Компании теряют до 4% выручки, пока сотрудники пытаются сами решать конфликты
Фото: Николай ОБЕРЕМЧЕНКО.
Конфликты на рабочем месте – неизбежная часть корпоративной жизни, но при грамотном подходе они могут стать источником роста и инноваций. Бизнес-психолог Данил Бережной заявил, подавление эмоций и молчание лишь накапливают напряжение, что в итоге ведет к взрывам и снижению эффективности. Об этом пишет телеканал 360.ru.
– Легализация правды – ключ к укрощению ссор. Без правды и ассертивности возникает замкнутый круг: дискомфорт – эмоции – молчание – накопление – взрыв – боль – бездействие, – пояснил специалист.
По его словам, компании теряют до 4% выручки из-за того, что сотрудники тратят время на отговорки и попытки самостоятельно справиться с конфликтами. Существует несколько стратегий разрешения споров.
Эксперт посоветовал создать организацию корпоративного обучения с психологом или конфликтологом, включающую четыре этапа – скрытое накопление недовольства, открытое столкновение позиций, смягчение противостояния и поиск взаимоприемлемого решения.
Также следует использовать конкретные техники коммуникации, таких как «зеркальное отражение и правда», «упреждающая искренность», «вопрос вместо утверждения» и универсальная «откровенность как сила». Они помогают сотрудникам говорить о своих чувствах и проблемах честно, но без агрессии.