«Неважно, на каком языке говорят в доме, когда в дверь стучится почтальон»: как Почта России объединяет страну от Калининграда до Камчатки
12 июля наша страна встретила День российской почты — профессиональный праздник работников почтовой связи, который был учрежден президентом Борисом Ельциным 16 мая 1994 года. Праздник по традиции широко прошёл по стране. Четыре часа эфира на «Радио «Комсомольская правда», спикеры от Калининграда до Камчатки, истории, от которых захватывает дух, и цифры, от которых кружится голова. Почта России — это почти 200 тысяч сотрудников и 38 тысяч отделений почтовой связи.
«День российской почты. Меняемся, чтобы стать ближе», — эти слова стали лейтмотивом марафона. И действительно: Почта сегодня — это не про конверты и открытки, как это было во времена СССР. Это про людей, про связь, про то, как в стране с тысячекилометровыми расстояниями оставаться одной семьей.
В этой статье мы собрали главное из того, что говорили в эфире. И честно предупреждаем: после прочтения вы, скорее всего, захотите сказать спасибо своему почтальону.
«ОБЪЕДИНЯТЬ ЛЮДЕЙ – НАШЕ ПРИЗВАНИЕ»
Эфир открыл генеральный директор Михаил Волков. И начал он с простой, но важной мысли: Россия — это не просто территория. Это тысячи километров, десятки народов и языков. И в центре всего этого — отделение почтовой связи.
«Неважно, на каком языке говорят в доме, когда в дверь стучится почтальон, — границы стираются, — сказал он. — Именно сотрудник Почты ежедневно объединяет людей, регионы, помогая народам нашей страны быть ближе друг к другу. В нашей команде, как в зеркале, отражается вся многонациональная Россия».
Генеральный директор подчеркнул: Почта постоянно меняется. Умные сервисы сегодня помогают миллиону людей круглосуточно. Но за любой цифровизацией стоит человек. «Технологии функционируют благодаря вашему труду. Именно поэтому Почта не останавливается ни на минуту», — отметил Михаил Волков, поздравляя сотрудников.
ВАЖНО!
История объединения
О том, с чего начиналась почтовая служба в России, в эфире напомнил Вадим Носов, руководитель социальных программ и профсоюза Почты России. Он рассказал, что первые почтовики — это гонцы, которые на лошадях, рискуя жизнью, доставляли грамоты. Например, на Куликово поле они собрали войска за месяц. А после Смуты именно Дмитрий Пожарский, возглавив Земский приказ, фактически заново выстроил почтовую службу — восстановил дороги, станции и порядок передачи информации. За это его по праву можно считать первым почтовиком. Эти исторические параллели напоминают: миссия Почты — соединять людей — остаётся неизменной на протяжении веков.
«КАЖДЫЙ СОТРУДНИК СОВЕРШАЕТ МАЛЕНЬКИЙ ПОДВИГ»
Особый разговор в эфире был посвящен тем, кто работает в приграничных регионах — Брянской, Курской, Белгородской областях. Эти территории граничат с зоной специальной военной операции. И условия работы там, мягко говоря, далеки от обычных.
Ксения Ефимова, директор группы регионов Москва и Черноземье, рассказала об этом с огромным уважением к своим коллегам: «Региональные команды этих областей ежедневно, помимо традиционных почтовых услуг, осуществляют работу в непростых условиях приграничья. При этом производственная деятельность Почты в этих регионах не останавливалась ни на один день».
Ксения Ефимова
Фото: Иван МАКЕЕВ. Перейти в Фотобанк КП
Ключевая задача Почты — обеспечение связи во всех смыслах этого слова. И доставка пенсий, и социальных пособий, и товаров первой необходимости.
«Каждый сотрудник, приходя на рабочее место, совершает маленький подвиг», — сказала Ксения Ефимова. И отдельно отметила почтовых руководителей, которые не сидят в кабинетах, а выезжают в районы, где ведутся боевые действия, встречаются с коллективами, главами населенных пунктов: «Не просто по отчету или сухим цифрам принимают решения, а, в том числе, непосредственно понимая ту ситуацию в каждой конкретно локальной точке или населенном пункте».
«Слова огромной благодарности этим руководителям, — добавила она. — И с глубоким чувством уважения мы всегда поддерживаем работу и их, и их команд».
Кроме того, Ксения поделилась наблюдением: «Если вы спросите людей, имеющих стаж в компании 10 - 15, а то и более 30 лет, и зададите им вопрос: а как вообще вы пришли на почту? 9 из 10 говорят: «Пришел на время — остался навсегда»».
И это не просто слова. Это формула, по которой живет вся «почтовая семья».
