KP.RU: 40% россиян предпочитают телефонные звонки переписке в чатах
Фото: Александр ШПАКОВСКИЙ. Перейти в Фотобанк КП
Несмотря на популярность мессенджеров, голосовые телефонные звонки являются одним из самых востребованных способом общения среди россиян. Их предпочитает 40% опрошенных жителей страны, говорится в исследовании провайдера для кол-центров MightyCall. Его данные имеются в распоряжении сайта KP.RU.
Только 18% опрошенных выбирают переписку в чате и лишь 11% респондентов признались, что предпочитают общаться посредством электронной почты.
Если нужно получить какую-то услугу или комментарий от компании, россияне скорее позвонят на горячую линию, чем напишут в чат-поддержки. Причем их не останавливает то, что в первые минуты, возможно, потребуется общаться с роботом.
Большинство опрошенных попросят перевести их на оператора, чтобы получить полную консультацию. По их мнению, во время разговора с живым человеком получается быстрее разобраться в проблеме. Только 4% опрощенных согласились, что современные автоответчики «стали умнее» и действительно помогут решить вопрос в короткие сроки.
Так чаще всего россияне пользуются услугами кол-центров, если им нужно записаться к врачу или получить ответ на вопрос, связанный с банковскими услугами. Реже всего в кол-центр звонят для того, чтобы оформить документы или вернуть товар. Ранее KP.RU сообщил, почему современным людям некомфортно отвечать на звонки.