Айфон за 180 рублей: как покупатель отсудил товар у маркетплейса и кому полезен этот опыт

Несколько лет назад мужчина заказал на площадке дорогие телефоны, наушники и другую технику. Благодаря акции вся покупка ему обошлась всего в 180 рублей. Фото: TetianaKtv/shutterstock/fotodom

Житель Тюмени спустя три года разбирательств смог выиграть суд у одного из известных российских маркетплейсов. Несколько лет назад мужчина заказал на площадке дорогие телефоны, наушники и другую технику. Благодаря акции вся покупка ему обошлась всего в 180 рублей. Покупатель оплатил заказ и стал ждать доставку, но магазин вскоре отменил ее. Мириться с этим мужчина не захотел и решил отстоять свои права. О том, почему суд встал на сторону покупателя, KP.RU рассказал адвокат мужчины Вадим Думенов.

ТЕХНИКА ЗА ПЯТЬ РУБЛЕЙ

Противоборство началось еще в июне 2022 года. Руслан Васильев (фамилия изменена по его просьбе) как-то увидел в интернете: дорогущие гаджеты продавались за… 5 - 6 рублей. Оформил заказ. Там и роутеры, и умные колонки, одних айфонов 15 штук. Но вместо посылок получил уведомление об отмене сделки с объяснением: произошел технический сбой.

Сначала Руслан пытался решить вопрос мирно: сам писал претензии продавцу и службе поддержки площадки и получал отказ. В 2024 году он обратился в суд.

В первой инстанции судья встал на сторону маркетплейса. Суд посчитал, что никакого договора не было, хотя у Руслана на руках были кассовые чеки - прямое доказательство оплаты.

- В день заказа он оплатил товар, а на следующий агрегатор сообщил ему об отмене и вернул деньги. Но Руслан посчитал свои права потребителя ущемленными. Потому что уже состоялась дистанционная сделка купли-продажи. Потребовал в течение 7 дней выдать ему товар, а также компенсировать моральный вред в размере 50 000 рублей, - сообщили в Объединенной пресс-службе судебной системы Тюменской области.

Сначала Александр пытался отстоять свои права самостоятельно и обратился в суд. Однако добиться желаемого результата не удалось. Тогда он обратился за помощью к юристу.

— Продавец ответил, что сделка не была заключена, поэтому товар доставлять не будут. Но по закону договор розничной купли-продажи может считаться заключенным с учетом обстоятельств оформления заказа и оплаты. В нашем случае у покупателя на руках были кассовые чеки, подтверждавшие оплату, — объяснил адвокат Вадим Думенов. - Суд первой инстанции отказал нам, сославшись на то, что сделка не была заключена, проигнорировав наличие кассовых чеков, которые маркетплейс отправил покупателю.

Продавец и покупатель подписали мировое соглашение. Фото: Inthon Maitrisamphan/shutterstock/fotodom

«СЛИШКОМ МНОГО ТОВАРОВ»

Тогда Александр вместе с адвокатом подали апелляцию, суд признал сделку действительной, но все равно отказал покупателю в удовлетворении его требований.

- Суд посчитал, что покупка сразу 30 товаров говорит о том, что клиент приобретал технику не для личного пользования, а для перепродажи. Но у нас был весомый аргумент: среди заказанных товаров не было ни одного повторяющегося. Например, все телефоны были разных моделей и расцветок, а для перепродажи обычно покупают партию однородного товара. Мужчина же покупал технику, чтобы сделать подарки семье, - рассказал адвокат.

Лишь после кассационной жалобы суд встал на сторону покупателя.

- Суд согласился, что сделка была заключена, так как на руках у покупателя были чеки. Доказательств, что он собирался перепродать технику не было. Кроме того, маркетплейс объяснял сниженную цену на товары техническим сбоем, но подтвердить эту версию так и не смог.

Когда суд наконец полностью встал на сторону покупателя, казалось, что можно забирать товар.

Но за те годы, что длились тяжбы, часть моделей смартфонов устарела, а некоторые позиции просто исчезли со складов. Продавец не спешил исполнять решение, и стороны сели за стол переговоров.

Чтобы закрыть тему, продавец и покупатель подписали мировое соглашение. Победитель спора не пожелал раскрыть детали, но суть договора такова: он получил на руки ту часть техники, которая еще была в наличии и не потеряла актуальности (это примерно половина). За все остальные гаджеты, которые маркетплейс не смог поставить, выплатили денежную компенсацию, уже актуально рыночную, которая, цитируем его защиту, «полностью устроила покупателя».

Между получением последних гаджетов и финальным денежным переводом прошло еще около двух месяцев. Недавно последняя часть компенсации упала на счет Руслана (к слову, и моральный ущерб, оцененный в 10 000 рублей).

А В ЭТО ВРЕМЯ

Ноутбуки за 612 рублей и брендовый пиджак за 129 рублей

Порой покупатели на маркетплейсах находят удивительно дешевую технику. Это может быть технической ошибкой. Фото: Antonio Guillem/shutterstock/fotodom

В мае 2026 года супруги из Ростова-на-Дону нашли на маркетплейсе ноутбуки по 612 рублей, профессиональные фотоаппараты по три тысячи и другую технику. Всего они заказали товаров на 9 тысяч рублей, но продавец отказался отправлять заказ. Оказалось, из-за технического сбоя к дешевым товарам прикрепились фотографии дорогой электроники. Супруги обратились в суд и выиграли: апелляционная инстанция обязала компанию передать им покупки.

В 2021 году житель Волгограда обнаружил на сайте московского ЦУМа люксовую одежду по смешным ценам. Например, пиджак известного бренда стоил всего 129 рублей вместо 297 тысяч. Мужчина успел заказать 19 вещей за 2787 рублей, но магазин отменил покупку, сославшись на технический сбой. Дело дошло до Верховного суда, который встал на сторону покупателя.

МНЕНИЕ ЭКСПЕРТА

Закон на стороне покупателя

- В большинстве случаев покупатель может требовать, чтобы продавец передал ему товар по цене, указанной на сайте. По закону предложение о продаже товара считается публичной офертой. Если человек оформил заказ и оплатил покупку, получил чек, договор, как правило, считается заключенным. Продавец уже не может просто отказаться от своих обязательств. Исключения возможны, например, если выяснится, что объявление разместили посторонние люди без ведома продавца. Если это удастся доказать в суде, у продавца могут не возникнуть обязательства перед покупателем. Что касается технических сбоев: такие ошибки сами по себе не освобождают продавца от обязательств- это предпринимательский риск, - объяснил юрист Андрей Откидач.