Интерфейсы и генеративный ИИ определяют лидеров на банковском рынке

Фото: ПСБ.

Финансовые продукты постепенно перестают быть самостоятельной ценностью: они становятся частью пользовательского сценария внутри цифровых платформ. В этих условиях ключевым полем конкуренции предстают интерфейсы, данные и качество взаимодействия с клиентом. Об этом говорил старший вице-президент, руководитель блока розничного бизнеса ПСБ Алексей Щавелев на форуме Finnext 2026.

Топ-менеджер отметил, что традиционные банковские продукты сохраняют устойчивость:

— Банки продолжают уверенно занимать позиции в ипотеке, длинных кредитах и премиальном обслуживании. Это сегменты, где важны экспертиза, риск-модели и комплексные решения, и здесь у банков сохраняется конкурентное преимущество.

При этом в массовом сегменте работы с клиентами усиливается давление со стороны экосистем и маркетплейсов. Платформы интегрируют финансовые услуги, делают их частью процесса покупки. В результате потребитель все чаще взаимодействует не с банком напрямую, а с площадкой, которая управляет выбором, добавил Щавелев.

Этот тренд толкает развитие генеративного ИИ. По данным международных исследований, уже около 23% потребителей используют нейросети для поиска информации о товарах и услугах. Как следствие, точка выбора смещается в цифровые интерфейсы, где решение формируется до перехода к конкретному поставщику.

— Конкуренция смещается в сторону тех, кто контролирует пользовательский сценарий: интерфейс, данные и точку входа клиента. Именно там формируется решение о покупке, — отметил вице-президент ПСБ.

Эта технология генеративного ИИ станет следующим этапом конкуренции в отрасли, уверен спикер.

— Генеративный ИИ начинает выступать посредником между клиентом и финансовыми продуктами. Он формирует рекомендации, сравнивает условия и влияет на выбор. Это означает, что борьба за клиента будет происходить уже не только в продукте или ставке, а в том, как банк представлен внутри ИИ-интерфейсов.

Исходя из этого, ключевыми факторами становятся доступ к данным, скорость интеграции и способность банка встраиваться в цифровые сценарии пользователя. Поэтому в ПСБ рассматривают развитие партнерств и технологических решений как один из инструментов адаптации к этим изменениям. При этом банк сохраняет фокус на сильных продуктовых сегментах и параллельно активизирует работу с клиентским опытом и цифровыми каналами.

— Задача банков — не просто создавать продукты, а оставаться в точке принятия решения клиента. В условиях развития ИИ это означает присутствие в тех интерфейсах, через которые пользователь получает рекомендации и совершает выбор, — резюмировал Алексей Щавелев.