МОЩЬ, МАСШТАБ И СТОЙКОСТЬ
Думаете, что 1000 километров — это далеко? В Сибири и на Дальнем Востоке это рядовой маршрут внутри одной области.
Например, Александр Завьялов, директор группы регионов Сибирь и Дальний Восток, отвечает за 19 регионов — это почти 60% территории страны. Как здесь работает Почта, он описал тремя словами: «Масштаб, мощь и стойкость».
Самый продолжительный почтовый маршрут в Новосибирской области — из столицы региона до города Татарска — 1015 километров. Дорога туда-обратно занимает двое суток. И это все одна область! А есть еще Тофалария в Иркутской области — предгорье Саян, непроходимая тайга, нет банков, больниц, стабильного интернета. Но там живут люди. «Почта гарантирует им связь с внешним миром. Мы доставляем им письма, газеты, посылки, необходимые товары и продукты». Или Сахалин — единственный островной регион России, не имеющий круглогодичного автомобильного сообщения с материком. Доставка почты туда — сложная мультимодальная схема: сначала груз пересекает Татарский пролив (от 18 до 20 часов в пути, зависит от штормов), потом почтовые машины едут еще 100 километров до Южно-Сахалинска.
Какие виды транспорта используют почтовики за Уралом? «Между регионами — авиа, железная дорога, автомобили. Внутри регионов — автомобили, теплоходы, вертолеты, паромы и ледовые переправы. Между соседними населенными пунктами — моторные лодки, вездеходы, лодки на воздушных подушках. Трактор, снегоход, кое-где даже лошади».
«Но настоящие вызовы — природные катаклизмы: лесные пожары, разливы рек, тайфуны, циклоны. Наша задача — оперативно реагировать на ситуацию и обеспечивать работу Почты даже в условиях ЧС. При этом важно находить баланс между безопасностью наших сотрудников и социальной функцией компании — присутствовать там, где порой нет другой инфраструктуры, — отмечает Александр. — Наши самоотверженные коллеги несут пенсии клиентам, когда Петропавловск-Камчатский завален трёхметровым слоем снега. Или, когда еще не осел пепел вулкана Шивелуч на Камчатке и даже когда еще продолжаются афтершоки после землетрясения в Северо-Курильске».
ОТ САМОЛЕТА ДО «ТРЭКОЛА»
Наталья Алемасова, директор группы регионов Урал, продолжила транспортную тему. Рассказала, что базовый авиационный флот Почты — это два собственных грузовых самолета Ту-204С, «Пётр I» и «Екатерина II», которые летают в Сибирь, на Дальний Восток и в Калининград.
Наталья Алемасова. Фото: пресс-служба Почты России.
Но главное — наземный транспорт в труднодоступных регионах. На Чукотке, в Якутии и Ямало-Ненецком округе активно используют снегоболотоходы «Хищник» и «Трэкол» на шинах сверхнизкого давления. «Они проходят там, где вязнет любой обычный грузовик», — говорит Наталья. Для зимников незаменимы двухгусеничные снегоходы «Буран». А в период весенне-летней навигации почтальоны пересаживаются на моторные лодки и катера: «Для нас нет понятия «невозможно добраться» — если там живет хотя бы один человек, Почта туда дойдет».
ПОЧТА В ЦИФРЕ
Но Почта России — это еще и огромный цифровой мир. Заместитель генерального директора Дмитрий Чудинов рассказал о масштабе цифровой трансформации в компании: «Мы реализовываем задачи через современные инструменты в первую очередь для наших клиентов и сотрудников».
Дмитрий Чудинов
Фото: Владимир ВЕЛЕНГУРИН. Перейти в Фотобанк КП
Наверное, одна из самых впечатляющих цифр марафона: 130 миллионов электронных заказных писем получили клиенты в 2025 году. Сервис «Электронные заказные письма» позволяет отправлять юридически значимую корреспонденцию в один клик. «Письма имеют абсолютно такую же юридическую силу, как и бумажные с уведомлением, но доходят адресату за секунды», — говорит Дмитрий Чудинов.
Благодаря моделированию маршрутов сроки доставки сократились на 23%. «Мы сейчас находимся на том этапе, когда уже управляем процессами на основе информации, которая поступает из множества источников, из наших информационных систем», — говорит Дмитрий. А следующий этап — переход к автономному управлению, концепции Zero Touch, то есть минимум касаний.
Если в сортировочном центре возникает задержка, система сама анализирует: полный ли штат сотрудников, какая выработка на человека, как организована работа. «Вот подобные решения мы хотим передать машине», — сообщил Дмитрий Чудинов.
