Почта России: Скорость критически важна для бизнеса

Руководитель Дирекции по развитию массового, малого и среднего бизнеса Почты России Яна Шепелева

Только за 2025 год они совершили 12 млн операций. Как отмечает руководитель Дирекции по развитию массового, малого и среднего бизнеса Почты России Яна Шепелева, которая дала большое интервью «Общественной службе новостей» 29 апреля 2026 года, именно этот сегмент становится одним из приоритетов развития компании.

ХРАНИЛИЩЕ? ДИДЖИТАЛ-ИНСТРУМЕНТ

Раньше, чтобы начать работать с Почтой, бизнесмену приходилось заключать бумажные договоры, создавать отдельные кабинеты под разные услуги и ждать их активации несколько дней. Сегодня весь путь от регистрации до первой отправки занимает не более 15 минут.

«Мы знаем, что предприниматели не любят ходить в отделения, поэтому мы превратили личный кабинет из простого хранилища данных в мощный диджитал-инструмент для управления бизнесом. Теперь это единое окно для всех логистических задач, дополненное системой финансового учёта и адаптивной версией для смартфонов», - говорит Яна Шепелева.

В личном кабинете собрано уже более 120 услуг Почты. Договор оферты оформляется онлайн в несколько кликов — в приложении или на сайте. В 2025 году 98% всех заключаемых договоров пришлось на такой формат. Только за прошлый год новыми клиентами Почты стали порядка 80 000 предпринимателей.

Фото: Miljan Zivkovic/Shutterstock/Fotodom

ВРЕМЯ – ДЕНЬГИ

В 2025 году Почта России стала первой логистической компанией в стране, которая внедрила совместно с ВТБ Систему быстрых платежей (СБП) для B2B-расчётов. Клиент заходит в личный кабинет, выбирает «Пополнение баланса», указывает сумму — и получает готовую платёжную ссылку и QR-код. Деньги зачисляются на счёт Почты в ВТБ в режиме реального времени.

Электронный документооборот (ЭДО) также показал свою востребованность. По итогам года на него перешли 94% предпринимателей малого бизнеса Почты. Это не только экономия бумаги, но и колоссальное сокращение времени на администрирование.

Кроме того, в личном кабинете для юрлиц стали доступны:

- аренда абонентской ячейки;

- заказ курьерской доставки документов (корреспонденция доставляется прямо в офис по согласованному графику).

«Мне нравится термин, изобретённый нашими партнёрами – фиджитал, обе услуги – очень удачные примеры цифрового подключения и физической реализации», - говорит Яна Шепелева.

Фото: dee karen/Shutterstock/Fotodom

Также запущен специальный чат-бот в мессенджере MAX для предпринимателей. Он позволяет быстро оформить отправку, забронировать абонентский ящик, вызвать курьера, подключить электронные заказные письма и отследить статус посылок — без визита в отделение.

ПУНКЫ ВЫДАЧИ И ЛОГИСТИЧЕСКИЕ ХАБЫ

Для покупателей маркетплейсов Почта создала огромную сеть пунктов выдачи, превратив отделения в удобные центры получения заказов. Для продавцов развиваются логистические хабы с автоматической сортировкой, таможней и мультимодальной инфраструктурой.

В 2025 году заработал таможенный склад в логистическом центре рядом с аэропортом Внуково. Предприниматели могут хранить товары без уплаты пошлин, налогов и мер нетарифного регулирования. На складе ведётся видеонаблюдение, вся продукция застрахована. Бизнесмен в любой момент видит востребованность товаров и может корректировать объёмы — заказывать больше или возвращать нерентабельные излишки. При этом растаможивать товары не нужно.

Для продукции, требующей маркировки, на складе есть оборудование для нанесения стикеров «Честный знак». Коды передаются в таможенные органы для принятия решения о выпуске.

«ПРЕДПРИНИМАТЕЛИ - САМЫЕ СТОЙКИЕ ЛЮДИ»

К концу 2025 года Почта достигла впечатляющих показателей: соблюдение сроков доставки — более 90%, сохранность грузов — 99,9%. Этого удалось добиться за счёт автоматизации складов и оптимизации маршрутов с помощью искусственного интеллекта.

«Автоматизация складов помогает клиентам получать заказы быстрее и точнее, минимизируя ошибки и обеспечивая прозрачность учёта товаров, точные сроки годности и быструю обработку заявок, а цифровое моделирование транспортировки отправлений позволяет избежать задержек на разных этапах пути и сократить сроки доставки. Наша цель — сделать доставку не просто услугой, а незаметным и бесшовным фоном для развития бизнеса наших клиентов», - сообщила эксперт.

Каждый месяц команда Почты общается с десятками тысяч предпринимателей. По словам Яны Шепелевой, малый бизнес сейчас ищет внутренние резервы, оптимизирует расходы и смело выходит на новые рынки. Компания не фиксирует оттока клиентов, хотя многие отмечают снижение покупательской активности.

«С учётом осторожной политики ЦБ я ожидаю, что в 2026 году рост предпринимательской активности будет сдержанным, но стабильным. За 16 лет работы с малым и средним бизнесом я с уверенностью могу сказать: предприниматели — самые стойкие, гибко реагирующие на любые изменения и целеустремлённые люди, поэтому мы с командой будем и дальше помогать им развивать бизнес», - говорит собеседник.

В 2026 году Почта России продолжит цифровизацию: сделает ещё больше услуг доступными для юрлиц прямо в личном кабинете. В планах — новые интеграционные решения с банками, бухгалтерскими сервисами и другими партнёрами, а также дальнейшее повышение уровня SLA (соблюдения сроков и сохранности). Первый квартал 2026 года, как отмечает Шепелева, уже подтверждает движение в этом направлении.