Каждая четвертая российская компания уже использует ИИ в коммерческих операциях

Часть бизнеса новые ИИ-инструменты официально не применяют, однако, это делают сами сотрудники

Фото: DC Studio/Shutterstock/Fotodom

Около 25% крупных российских компаний уже интегрировали генеративный искусственный интеллект в коммерческие операции. Еще 20% прямо сейчас прорабатывают стратегию внедрения виртуальных помощников. Такие данные озвучил генеральный директор «Билайна» Сергей Анохин, выступая на конференции ЦИПР в Нижнем Новгороде.

На различных сессия конференции обсуждают развитие цифровой экономики, достижение технологического суверенитета и внедрение отечественных ИТ-решений. Часть своего выступления Сергей Анохин посвятил интеграциям ИИ в бизнес. По данным топ-менеджера, кроме компаний, которые внедрили виртуальных помощников в свои процессы или работают над этим, 37% организаций применяют нейросети ситуативно. Оставшиеся 17% опрошенных только присматриваются к технологии.

Еще один маркер процессов в индустрии, озвученный Анохиным, — теневое использование ИИ сотрудниками. Его называют shadow IT (досл. с англ. «теневое»). То есть сама компания может не использовать инструмент и не предлагать его своим сотрудникам. Однако специалисты по собственной инициативе работают с ИИ. По словам спикера, это происходит от того, что корпорации не всегда успевают за запросом на оптимизацию работы со стороны самих работников.

Топ-менеджер обозначил ключевые барьеры, которые сдерживают переход компаний от экспериментов к промышленной эксплуатации ИИ. Первый — вопрос экономической эффективности и возврата инвестиций. Второй — сложность встраивания технологии в бизнес-процессы. По словам Сергея Анохина, многие компании ограничились «говорилками» — ботами, отвечающими на вопросы. Но эта функция — лишь часть потенциала ИИ, который можно сделать виртуальным работником и встроить в бизнес-процессы. Третий барьер — отсутствие готовых отраслевых решений. Разные компании в разных сферах вынуждены адаптировать и создавать нейроинтерфейс под свои задачи и процессы.

— Именно здесь возникает поле для кооперации технологического оператора и индустриального заказчика, — считает генеральный директор «Билайна».