Дахир Семенов, директор Блока по управлению онлайн-каналами, рассказал, что ежемесячная аудитория мобильного приложения Почты уже составляет 10 миллионов человек. Там можно не только отследить посылку, но и оформить отправление, подписаться на газету, купить лотерейный билет, забронировать гостиницу и т.д.
Дахир Семенов
Фото: Иван МАКЕЕВ. Перейти в Фотобанк КП
А еще в приложении появился QR-код, который работает в офлайн-режиме. «Клиенту не нужен интернет. Он может находиться вне зоны интернета, но при этом, нажав на кнопочку «Показать QR», автоматически сгенерируется QR-код, который позволит идентифицировать нашего клиента», – подчеркнул Дахир.
Итог теме подвела заместитель генерального директора Татьяна Кленкина: «Вовне Почту воспринимают часто как логистическую компанию с большой социальной инфраструктурой. А внутри это современная цифровая компания, один из крупнейших работодателей с колоссальными возможностями для роста».
Кленкина Татьяна
Фото: Владимир ВЕЛЕНГУРИН. Перейти в Фотобанк КП
«Сегодня сотрудник Почты — это универсал, который не только принимает или отправляет классические почтовые отправления. Он может открыть счет, оформить страховку, принять коммунальный платеж, выдать наличные при необходимости. Суть профессии перевернулась», — делится наблюдениями Татьяна.
И самое удивительное: «Сейчас к нам на работу в отделение почтовой связи, на объекты логистики приходят молодые парни и девушки. Если говорить про административный персонал, мы конкурируем с ключевыми игроками на рынке, с компаниями из банковской сферы, IT-сферы, сферы розницы, телекома».
Тему кадров продолжила Анастасия Сальникова, руководитель Департамента внутренних коммуникаций. Среди ключевых качеств сотрудника Почты она назвала ответственность, заботу, уважение, умение работать в команде — и, что особенно важно сегодня, умение адаптироваться к изменениям: «Почтовая отрасль — не исключение. Все постоянно меняется, меняются процессы, инструменты, устаревают традиционные почтовые услуги». А еще, по словам Анастасии, корпоративная культура Почты сегодня становится более открытой и человекоцентричной. «Комфортные взаимоотношения в коллективе — ключевое преимущество работы в Почте», — отметила она. И добавила: когда сотрудник видит, что его ежедневные действия влияют на жизнь людей, у него появляется чувство сопричастности и понимание своего вклада в работу большой компании.
ГЛАВНОЕ В ПОЧТЕ — ЛЮДИ
Ольга Калмыкова из Ставропольского края, село Верхнерусское, работает почтальоном 15 лет. Победитель Всероссийского конкурса «Земский почтальон». «Почтальон на селе, конечно, это не просто какая-то машина для доставки пенсии или писем. Я для многих пенсионеров, особенно одиноких, являюсь единственной связью с внешним миром», — говорит она. — «Прихожу ко всем с улыбкой, потому что понимаю: когда я прихожу, они смотрят на меня и сразу понимают, что что-то не так, если я огорченная или расстроенная. И мне надо обязательно улыбаться».
Татьяна Паллина, победитель в номинации «Народный почтальон», согласна с коллегой: «Для многих я тот человек, с которым можно и поговорить, поделиться новостями, мечтами и даже получить помощь. В поселке почтальон — это и соцработник, и психолог, и фельдшер. И ветеринар, и бухгалтер, юрист, курьер, и даже, можно сказать, артист». Она помогает маломобильным гражданам, снимает показания счетчиков, оплачивает коммуналку, приносит пенсии и газеты.
Звание «Человек года» в этом году получила директор УФПС Брянской области Татьяна Семчук. Она возглавляет УФПС, объединяющее четыре региона: Брянскую, Белгородскую, Калужскую и Орловскую области. Управление этой масштабной структурой проходит в сложных условиях, поскольку два филиала находятся в приграничье, а с 2024 г. в Брянской и Белгородской областях действует режим контртеррористической операции. Несмотря на ежедневные акты агрессии и обстрелы из тяжелого вооружения, Татьяне Семчук удалось полностью наладить работу всех подразделений. Так, по итогам прошлого года УФПС Брянской области признано лучшим филиалом в стране по выполнению ключевых показателей эффективности.
Одну из самых значимых наград для сотрудников Почты — «Почтовик с большим сердцем» — в этом году получили сразу двое почтовиков. Почтальон из Самарской области Виктор Найдин посвятил работе в Почте около 30 лет. Виктор Александрович — почётный тренер по хоккею, он неоднократно представлял почтамт на городских соревнованиях. Однако его главным социальным проектом стала бесплатная группа здоровья, которую он развивает уже 10 лет. Сегодня 80% участников группы — пенсионеры. Для пожилых людей эти тренировки стали ключевым источником социальной активности и поддержания физической формы.
