За каждым обращением - человек

Отвечая на вопросы в рамках проекта «Своиродные», Анна Цивилева заявила, что в основе любой помощи должны быть уважение и человечность. Фонд «Защитники Отечества»

Они исполнили свой долг перед страной. Теперь наш общий долг - помочь им вернуться к мирной жизни. По поручению президента Владимира Путина сформирована комплексная система поддержки.

- Возвращение должно быть поступательным, при поддержке семьи и общества. Человек может уже не стать прежним, потому что «за ленточкой» у людей происходит глубокое переосмысление ценностей. Принять современный мир с другими приоритетами непросто. Боевые товарищи говорят: относитесь к нам с достоинством и уважением, - рассказывает статс-секретарь - заместитель министра обороны России, председатель Государственного фонда «Защитники Отечества» Анна Цивилева.

Именно так, с уважением и всесторонним вниманием к потребностям военнослужащих и членов их семей, работает фонд. О том, как устроена система персонального сопровождения ветеранов и почему в основе помощи должна быть человечность, Анна Цивилева рассказала в интервью в рамках проекта «Своиродные».

«НАШИ КООРДИНАТОРЫ СТАНОВЯТСЯ ЧАСТЬЮ СЕМЬИ»

По словам Анны Евгеньевны, обеспечивать эффективную работу всех направлений фонда помогает ряд важных составляющих:

- Во-первых, в фонде работают профессионалы, имеющие опыт в медицине, социальной сфере, общественных организациях. Мы постоянно совершенствуем их профессионализм через специальные программы, включая сопровождение психологов для сотрудников и социальных координаторов. Важно, чтобы они, решая многочисленные вопросы, сохраняли себя и не перегорали.

- Во-вторых, у фонда налажено межведомственное взаимодействие с министерствами, общественными организациями на федеральном и региональном уровнях.

Но одно дело - обеспечивать выполнение соцгарантий и выплаты пособий и совсем другое - быть рядом в горести и радости.

- Особенность нашего фонда - персональное сопровождение социальным координатором. На сегодняшний день у нас их работает более 4500. За ветераном и его семьей закрепляется человек, который фактически идет по жизни вместе с ними. Часто социальные координаторы становятся частью семьи.

Синергия государства, организаций и вовлеченных людей с эмпатией дает эффект: 90% участников СВО и их близких доверяют фонду.

«КЛЮЧЕВЫЕ ПРОЦЕССЫ - В ЦИФРОВОЙ ФОРМАТ»

На территории фонда по всей стране действует принцип «службы одного окна»: здесь находятся соцфонд, служба занятости, медицинские психологи, проходят ярмарки вакансий и реабилитационные центры. Система поддержки героев на пути к мирной жизни включает разные формы реабилитации. Для тяжелораненых ведется отдельный трек: обеспечение протезами и спортивными колясками.

Фонд идет в ногу со временем и в ответ на растущий запрос ветеранов СВО и членов их семей кардинально меняет архитектуру работы, переводя ключевые процессы в цифровой формат.

- Мы внедрили совместно с Минцифры единую информационную систему «Защитник Отечества». Она позволяет отслеживать заявки, чтобы ни одна не была упущена и подключенные ведомства видели запрос мгновенно. Все меры соцподдержки федерального, регионального и муниципального уровня доступны на портале «Госуслуги». Создается витрина данных, где организации видят человека и автоматически назначают льготы. Активно взаимодействуем с платформой «Своиродные» для дистанционной психологической помощи 24/7, - делится Анна Цивилева.

«МЫ ГОТОВЫ ВСЕГДА БЫТЬ РЯДОМ»

Подводя итоги трехлетней деятельности фонда, руководитель отмечает, что общими усилиями удалось создать эффективную экосистему сопровождения:

- Самая большая награда - участие ветеранов в Международном экономическом форуме в Санкт-Петербурге. Один раненый водитель сказал: «Я живу совершенно другой жизнью. Благодаря заботе фонда я начал вязать, у меня столько хобби и возможностей для детей!» Когда ты создал структуру, делающую жизнь других счастливее, - это главное достижение.

Помощь ветеранам СВО - это гораздо больше, чем содействие в оформлении документов и выплат, медицинской реабилитации. За каждым обращением стоит человек, которому важно не просто решить проблему, а почувствовать, что он не один.

- Мы готовы всегда быть рядом, привлечь все ресурсы для решения вопросов. Наши потомки будут благодарны этим людям. Мы вместе! - такими словами завершила беседу Анна Цивилева.