой, для которой появился тематический раздел в поисковых системах. Например, аналогичные решения работают в сфере финансов (например, есть тематический поиск по финансам — обзор вкладов и кредитов среди предложений множества банков), недвижимости и даже врачей. Тематические Поиски предназначены для решения конкретных задач пользователя: в них собраны предложения из интернета с фильтрами, сортировкой и быстрым доступом к оформлению услуги или покупки.