Второй «Почтовик с большим сердцем» — сортировщик 1-го класса Благовещенского магистрального сортировочного центра Амурской области Елена Мицкан. Она всегда готова помочь новым сотрудникам, будучи экспертом своего дела. Также вместе с мужем-священником, они организовали воскресную школу в Поярково, где Елена занимается поддержкой детей-сирот. Также Елена получила квалификацию сестры милосердия и безвозмездно работает в городской больнице Благовещенска с тяжелобольными пациентами, помогая людям в трудных жизненных ситуациях.
Сотрудники Почты России. Фото: пресс-служба Почты России.
Ещё одна корпоративная награда — «Почта — это я». Её вручают мастерам почтового дела за неравнодушное отношение к работе, преданность компании, нацеленность на командный результат. В этом году её получила почтальон Ичалковского почтамта Республики Мордовия Вера Макеева. За 30 лет службы она стала настоящей душой своего отделения. Для коллектива Вера Ивановна — неоспоримый образец для подражания, а для жителей района — человек, без которого невозможно представить будни.
В номинации «Команда года» в этом году победила команда почтовиков из Камчатского края. Летом 2025 г. на Камчатке и Сахалине произошло мощнейшее с 1952 г. землетрясение магнитудой 8,8. Эпицентр пришелся на Северо-Курильск, где объявили режим ЧС. Город атаковали четыре волны цунами с заплеском воды до 200 м. Удар застал сотрудников отделения за сортировкой писем. В экстремальной ситуации операторы не растерялись, закрыли отделение и вывели людей на возвышенность. Уже на следующий день сотрудники без электричества и связи разбирали завалы, выдавали корреспонденцию и успокаивали напуганных жителей. С 3 августа коллектив полностью возобновил выплату пенсий и пособий. Люди работали без единой жалобы в условиях непрерывных афтершоков, которые прекратились лишь к началу 2026 г.
Эти истории — о том, что почтальон в России — это гораздо больше, чем профессия. Это призвание.
200 ТЫСЯЧ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЕЙ ВЫБРАЛИ ПОЧТУ
Почта России — это не только социальная миссия, но и серьезный бизнес-партнер. Яна Шепелева, руководитель Дирекции по развитию массового, малого и среднего бизнеса, рассказала: услугами Почты активно пользуются больше 200 тысяч предпринимателей.
«Почта России доставляет все, начиная от информации и заканчивая крупными грузовыми отправлениями», — говорит она.
Для работы с бизнес-сегментом действует единая оферта, объединяющая свыше 120 услуг. Договор заключается дистанционно через сайт, а пополнение баланса доступно мгновенно через Систему быстрых платежей (СБП).
«У предпринимателей достаточно хлопот по развитию своего бизнеса. Поэтому часть забот по доставке их товаров и услуг до конечного потребителя мы берем на себя», — говорит гостья.
Самые востребованные опции — оцифровка корреспонденции для ИП и компаний и продвижение бизнеса. Все эти услуги в одном личном кабинете.
КИБЕРБЕЗОПАСНОСТЬ – НЕ ТОЛЬКО ЗАМКИ
Руководитель Дирекции информационной безопасности Роман Шапиро рассказал о том, что обычно остается за кадром, — о защите данных и систем: «Самая главная наша ответственность для Почты России, для безопасности, — это наши клиенты. Мы искренне верим и делаем все именно для того, чтобы у них все было своевременно, так, как мы обещали».
Роман Шапиро
Фото: Владимир ВЕЛЕНГУРИН. Перейти в Фотобанк КП
Он объяснил: информационная безопасность — это доступность сервисов. «Если мобильное приложение пропадет у людей, вы не получите ни информирования о своей посылке вовремя, не увидите, где ваш груз находится, не забронируете ту же самую гостиницу, что вы тоже привыкли делать через мобильное приложение Почты России, — говорит он. — Одновременно присутствовать в 11 часовых поясах крайне сложно. У нас есть международный обмен, мы работаем с огромным числом организаций».
Также Роман напомнил о бдительности и дал важное в современных реалиях напутствие: «Почта России никогда не звонит, никогда не просит сообщить никакие коды по телефону».
Марафон на «Радио «Комсомольская правда» завершился, но истории Почты России продолжаются каждый день.
«Почта больше, чем связь и логистика. Мы объединяем огромную страну, разные регионы, разные культуры. У компании общая миссия и одна большая команда, — сказал Михаил Волков. — Объединять людей — это наше призвание».