Не контроль, а управление: зачем чиновникам дашборды и искусственный интеллект. Фото: ImageFlow/Shutterstock/Fotodom
Отвечая на вопрос о главном изменении последних лет, Дмитрий Григоренко был краток: цифровизация: «Она дала возможность видеть все задачи в одной системе, управлять их исполнением — и по качеству, и по скорости». Именно этот рывок, по его словам, и подтолкнул к внутренней реформе, а заодно и к идее конгресса — форума, где госслужащие, эксперты и студенты могут увидеть «как это работает изнутри».
ИИ в помощь, а не вместо
Ближайшее будущее госслужбы — это внедрение искусственного интеллекта. Но чиновники спешат успокоить: роботы не заменят людей. «ИИ — это инструмент, который должен помогать человеку, выбирать рутинные операции», — подчеркнул Дмитрий Григоренко. Уже сегодня нейросети проверяют орфографию в документах и помогают обрабатывать обращения граждан: «Это сокращает затраты и повышает качество управления. От этого лучше всем».
Сейчас, по словам вице-премьера, акцент сместился на внутреннюю эффективность. «Мы оптимизируем процедуры, считаем количество лишних кликов, документов, убираем лишние действия», - говорит он. Один из ключевых проектов — отчётность между ведомствами. Цель — уйти от бумаг, чтобы данные собирались автоматически, а не «заставляя друг друга что-то заполнять».
Как тушат «горящие» дедлайны
Самый живой разговор завязался вокруг «дашборда» — электронной панели, где в режиме реального времени видны все задачи и поручения. Дмитрий Григоренко объяснил, что система не просто контролирует, а прогнозирует риски срыва. «Она заранее предупреждает: это мероприятие, скорее всего, не будет сделано вовремя».
«Это как пожар. Все пожары начинаются с искорки. Важно потушить её чайной ложкой воды, пока не занялось всё здание», — привёл метафору вице-премьер. По его словам, задача — не построить систему, где всё всегда идеально, а создать инструмент, который позволяет быстро реагировать и исправлять ошибки. «Не система контроля, а система управления», — резюмировал он.
«Со мной работают мошенники»
Отдельно Дмитрий Григоренко остановился на втором пакете мер против кибермошенников, который сегодня будет обсуждать в Госдуме во втором чтении. Среди новшеств — блокировка международных звонков и «красная кнопка» на «Госуслугах». «Если гражданин попал в стрессовую ситуацию, он сможет быстро сообщить: "со мной работают мошенники"», - отмечает вице-премьер. Это позволит банкам и госорганам оперативно заблокировать переводы.
«Классическое мошенничество в 90% случаев начинается с телефонного звонка, часто через мессенджер. Если вам звонят якобы из банка или госоргана, а на экране — просто цифры, а не название организации, — относитесь к этому крайне скептически», - советует Дмитрий Григоренко.