Фото: Алексей ПЕРЕСЛАВЦЕВ/www.aeroflot.ru
Авиакомпания «Аэрофлот» сообщает о расширении функционала своего чат-бота. Теперь с его помощью пассажиры могут приобретать ряд дополнительных услуг. В их числе оформление места для багажа весом до 23 кг или до 32 кг, а также услуги по перевозке животных как в багажном отсеке, так и в салоне воздушного судна.
Этот виртуальный помощник, работающий на основе генеративного искусственного интеллекта, был запущен на сайте перевозчика в октябре 2024 года. Также он доступен в мобильном приложении для Android и PWA-приложении для iOS.
Бот моментально реагирует на сообщения и оказывает поддержку по различным запросам. Через него можно самостоятельно и быстро выполнить несколько операций: бесплатно переоформить билет в случае переноса или отмены рейса, бесплатно переоформить билет по программе «Шаттл», подобрать подходящий рейс, уточнить расписание или статус рейса, а также найти ответы на часто задаваемые вопросы об услугах.
Отмечается, что пилотная версия чат-бота постоянно совершенствуется, а его функционал продолжает расширяться. Статистика показывает, что ежемесячно к виртуальному помощнику обращается около 170 тысяч уникальных пользователей. За первый год работы им было обработано 2,7 миллиона обращений.